Erros de SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é um protocolo de internet padrão que servidores de e-mail usam para enviar e receber e-mails. Se um servidor de e-mail não conseguir enviar um e-mail, ele responderá com uma mensagem de erro SMTP.

O que são mensagens de erro SMTP?
Como são as mensagens de erro SMTP?
Tipos de códigos de erro SMTP
Códigos de erro SMTP 400 comuns
Códigos de erro SMTP 500 comuns

O que são mensagens de erro SMTP?

Mensagens de erro SMTP são mensagens que servidores de e-mail enviam se uma mensagem recebida ou enviada falhar. Elas fornecem informações valiosas sobre o motivo pelo qual a mensagem não foi entregue com sucesso.

Revisar o código de erro SMTP na mensagem de erro pode ajudar você a diagnosticar e resolver o problema.

Como são as mensagens de erro SMTP?

As mensagens de erro SMTP geralmente são compostas por três partes:

1. Código de resposta	2. Código de status	3. Descrição
xyz Exemplo: 550	x.y.z Exemplo: 5.1.1	Exemplo: “A conta de e-mail que você tentou contatar não existe.”

Cada dígito (x, y e z) nos códigos de resposta e status indica detalhes adicionais sobre o erro.

Aqui está um exemplo de uma mensagem de erro SMTP:

Os códigos de resposta SMTP referem-se a diferentes aspectos do serviço de e-mail e podem indicar problemas como:

• O endereço de e-mail do destinatário pretendido não está registrado no serviço.
• A mensagem foi marcada como spam ou sinalizada por conter um vírus.
• O domínio do remetente foi identificado como uma fonte de spam.
• A mensagem de e-mail viola a política de e-mail da empresa, como conter informações confidenciais, como números de cartão de crédito, ou usar linguagem proibida.

Nem todos os códigos de resposta SMTP indicam erros. Códigos de resposta que começam com “4” ou “5” são erros.

Tipos de códigos de erro SMTP

Os erros em SMTP são categorizados em dois grupos principais com base no dígito inicial do código de resposta:

• Códigos de erro que começam com “4” indicam falhas temporárias: Nenhuma ação imediata é necessária, e o servidor de e-mail do remetente tentará reenviar o e-mail automaticamente.
• Códigos de erro que começam com “5” indicam falhas permanentes: Ação é necessária para resolver o problema e entregar o e-mail com sucesso.

Compreender e responder aos códigos de erro SMTP pode ajudar a resolver rapidamente problemas de entrega de e-mail.

Para obter mais assistência sobre problemas de entrega de e-mail, envie-nos os detalhes do seu erro usando nosso formulário de suporte.

