Como relatar um problema usando nosso aplicativo para web

Se você encontrou um problema ou erro no Proton Mail, você pode relatá-lo diretamente para nós. Neste artigo, veremos como reportar um erro usando nosso aplicativo para web (navegador).

Saiba como reportar um erro em nossos aplicativos móveis

Como relatar um problema usando nosso aplicativo para web

1. Inicie sessão no mail.proton.me(nova janela). Clique no nome da sua conta→ Ajuda e comentários.

2. Clique em Relatar um problema.

3. Selecione qual produto você está diagnosticando e use os seguintes menus suspensos para pesquisar seu problema.

4. Se o seu problema persistir após explorar esses menus suspensos e possíveis soluções, clique em Não, contatar o suporte na parte inferior da página.

5. Serão solicitadas algumas informações a você.

Inclua os seguintes detalhes em seu relatório:

• Endereço de e-mail: seu endereço é adicionado automaticamente.
• Categoria: selecione a opção mais próxima no menu suspenso.
• O que aconteceu: uma descrição do erro. O ideal é que ela inclua uma descrição do erro, além de qualquer outra informação que possa ser útil (como o que aconteceu pouco antes de o problema ocorrer). Se o erro puder ser reproduzido, um registro passo a passo de exatamente quais ações resultam no erro seria de grande ajuda.
• Anexar capturas de tela: se possível, envie capturas de tela que mostrem o erro.
• Informações do sistema: as informações básicas do sistema são enviadas para nós automaticamente quando você envia um relatório de erro. Clique na seta ao lado de Informações do sistema para visualizar as informações que estão sendo enviadas.

3. Clique em Enviar quando terminar.