Vous ne recevez pas les notifications Proton Mail sur mobile ?

Si vous ne recevez pas de notifications push mobiles pour les messages entrants, essayez ces conseils de dépannage.

Note : nous n’envoyons pas de notifications push pour les messages marqués comme indésirables/spam.

Android

Vérifiez vos autorisations de notification

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil. Recherchez Proton Mail ou allez dans Applications > Proton Mail.

2. Appuyez sur Notifications et vérifiez qu’elles sont définies sur Autorisé.

Vérifiez que les services Google Play sont activés

Nous utilisons actuellement les services Google Play(nouvelle fenêtre) pour implémenter les notifications push.

Redémarrez l’application

• Fermez de force et rouvrez l’application.
• Une fois rouverte, déconnectez-vous de votre compte, puis connectez-vous à nouveau.

Excluez Proton Mail de l’optimisation de la batterie et des modes d’économie d’énergie

Il est de plus en plus fréquent que les fabricants d’appareils Android prolongent l’autonomie de la batterie en fermant les applications. Si cela se produit avec Proton Mail, il se peut que vous ne receviez pas de notifications push pour les nouveaux messages.

Pour éviter cela, vous pouvez exclure l’application Proton Mail de l’optimisation de la batterie et des modes d’économie d’énergie. La marche à suivre dépend de votre appareil :

Samsung OneUI

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil. Recherchez Proton Mail ou allez dans Applications > Proton Mail.

2. Faites défiler vers le bas jusqu’à Utilisation et sélectionnez Batterie.

3. Sélectionnez Non restreinte dans le menu. Cela évitera que Proton Mail ne soit mis en veille.

Huawei

1. Ouvrez les Paramètres de l’appareil, puis allez dans Paramètres avancés→ Gestionnaire de batterie→ Applications protégées.
2. Recherchez Proton Mail et protégez-le.

Cela ajoute Proton Mail à la liste d’autorisation de votre appareil, ce qui l’empêche d’être fermé ou mis en veille.

Réinstallez Proton Mail

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez de supprimer et de réinstaller l’application Proton Mail.

iOS

Vérifiez vos autorisations de notification

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil. Recherchez “Proton Mail” ou allez dans Applications > Proton Mail.

2. Sélectionnez Notifications dans le menu.

3. Assurez-vous que l’option Autoriser les notifications est activée.

4. Fermez de force et rouvrez l’application.

5. Une fois l’application rouverte, déconnectez-vous de votre compte, puis connectez-vous à nouveau.

Vérifiez les paramètres de notification pour les dossiers personnalisés

Si vous ne recevez pas de notifications de messages pour certains dossiers uniquement, il se peut que les notifications soient désactivées pour ces dossiers. Pour le vérifier :

1. Allez dans votre boîte de réception Proton Mail et ouvrez la barre latérale (appuyez sur ≡ ).

2. Sélectionnez Paramètres.

3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Préférences et sélectionnez Dossiers et labels.

4. Recherchez le dossier que vous souhaitez vérifier et appuyez sur Modifier.

5. Vérifiez que l’option Notification est activée, puis appuyez sur Enregistrer.

Réinstallez Proton Mail

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez de supprimer et de réinstaller l’application Proton Mail.