Códigos de erro SMTP 400 comuns

Código de erro	Mensagem de erro SMTP	Explicação
421	4.3.0 Problema temporário no sistema. Tente novamente mais tarde.	Problema temporário no lado do servidor; solicitando ao remetente que tente novamente mais tarde.
421	4.4.5 Servidor ocupado, tente novamente mais tarde.	O servidor está sobrecarregado no momento; solicitando ao remetente que tente novamente mais tarde.
421	4.7.0 IP não está na lista de permissões para o domínio RCPT, fechando conexão.	O endereço IP de envio não está autorizado a enviar e-mails para o domínio do destinatário.
421	4.7.0 Nosso sistema detectou uma taxa incomum de e-mails não solicitados originados do seu endereço IP.	O endereço IP de envio foi bloqueado temporariamente devido a suspeita de spam.
421	4.7.0 Problema temporário no sistema. Tente novamente mais tarde.	Problema temporário no lado do servidor; solicitando ao remetente que tente novamente mais tarde.
421	4.7.0 TLS necessário para o domínio RCPT, fechando conexão.	O domínio do destinatário requer criptografia TLS para a transmissão de e-mail.
421	4.7.0 Tente novamente mais tarde, fechando conexão. Isso geralmente indica um DoS para o relay SMTP no estágio HELO.	Ataque de negação de serviço (DoS) no relay SMTP durante o handshake inicial.
450	4.2.1 O usuário que você está tentando contatar está recebendo e-mails muito rapidamente. Por favor, reenvie sua mensagem mais tarde.	A caixa de correio do destinatário está temporariamente sobrecarregada; solicitando ao remetente que tente novamente mais tarde.
450	4.2.1 O usuário que você está tentando contatar está recebendo e-mails a uma taxa que impede mensagens adicionais.	O destinatário está recebendo e-mails muito rapidamente, e novas mensagens estão atrasadas.
450	4.2.1 Limite de relay SMTP atingido para este cliente. Este é um erro temporário.	O número máximo de relays SMTP foi atingido, causando um erro temporário.
451	4.3.0 O servidor de e-mail rejeitou temporariamente a mensagem.	Rejeição temporária da mensagem pelo servidor de e-mail do destinatário.
451	4.3.0 Domínios de destino múltiplos por transação não são suportados. Tente novamente.	Tentativa de enviar e-mails para múltiplos domínios em uma única transação, o que não é suportado.
451	4.4.2 Tempo limite esgotado – fechando conexão.	O servidor fechou a conexão devido a um tempo limite esgotado.
451	4.5.0 Violação do protocolo SMTP, visite RFC 2821.	O protocolo SMTP foi violado durante a troca de comandos.
452	4.2.2 A conta de e-mail que você tentou contatar excedeu a cota.	A caixa de correio do destinatário está cheia e não pode aceitar mais mensagens.
452	4.5.3 Tamanho da política de domínio por transação excedido; tente este destinatário em uma transação separada.	O tamanho da política de e-mail para o domínio do destinatário foi excedido.
452	4.5.3 Sua mensagem tem muitos destinatários.	A mensagem tem muitos destinatários e o servidor não consegue processá-la em uma única transação.
454	4.5.0 Violação do protocolo SMTP, não é permitido comandos de pipeline após STARTTLS, visite RFC 3207.	Uma violação do protocolo SMTP ocorreu após iniciar a criptografia TLS.
454	4.7.0 Não é possível autenticar devido a um problema temporário no sistema. Tente novamente mais tarde.	Problema temporário impedindo a autenticação; solicitando que o remetente tente novamente mais tarde.
454	5.5.1 STARTTLS não pode ser repetido.	Tentativa de reiniciar a criptografia TLS quando não é permitido.

