Non ricevi le notifiche di Proton Mail sul cellulare?

Se non ricevi notifiche push sul cellulare per i messaggi in arrivo, prova questi consigli per la risoluzione dei problemi.

Nota: non inviamo notifiche push per le email contrassegnate come spam.

Android

Controlla i permessi delle notifiche

1. Apri le Impostazioni del dispositivo. Cerca Proton Mail o vai su Applicazioni > Proton Mail.

2. Premi su Notifiche e controlla che siano impostate su Consentito.

Controlla che i Google Play Services siano abilitati

Attualmente utilizziamo i Google Play Services(nuova finestra) per implementare le notifiche push.

Riavvia l’app

• Forza la chiusura dell’app e riaprila.
• Una volta riaperta, esci dal tuo account e poi accedi di nuovo.

Escludi Proton Mail dall’ottimizzazione della batteria e dalle modalità di risparmio energetico

I produttori di dispositivi Android tendono sempre più a ottimizzare la durata della batteria chiudendo le app. Se questo accade a Proton Mail, potresti non ricevere le notifiche push per i nuovi messaggi.

Per evitare questo problema, puoi escludere l’app Proton Mail dall’ottimizzazione della batteria e dalle modalità di risparmio energetico. La procedura dipende dal tuo dispositivo:

Samsung OneUI

1. Apri le Impostazioni del dispositivo. Cerca Proton Mail o vai su Applicazioni > Proton Mail.

2. Scorri fino a Utilizzo e seleziona Batteria.

3. Seleziona Senza restrizioni dal menu. In questo modo eviterai che Proton Mail venga sospesa.

Huawei

1. Apri le Impostazioni del dispositivo e vai su Impostazioni avanzate→ Gestione batteria→ App protette.
2. Trova Proton Mail e proteggila.

Questo aggiunge Proton Mail all’elenco dei consentiti del tuo dispositivo, impedendo che venga chiusa o sospesa.

Reinstalla Proton Mail

Se i passaggi sopra indicati non risolvono il problema, prova a eliminare e reinstallare l’app Proton Mail.

iOS

Controlla i permessi delle notifiche

1. Apri le Impostazioni del dispositivo. Cerca “Proton Mail” o vai su App > Proton Mail.

2. Seleziona Notifiche dal menu.

3. Assicurati che l’opzione Consenti notifiche sia abilitata.

4. Forza la chiusura dell’app e riaprila.

5. Una volta riaperta l’app, esci dal tuo account e poi accedi di nuovo.

Controlla le impostazioni delle notifiche per le cartelle personalizzate

Se non ricevi le notifiche dei messaggi solo per alcune cartelle, le notifiche potrebbero essere disattivate per quelle cartelle. Per verificare:

1. Vai alla posta in arrivo di Proton Mail e apri la barra laterale (premi su ≡ ).

2. Seleziona Impostazioni.

3. Scorri fino a Preferenze e seleziona Cartelle ed etichette.

4. Trova la cartella che desideri controllare e premi su Modifica.

5. Verifica che Notifica sia abilitata, quindi premi su Salva.

Reinstalla Proton Mail

Se i passaggi sopra indicati non risolvono il problema, prova a eliminare e reinstallare l’app Proton Mail.