Contas inativas

Se você estiver em um plano Proton Free , sua conta deve permanecer ativa para evitar a exclusão. Para manter sua conta ativa, inicie sessão no Proton e use um de nossos serviços pelo menos uma vez por ano.

Nossa política de contas inativas não se aplica a planos pagos. Se você tiver uma assinatura paga, nunca excluiremos sua conta por inatividade.

• Como manter sua conta ativa
• O que acontece se você estiver inativo por mais de 12 meses
• O que acontece se sua conta for excluída
• Posso recuperar meu endereço de e-mail após a exclusão?
• E se eu não conseguir iniciar sessão uma vez por ano?

Como manter sua conta ativa

Inicie sessão na sua conta Proton e use-a pelo menos uma vez por ano.

• Você pode iniciar sessão em qualquer serviço do Proton, em qualquer aplicativo web, móvel ou desktop, usando qualquer endereço de e-mail associado à sua conta.
• Realize uma ação simples, como abrir um e-mail, visualizar um arquivo ou conectar-se a um servidor VPN.

Isso manterá sua conta, seus dados e todos os endereços associados ativos.

Se você estiver inativo por mais de 12 meses, sua conta poderá ser excluída

Enviaremos e-mails de lembrete 30 dias, 15 dias e 7 dias antes da exclusão agendada de sua conta.

Se você criou sua conta antes de 9 de abril de 2024, terá um período de carência de 24 meses em vez de 12 meses. Esse período de carência estendido deixará de ser aplicado a partir de 9 de abril de 2026.

Se sua conta for excluída

Todos os dados associados a ela serão removidos permanentemente, de acordo com nossos termos e condições. Isso inclui e-mails, contatos, calendários, senhas e arquivos.

Posso recuperar meu endereço de e-mail após a exclusão?

Na maioria dos casos, não. Endereços de e-mail excluídos geralmente não podem ser recuperados ou atribuídos a uma nova conta. Isso ajuda a evitar tentativas de falsificação de identidade ou que o mesmo nome de usuário exista em contas diferentes (por exemplo, eric.norbert@proton.me e eric.norbert@protonmail.com).

Em casos raros, podemos reatribuir um endereço se pudermos confirmar que isso não causará um desses problemas.

E se eu não conseguir iniciar sessão uma vez por ano?

Entendemos que imprevistos acontecem. Se você acha que não conseguirá iniciar sessão pelo menos uma vez por ano, entre em contato com nossa equipe de suporte e faremos o possível para ajudar.