Comment nous utilisons Zendesk pour assister nos clients

Nous nous engageons à fournir un support de la plus haute qualité à tous nos clients. Lorsque vous contactez Proton, vous recevrez une réponse rapide et claire de la part de quelqu’un qui comprend votre problème.

En plus de notre siège social en Suisse, nous disposons de centres de contact à Taïwan et en Macédoine du Nord. Notre présence mondiale nous permet de fournir un service rapide et efficace, 24 h/24 et 7 j/7.

Dans cet article, nous expliquons comment nous utilisons Zendesk pour nous connecter avec les clients qui ont besoin d’aide, acheminer et prioriser les demandes de support, surveiller la qualité des réponses et maintenir les niveaux de service à mesure que notre base d’utilisateurs grandit. Nous présentons également des options de contact alternatives pour les personnes qui le souhaitent.

• Comment nous utilisons la plateforme de support de Zendesk
• Respect de la vie privée et protection des données avec Zendesk
• Moyens de contact alternatifs

Comment nous utilisons la plateforme de support de Zendesk

Lorsque vous envoyez un formulaire de support depuis proton.me/support ou l’une de nos applications, nous utilisons la plateforme de support de Zendesk pour orienter votre demande vers le conseiller Proton le mieux équipé pour résoudre votre problème. Une fois que notre conseiller a pris connaissance de votre demande, il vous répondra via la plateforme de communication de Zendesk.

Pour protéger vos informations, toutes les communications effectuées via Zendesk sont chiffrées en transit selon les normes du secteur TLS (1,2 ou version supérieure) et AES-256 au repos.

Respect de la vie privée et protection des données avec Zendesk

Proton ne fera jamais de compromis sur le respect de la vie privée. Notre partenariat avec Zendesk est régi par des contrats stricts en matière de confidentialité. Nos équipes juridiques et de sécurité ont examiné de manière approfondie tous les aspects de la protection des données et des garanties de sécurité, y compris la manière dont les données sont traitées dans la pratique.

Données de compte internes

Zendesk n’a pas accès aux systèmes internes de Proton ni aux données de compte des clients.

Données de conversation

Les informations que vous partagez lors d’une conversation via la plateforme Zendesk sont traitées uniquement à des fins de support, dans le cadre de nos garanties contractuelles et techniques.

En savoir plus

• Conditions d’utilisation de Proton
• Politique de confidentialité de Proton
• Engagement de Zendesk envers les normes internationales de sécurité des informations(nouvelle fenêtre)

Moyens de contact alternatifs

Si vous ne souhaitez pas nous contacter via Zendesk, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@proton.me. Votre conversation restera au sein de Proton Mail et bénéficiera du chiffrement de bout en bout (à condition que vous nous envoyiez un message depuis une adresse Proton Mail).

En savoir plus sur le chiffrement de Proton Mail

Notre équipe vous répondra dès que possible, mais notre délai de réponse peut être un peu plus long. En effet, les demandes directes par e-mail ne sont pas connectées à notre plateforme de support, notre équipe doit donc les vérifier et les trier manuellement.