Erreurs SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est un protocole internet standard que les serveurs de messagerie utilisent pour envoyer et recevoir des e-mails. Si un serveur de messagerie ne peut pas envoyer d’e-mail, il répond par un message d’erreur SMTP.

Que sont les messages d’erreur SMTP ?
À quoi ressemblent les messages d’erreur SMTP ?
Types de codes d’erreur SMTP
Codes d’erreur SMTP 400 courants
Codes d’erreur SMTP 500 courants

Que sont les messages d’erreur SMTP ?

Les messages d’erreur SMTP sont des messages envoyés par les serveurs de messagerie lorsqu’un message entrant ou sortant est rejeté. Ils fournissent des informations précieuses sur la raison pour laquelle le message n’a pas pu être acheminé.

L’examen du code d’erreur SMTP dans le message de rejet peut vous aider à diagnostiquer et à résoudre le problème.

À quoi ressemblent les messages d’erreur SMTP ?

Les messages d’erreur SMTP se composent généralement de trois parties :

1. Code de réponse	2. Code d’état	3. Description
xyz Exemple : 550	x.y.z Exemple : 5.1.1	Exemple : « Le compte de messagerie que vous avez essayé de contacter n’existe pas. »

Chaque chiffre (x, y et z) dans les codes de réponse et d’état fournit des détails supplémentaires sur l’erreur.

Voici un exemple de message d’erreur SMTP :

Les codes de réponse SMTP font référence à différents aspects du service de messagerie et peuvent indiquer des problèmes tels que :

• L’adresse e-mail du destinataire visé n’est pas enregistrée auprès du service.
• Le message a été marqué comme spam ou signalé comme contenant un virus.
• Le domaine de l’expéditeur a été identifié comme une source de spam.
• Le message e-mail enfreint la politique de messagerie de l’entreprise (par exemple, s’il contient des informations sensibles comme des numéros de carte de paiement ou s’il utilise un langage interdit).

Tous les codes de réponse SMTP n’indiquent pas des erreurs. Les codes de réponse commençant par un « 4 » ou un « 5 » sont des erreurs.

Types de codes d’erreur SMTP

Les erreurs SMTP sont classées en deux groupes principaux selon le premier chiffre du code de réponse :

• Les codes d’erreur commençant par un « 4 » indiquent des échecs temporaires : aucune action immédiate n’est requise et le serveur de messagerie de l’expéditeur essaiera automatiquement de renvoyer l’e-mail.
• Les codes d’erreur commençant par un « 5 » indiquent des échecs permanents : une action est requise pour résoudre le problème et acheminer correctement l’e-mail.

Comprendre les codes d’erreur SMTP et y répondre peut aider à résoudre rapidement les problèmes de distribution des e-mails.

Pour obtenir une assistance supplémentaire concernant les problèmes de distribution d’e-mails, veuillez nous envoyer les détails de votre erreur à l’aide de notre formulaire d’assistance.