Códigos de erro SMTP 500 comuns

Código de erro	Mensagem de erro SMTP	Explicação
501	5.5.2 Não foi possível decodificar a resposta.	O servidor não consegue decodificar a resposta do cliente.
501	5.5.4 O argumento HELO/EHLO é inválido.	Argumento inválido fornecido durante o estágio HELO/EHLO do SMTP.
502	5.5.1 Muitos comandos não reconhecidos, adeus.	O servidor recebeu muitos comandos não reconhecidos e encerra a conexão.
502	5.5.1 Comando não implementado.	O servidor recebeu um comando não implementado e encerra a conexão.
502	5.5.1 Comando não reconhecido.	O servidor recebeu um comando não reconhecido e encerra a conexão.
503	5.5.1 EHLO/HELO primeiro.	O cliente deve enviar o comando EHLO/HELO antes de qualquer outro comando.
503	5.5.1 MAIL primeiro.	O cliente deve enviar o comando MAIL antes do comando RCPT.
503	5.5.1 RCPT primeiro.	O cliente deve enviar o comando RCPT após o comando MAIL.
503	5.7.0 Mudanças de identidade não permitidas.	O servidor não permite mudanças na identidade do remetente da mensagem.
504	5.7.4 Tipo de autenticação não reconhecido.	O servidor não reconhece o tipo de autenticação usado pelo cliente.
530	5.5.1 Autenticação necessária.	Autenticação é necessária para enviar e-mails através do servidor.
530	5.7.0 Deve emitir um comando STARTTLS primeiro.	O cliente deve emitir o comando starttls antes de tentar se autenticar.
535	5.5.4 Argumento opcional não permitido para esse modo de autenticação.	Um argumento opcional não é permitido para o modo de autenticação especificado.
535	5.7.1 Senha específica do aplicativo necessária.	Uma senha específica do aplicativo é necessária para a autenticação.
535	5.7.1 Por favor, inicie sessão com seu navegador web e tente novamente.	O usuário deve iniciar sessão através do navegador web para resolver problemas de autenticação.
535	5.7.1 Nome de usuário e senha não aceitos.	O nome de usuário e a senha fornecidos não são aceitos para a autenticação.
550	5.1.1 A conta de e-mail que você tentou acessar não existe.	O endereço de e-mail do destinatário não existe ou foi digitado incorretamente.
550	5.2.1 A conta de e-mail que você tentou acessar está desativada.	A conta de e-mail do destinatário está desativada e não pode receber mensagens.
550	5.2.1 O usuário que você está tentando contatar está recebendo e-mail em uma taxa que impede o recebimento de mensagens adicionais.	O destinatário está recebendo e-mails muito rapidamente, e novas mensagens estão atrasadas.
550	5.4.5 Cota diária de envio excedida.	O remetente excedeu sua cota diária de envio de e-mails.
550	5.4.5 Limite diário de retransmissão SMTP excedido para o usuário.	O remetente excedeu seu limite diário de retransmissão SMTP.
550	5.7.0 Retransmissão de e-mail negada.	O servidor negou a retransmissão de e-mail para o endereço IP do remetente.
550	5.7.1 Cota de e-mail excedida.	A conta de e-mail do destinatário excedeu sua cota e não pode receber mais mensagens.
550	5.7.1 Credenciais inválidas para retransmissão.	As credenciais fornecidas para a retransmissão SMTP são inválidas.
550	5.7.1 Nosso sistema detectou uma taxa incomum de e-mails não solicitados do seu endereço IP.	O endereço IP do remetente foi bloqueado devido à suspeita de spam.
550	5.7.1 Nosso sistema detectou que esta mensagem provavelmente é um e-mail não solicitado.	A mensagem foi bloqueada pois parece ser spam.
550	5.7.1 O IP que você está usando para enviar e-mails não está autorizado a enviar e-mails diretamente para nossos servidores.	O IP do remetente não está autorizado a enviar e-mails diretamente para o servidor do destinatário.
550	5.7.1 O usuário ou domínio para o qual você está enviando (ou de onde está enviando) possui uma política que proibiu o e-mail que você enviou.	O domínio do destinatário possui uma política que bloqueou o e-mail enviado.
550	5.7.1 E-mails não autenticados não são aceitos deste domínio.	O servidor não aceita e-mails não autenticados do domínio especificado.
550	5.7.1 Limite diário de retransmissão SMTP excedido para o cliente.	O remetente excedeu seu limite diário de retransmissão SMTP.
550	5.7.26 E-mail não autenticado do domínio não é aceito devido à política DMARC do domínio.	A política DMARC do domínio está bloqueando e-mails não autenticados.
552	5.2.2 A conta de e-mail que você tentou acessar excedeu a cota.	A caixa de correio do destinatário está cheia e não pode aceitar mais mensagens.
552	5.2.3 Sua mensagem excedeu os limites de tamanho de mensagem do Google.	O tamanho da mensagem excede o máximo permitido pelo serviço de e-mail do Google.
553	5.1.2 Não conseguimos encontrar o domínio do destinatário.	O domínio do destinatário não existe ou contém um erro de digitação no endereço de e-mail.
554	5.6.0 A mensagem de e-mail está malformada. Não foi aceita.	A mensagem de e-mail está malformada e não pode ser aceita.
554	5.6.0 A mensagem excedeu 50 saltos, o que pode indicar um loop de e-mail.	A mensagem passou por muitos servidores, sugerindo um loop de e-mail.
554	5.7.0 Comandos não autenticados em excesso.	O servidor recebeu comandos não autenticados em excesso e encerrou a conexão.
555	5.5.2 Erro de sintaxe.	O servidor encontrou um erro de sintaxe no comando do cliente.