Erros comuns de backup de fotos e como resolvê-los

Abaixo está uma visão geral de erros comuns que você pode encontrar nos aplicativos Proton Drive para Android e iOS e como corrigi-los.

Mensagens de erro comuns no backup de fotos

O armazenamento está cheio

Este erro indica que o seu armazenamento Proton está cheio. Lembre-se, o seu armazenamento é compartilhado entre o Proton Drive e o Proton Mail. Você precisará fazer upgrade do seu plano ou excluir alguns arquivos existentes para retomar o backup.

Permissão ausente

Este erro indica o aplicativo Proton Drive ainda precisa da sua permissão para acessar as suas fotos. Vá até as Configurações do seu dispositivo e conceda as permissões necessárias.

Aguardando Wi-Fi

Isso significa que você perdeu a sua conexão Wi-Fi — e o backup de fotos só funcionará enquanto você estiver conectado ao Wi-Fi. Se a sua conexão for perdida, o backup será pausado e retomado automaticamente assim que você se reconectar a uma rede Wi-Fi.

Pouco armazenamento no dispositivo

Ao fazer backup do seu dispositivo móvel para o Proton Drive, podem ocorrer problemas se você estiver com pouco armazenamento no dispositivo, pois o processo de criptografia exige que o aplicativo Drive faça uma cópia do arquivo antes de enviá-lo. Se você tiver armazenamento limitado e estiver tentando fazer backup de arquivos grandes, talvez precise liberar espaço de armazenamento no seu dispositivo antes de poder fazer o envio.

O que fazer quando o backup de fotos falha

Se você encontrar um erro, reporte-o ao nosso suporte ao cliente para uma resolução rápida. Para reportar um erro em qualquer um dos aplicativos:

1. Toque no botão de menu (≡).

2. Toque em Reportar um erro (ou Relatar um problema no aplicativo iOS) e explique o seu problema.

3. Como uma etapa preliminar de solução de problemas, você pode tentar desativar o recurso de backup de fotos e ativá-lo novamente.
   • Saiba como desativar o backup de fotos
4. Como último recurso, você pode tentar sair do aplicativo.

Nota: Sair da conta limpará o cache do seu aplicativo e removerá quaisquer arquivos que foram marcados como disponíveis off-line.