Codes d’erreur SMTP 400 courants

Code d’erreur	Message d’erreur SMTP	Explication
421	4.3.0 Problème système temporaire. Réessayez plus tard.	Problème temporaire du côté du serveur ; demande à l’expéditeur de réessayer plus tard.
421	4.4.5 Serveur occupé, réessayez plus tard.	Le serveur est actuellement surchargé ; demande à l’expéditeur de réessayer plus tard.
421	4.7.0 IP absente de la liste blanche pour le domaine RCPT, fermeture de la connexion.	L’adresse IP d’envoi n’est pas autorisée à envoyer des e-mails au domaine du destinataire.
421	4.7.0 Notre système a détecté un taux inhabituel de courriers non sollicités provenant de votre adresse IP.	L’adresse IP d’envoi a été temporairement bloquée en raison d’une suspicion de spam.
421	4.7.0 Problème système temporaire. Réessayez plus tard.	Problème temporaire du côté du serveur ; demande à l’expéditeur de réessayer plus tard.
421	4.7.0 TLS requis pour le domaine RCPT, fermeture de la connexion.	Le domaine du destinataire nécessite un chiffrement TLS pour la transmission des e-mails.
421	4.7.0 Réessayez plus tard, fermeture de la connexion. Cela indique généralement un DoS pour le relais SMTP à l’étape HELO.	Attaque par déni de service (DoS) sur le relais SMTP lors de la phase d’établissement de liaison initiale.
450	4.2.1 L’utilisateur que vous essayez de contacter reçoit ses messages trop rapidement. Veuillez renvoyer votre message plus tard.	La messagerie du destinataire est temporairement surchargée ; demande à l’expéditeur de réessayer plus tard.
450	4.2.1 L’utilisateur que vous essayez de contacter reçoit des messages à une fréquence qui empêche la réception de messages supplémentaires.	Le destinataire reçoit des e-mails trop rapidement et les messages suivants sont différés.
450	4.2.1 Limite maximale de relais SMTP dépassée pour ce client. Il s’agit d’une erreur temporaire.	Le nombre maximal de relais SMTP a été atteint, ce qui provoque une erreur temporaire.
451	4.3.0 Le serveur de messagerie a temporairement refusé le message.	Refus temporaire du message par le serveur de messagerie du destinataire.
451	4.3.0 Plusieurs domaines de destination par transaction ne sont pas pris en charge. Veuillez réessayer.	Tentative d’envoi d’e-mails vers plusieurs domaines dans une seule transaction, ce qui n’est pas pris en charge.
451	4.4.2 Délai d’attente dépassé – fermeture de la connexion.	Le serveur a fermé la connexion en raison d’un dépassement de délai.
451	4.5.0 Violation du protocole SMTP, veuillez consulter la RFC 2821.	Le protocole SMTP a été enfreint lors de l’échange de commandes.
452	4.2.2 Le compte de messagerie que vous avez essayé de joindre a dépassé son quota.	La messagerie du destinataire est pleine et ne peut plus accepter de messages.
452	4.5.3 Taille limite de la politique de domaine par transaction dépassée, veuillez essayer ce destinataire dans une transaction distincte.	La taille limite de la politique de messagerie pour le domaine du destinataire a été dépassée.
452	4.5.3 Votre message comporte trop de destinataires.	Le message comporte trop de destinataires et le serveur ne peut pas le traiter dans une seule transaction.
454	4.5.0 Violation du protocole SMTP, aucune commande n’est autorisée en pipeline après STARTTLS, veuillez consulter la RFC 3207.	Une violation du protocole SMTP s’est produite après l’initialisation du chiffrement TLS.
454	4.7.0 Impossible de s’authentifier en raison d’un problème système temporaire. Veuillez réessayer plus tard.	Problème temporaire empêchant l’authentification ; demande à l’expéditeur de réessayer plus tard.
454	5.5.1 STARTTLS ne peut pas être répété.	Tentative de redémarrer le chiffrement TLS alors que ce n’est pas autorisé.

