Comment signaler un bug en utilisant notre application web

Si vous avez trouvé un problème ou un bug dans Proton Mail, vous pouvez nous le signaler directement. Dans cet article, nous verrons comment signaler un bug en utilisant notre application web (navigateur).

Découvrez comment signaler un bug dans nos applications mobiles

Comment signaler un bug en utilisant notre application web

1. Connectez-vous à mail.proton.me(nouvelle fenêtre). Cliquez sur le nom de votre compte→ Aide et commentaires.

2. Cliquez sur Signaler un bug.

3. Sélectionnez le produit pour lequel vous effectuez un dépannage et utilisez les menus déroulants suivants pour rechercher votre problème.

4. Si votre problème persiste après avoir exploré ces menus déroulants et les solutions possibles, cliquez sur Non, contacter le support au bas de la page.

5. Plusieurs informations vous seront demandées.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre rapport :

• Adresse e-mail : Votre adresse est ajoutée automatiquement.
• Catégorie : Sélectionnez la correspondance la plus proche dans le menu déroulant.
• Que s’est-il passé : une description de l’erreur. Celle-ci devrait idéalement inclure une description du bug, ainsi que toute autre information utile (comme ce qu’il s’est passé juste avant que le problème ne survienne). Si le bug est reproductible, une description étape par étape des actions exactes qui entraînent le bug nous serait d’une grande aide.
• Joindre une captures d’écran : si possible, veuillez importer des captures d’écran qui montrent le bug.
• Informations système : des informations système de base nous sont envoyées automatiquement lorsque vous envoyez un rapport de bug. Cliquez sur la flèche à côté d’Informations système pour afficher les informations envoyées.

3. Cliquez sur Envoyer lorsque vous avez terminé.