Como corrigir problemas comuns com o Proton Pass

Este artigo aborda soluções para problemas comuns que você pode encontrar ao usar o Proton Pass. Se o problema que você está enfrentando não estiver listado aqui, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

1. A extensão ou aplicativo para web do Proton Pass não funciona no Modo de Segurança Avançada no Microsoft Edge

Neste modo, o WebAssembly (WASM)(nova janela) está desativado. Como o Proton Pass depende do WASM, a extensão e o aplicativo para web não funcionarão automaticamente neste modo.

Para usar a extensão ou o aplicativo para web do Proton Pass no Modo de Segurança Avançada, você precisará seguir as seguintes etapas:

• Abra o Edge e clique nos três pontos no canto superior direito → Configurações.

• Clique em Privacidade, pesquisa e serviços.

• Role até a seção de Segurança avançada e clique em Gerenciar segurança avançada para sites.

• Em Nunca usar segurança avançada para estes sites, clique em Adicionar um site para adicionar pass.proton.me e depois clique em Adicionar.

2. A extensão do Pass ou o aplicativo para web não funcionam no Modo de Bloqueio do Safari

De forma semelhante ao modo de Segurança Avançada no navegador Edge, o WASM também é desativado no Modo de Bloqueio no Safari. Para usar a extensão ou o aplicativo para web do Proton Pass neste modo, você precisará adicionar a URL do Proton Pass à lista de permissões.

• Para adicionar um site à lista de permissões no modo de Bloqueio, selecione Safari → Configurações

• Selecione Sites e depois selecione Modo de Bloqueio na coluna com o marcador Geral. Você verá pass.proton.me → alterne a configuração do Modo de Bloqueio para Desativado.

• O Safari solicitará que você confirme que deseja desativar o Modo de Bloqueio.

3. O Proton Pass no Android está mostrando uma tela em branco

Se você estiver vendo uma tela em branco, o problema pode ser seus filtros: você pode redefinir seus filtros para verificar. Para redefinir seus filtros, clique nos três pontos no canto superior direito → selecione Redefinir filtros.

Se você ainda estiver vendo uma tela em branco, pode haver um problema de sincronização. Para sincronizar todos os seus dados, clique em Perfil → Configurações → Forçar Sincronização.