Codes d’erreur SMTP 500 courants

Code d’erreur	Message d’erreur SMTP	Explication
501	5.5.2 Impossible de décoder la réponse.	Le serveur ne peut pas décoder la réponse du client.
501	5.5.4 L’argument HELO/EHLO n’est pas valide.	Argument non valide fourni lors de l’étape HELO/EHLO de SMTP.
502	5.5.1 Trop de commandes non reconnues, au revoir.	Le serveur a reçu trop de commandes non reconnues et met fin à la connexion.
502	5.5.1 Commande non implémentée.	Le serveur a reçu une commande non implémentée et met fin à la connexion.
502	5.5.1 Commande non reconnue.	Le serveur a reçu une commande non reconnue et met fin à la connexion.
503	5.5.1 EHLO/HELO d’abord.	Le client doit envoyer la commande EHLO/HELO avant toute autre commande.
503	5.5.1 MAIL d’abord.	Le client doit envoyer la commande MAIL avant la commande RCPT.
503	5.5.1 RCPT d’abord.	Le client doit envoyer la commande RCPT après la commande MAIL.
503	5.7.0 Aucun changement d’identité n’est autorisé.	Le serveur n’autorise pas les modifications de l’identité de l’expéditeur du message.
504	5.7.4 Type d’authentification non reconnu.	Le serveur ne reconnaît pas le type d’authentification utilisé par le client.
530	5.5.1 Authentification requise.	L’authentification est requise pour envoyer des e-mails via le serveur.
530	5.7.0 Vous devez d’abord émettre une commande STARTTLS.	Le client doit émettre la commande STARTTLS avant de tenter de s’authentifier.
535	5.5.4 Argument optionnel non autorisé pour ce mode AUTH.	Un argument optionnel n’est pas autorisé pour le mode d’authentification spécifié.
535	5.7.1 Mot de passe d’application requis.	Un mot de passe d’application est requis pour l’authentification.
535	5.7.1 Veuillez vous connecter avec votre navigateur web, puis réessayez.	L’utilisateur doit se connecter via le navigateur web pour résoudre les problèmes d’authentification.
535	5.7.1 Nom d’utilisateur et mot de passe non acceptés.	Le nom d’utilisateur et le mot de passe fournis ne sont pas acceptés pour l’authentification.
550	5.1.1 Le compte de messagerie que vous avez essayé de joindre n’existe pas.	L’adresse e-mail du destinataire n’existe pas ou est mal orthographiée.
550	5.2.1 Le compte de messagerie que vous avez essayé de joindre est désactivé.	Le compte de messagerie du destinataire est désactivé et ne peut pas recevoir de messages.
550	5.2.1 L’utilisateur que vous essayez de contacter reçoit des e-mails à un rythme qui empêche la réception de messages supplémentaires.	Le destinataire reçoit des e-mails trop rapidement et les messages suivants sont différés.
550	5.4.5 Quota d’envoi quotidien dépassé.	L’expéditeur a dépassé son quota quotidien d’envoi d’e-mails.
550	5.4.5 Limite quotidienne de relais SMTP dépassée pour l’utilisateur.	L’expéditeur a dépassé sa limite quotidienne de relais SMTP.
550	5.7.0 Relais de messagerie refusé.	Le serveur a refusé le relais de messagerie pour l’adresse IP de l’expéditeur.
550	5.7.1 Quota d’e-mails dépassé.	Le compte de messagerie du destinataire a dépassé son quota et ne peut plus recevoir de messages.
550	5.7.1 Identifiants non valides pour le relais.	Les identifiants fournis pour le relais SMTP ne sont pas valides.
550	5.7.1 Notre système a détecté un taux inhabituel de courriers indésirables provenant de votre adresse IP.	L’adresse IP de l’expéditeur a été bloquée en raison d’une suspicion de spam.
550	5.7.1 Notre système a détecté que ce message est probablement un courrier indésirable.	Le message a été bloqué car il semble s’agir d’un spam.
550	5.7.1 L’adresse IP que vous utilisez pour envoyer du courrier n’est pas autorisée à envoyer des e-mails directement à nos serveurs.	L’adresse IP de l’expéditeur n’est pas autorisée à envoyer des e-mails directement au serveur du destinataire.
550	5.7.1 L’utilisateur ou le domaine auquel vous envoyez (ou depuis lequel vous envoyez) a une politique qui interdit le courrier que vous avez envoyé.	Le domaine du destinataire a une politique qui a bloqué l’e-mail envoyé.
550	5.7.1 Les e-mails non authentifiés ne sont pas acceptés depuis ce domaine.	Le serveur n’accepte pas les e-mails non authentifiés provenant du domaine spécifié.
550	5.7.1 Limite quotidienne de relais SMTP dépassée pour le client.	L’expéditeur a dépassé sa limite quotidienne de relais SMTP.
550	5.7.26 Les e-mails non authentifiés provenant de domain-name ne sont pas acceptés en raison de la politique DMARC du domaine.	La politique DMARC du domaine bloque les e-mails non authentifiés.
552	5.2.2 Le compte de messagerie que vous avez essayé de joindre a dépassé son quota.	La messagerie du destinataire est pleine et ne peut pas accepter plus de messages.
552	5.2.3 Votre message a dépassé les limites de taille de message de Google.	La taille du message dépasse la limite maximale autorisée par le service de messagerie de Google.
553	5.1.2 Nous n’avons pas pu trouver le domaine du destinataire.	Le domaine du destinataire n’existe pas ou l’adresse e-mail contient une faute de frappe.
554	5.6.0 Le message est mal formé. Non accepté.	Le message e-mail est mal formé et ne peut pas être accepté.
554	5.6.0 Le message a dépassé 50 rebonds, cela peut indiquer une boucle d’e-mails.	Le message est passé par un trop grand nombre de serveurs, ce qui peut indiquer une boucle d’e-mails.
554	5.7.0 Trop de commandes non authentifiées.	Le serveur a reçu trop de commandes non authentifiées et met fin à la connexion.
555	5.5.2 Erreur de syntaxe.	Le serveur a rencontré une erreur de syntaxe dans la commande du client.