Errori comuni nel backup delle foto e come risolverli
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- Applicazioni mobili
Di seguito trovi una panoramica degli errori comuni che potresti riscontrare sulle app Android e iOS di Proton Drive e come risolverli.
Messaggi di errore comuni nel backup delle foto
Spazio di archiviazione esaurito
Questo errore indica che il tuo spazio di archiviazione Proton è esaurito. Ricorda che lo spazio di archiviazione è condiviso tra Proton Drive e Proton Mail. Dovrai effettuare l’upgrade del tuo piano o eliminare alcuni file esistenti per riprendere il backup.
Permessi mancanti
Questo errore indica che l’app Proton Drive ha ancora bisogno dei tuoi permessi per accedere alle tue foto. Vai nelle impostazioni del tuo dispositivo e concedi i permessi necessari.
In attesa di WiFi
Questo significa che hai perso la connessione WiFi; il backup delle foto funzionerà solo quando sarai connesso al WiFi. Se la connessione viene persa, il backup andrà in pausa e riprenderà automaticamente una volta riconnesso a una rete WiFi.
Spazio di archiviazione del dispositivo in esaurimento
Quando esegui il backup dal tuo dispositivo mobile a Proton Drive, potrebbero verificarsi dei problemi se lo spazio di archiviazione sul dispositivo è in esaurimento, poiché il processo di crittografia richiede che l’app Drive crei una copia del file prima di caricarlo. Se hai uno spazio di archiviazione limitato e stai cercando di eseguire il backup di file di grandi dimensioni, potresti dover liberare spazio sul tuo dispositivo prima di poter effettuare il caricamento.
Cosa fare quando il backup delle foto non riesce
Se riscontri un errore, segnalalo alla nostra assistenza clienti per una rapida risoluzione. Per segnalare un bug in una delle due app:
- Premi sul pulsante del menu (≡).
- Premi Segnala un bug (o Segnala un problema nell’app iOS) e spiega il tuo problema.
- Come passaggio preliminare per la risoluzione dei problemi, puoi provare a disattivare e poi riattivare la funzionalità di backup delle foto.
- Come ultima risorsa, puoi provare a eseguire il log out dall’app.
Nota: l’esecuzione del log out pulirà la cache della tua app e rimuoverà tutti i file che erano stati contrassegnati come disponibili offline.