Não está recebendo as notificações do Proton Mail no celular?

Se você não estiver recebendo notificações push no celular para as mensagens recebidas, tente estas dicas de solução de problemas.

Observação: não enviamos notificações push para e-mails marcados como spam.

Android

Verifique suas permissões de notificação

1. Abra as Configurações do seu dispositivo. Pesquise por Proton Mail ou vá em Aplicativos > Proton Mail.

2. Toque em Notificações e verifique se está definido como Permitido.

Verifique se o Google Play Services está ativado

Atualmente, usamos o Google Play Services(nova janela) para implementar notificações push.

Reinicie o aplicativo

• Force o fechamento e reabra o aplicativo.
• Depois de reabrir, encerre a sessão da sua conta e inicie sessão novamente.

Exclua o Proton Mail da otimização de bateria e dos modos de economia de energia

É cada vez mais comum que os fabricantes de dispositivos Android melhorem a duração da bateria ao fechar aplicativos. Se isso acontecer com o Proton Mail, você poderá não receber notificações push para novas mensagens.

Para evitar isso, você pode excluir o aplicativo do Proton Mail da otimização de bateria e dos modos de economia de energia. Como fazer isso depende do seu dispositivo:

Samsung OneUI

1. Abra as Configurações do seu dispositivo. Pesquise por Proton Mail ou vá em Aplicativos > Proton Mail.

2. Role até Uso e selecione Bateria.

3. Selecione Não restrito no menu. Isso evitará que o Proton Mail seja colocado em suspensão.

Huawei

1. Abra as Configurações do dispositivo e vá em Configurações avançadas→ Gerenciador de bateria→ Aplicativos protegidos.
2. Encontre o Proton Mail e proteja-o.

Isso adiciona o Proton Mail à lista de permissões do seu dispositivo, evitando que ele seja fechado ou colocado em suspensão.

Reinstale o Proton Mail

Se nenhuma das alternativas acima funcionar, tente excluir e reinstalar o aplicativo do Proton Mail.

iOS

Verifique suas permissões de notificação

1. Abra as Configurações do seu dispositivo. Pesquise por “Proton Mail” ou vá em Aplicativos > Proton Mail.

2. Selecione Notificações no menu.

3. Certifique-se de que Permitir notificações esteja ativado.

4. Force o fechamento e reabra o aplicativo.

5. Depois que o aplicativo for reaberto, encerre a sessão da sua conta e inicie sessão novamente.

Verifique as configurações de notificação para pastas personalizadas

Se você não estiver recebendo notificações de mensagem apenas para determinadas pastas, as notificações podem estar desativadas para essas pastas. Para verificar isso:

1. Vá para a caixa de entrada do seu Proton Mail e abra a barra lateral (Toque em ≡ ).

2. Selecione Configurações.

3. Role até Preferências e selecione Pastas e marcadores.

4. Encontre a pasta que deseja verificar e toque em Editar.

5. Verifique se a Notificação está ativada e toque em Salvar.

Reinstale o Proton Mail

Se nenhuma das alternativas acima funcionar, tente excluir e reinstalar o aplicativo do Proton Mail.