Erreurs courantes de sauvegarde des photos et comment les résoudre
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- Applications mobiles
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des erreurs courantes que vous pourriez rencontrer sur les applications Proton Drive pour Android et iOS, ainsi que la marche à suivre pour les résoudre.
Messages d’erreur courants liés à la sauvegarde des photos
L’espace de stockage est saturé
Cette erreur indique que votre espace de stockage Proton est saturé. N’oubliez pas que votre espace de stockage est partagé entre Proton Drive et Proton Mail. Vous devrez soit changer d’abonnement, soit supprimer certains fichiers existants pour reprendre la sauvegarde.
Autorisation manquante
Cette erreur indique que l’application Proton Drive a toujours besoin de votre autorisation pour accéder à vos photos. Veuillez accéder aux paramètres de votre appareil et accorder les autorisations nécessaires.
En attente de wifi
Cela signifie que votre connexion wifi est perdue, et que la sauvegarde des photos ne fonctionne que lorsque vous êtes connecté au wifi. Si votre connexion est perdue, la sauvegarde sera suspendue, puis reprendra automatiquement une fois que vous serez reconnecté à un réseau wifi.
Espace de stockage de l’appareil faible
Lors d’une sauvegarde depuis votre appareil mobile vers Proton Drive, des problèmes peuvent survenir si l’espace de stockage de votre appareil est faible, car le processus de chiffrement nécessite que l’application Drive crée une copie du fichier avant de l’importer. Si vous disposez d’un espace de stockage limité et que vous essayez de sauvegarder des fichiers volumineux, vous devrez peut-être libérer de l’espace de stockage sur votre appareil avant de pouvoir effectuer l’importation.
Que faire en cas d’échec de la sauvegarde des photos
Si vous rencontrez une erreur, veuillez la signaler à notre service client pour une résolution rapide. Pour signaler un bug dans l’une ou l’autre des applications :
- Appuyez sur le bouton Menu (≡).
- Appuyez sur Signaler un bug (ou Signaler un bug dans l’application iOS) et expliquez votre problème.
- Comme étape de dépannage préliminaire, vous pouvez essayer de désactiver puis de réactiver la fonctionnalité de sauvegarde des photos.
- En dernier recours, vous pouvez essayer de vous déconnecter de l’application.
Remarque : La déconnexion effacera le cache de votre application et supprimera tous les fichiers marqués comme disponibles hors ligne.