Comment nous envoyer des captures d’écran

Lorsque vous contactez notre équipe de support pour obtenir de l’aide ou pour signaler un bug, vous pouvez importer des captures d’écran pour vous aider à expliquer votre problème. Cela nous aide à mieux comprendre le problème que vous rencontrez.

Remarque : les captures d’écran ne peuvent être importées que via nos applications web (et non lorsque vous signalez un bug via nos applications mobiles).

• Comment joindre des captures d’écran à votre demande d’aide ou rapport de bug
• Comment prendre une capture d’écran

Comment joindre une capture d’écran

1. Connectez-vous à votre compte Proton sur account.proton.me et accédez à votre nom de compte → Aide et commentaires.

2. Sélectionnez Signaler un bug.

3. Remplissez le formulaire de l’espace Aide & Support.

4. Sélectionnez Cela a-t-il résolu votre problème ? → Non, contacter le support.

5. Remplissez le formulaire Signaler un bug, en expliquant clairement le problème dans le champ Que s’est-il passé ?. Pour joindre des captures d’écran, sélectionnez Joindre une ou plusieurs captures d’écran → Joindre une ou plusieurs captures d’écran et localisez les images que vous souhaitez importer à l’aide du gestionnaire de fichiers par défaut de votre système.

Sélectionnez Envoyer lorsque vous avez terminé.

Comment prendre une capture d’écran ?

Windows

Si vous utilisez Windows, il existe plusieurs façons de prendre une capture d’écran :

Impr. écran

Appuyez sur la touche Impr. écran (parfois abrégée PrtScn). Votre capture d’écran sera alors enregistrée dans votre presse-papiers. Vous devrez ouvrir un éditeur d’images (comme Microsoft Paint), y coller la capture d’écran et enregistrer l’image.

Touche Windows + Impr. écran

Pour capturer votre écran et enregistrer automatiquement votre capture d’écran, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche Impr. écran. Votre capture d’écran sera enregistrée sous Images → Captures d’écran.

Outil Capture d’écran

L’outil Capture d’écran vous permet de sélectionner et de capturer une zone de votre écran. Pour ouvrir l’Outil Capture d’écran, appuyez sur Démarrer, saisissez Outil Capture d’écran dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée. Vous pouvez choisir parmi différentes options de capture, telles que la capture rectangulaire, de forme libre et plein écran.

Alt + Impr. écran

Pour prendre une capture d’écran rapide de votre fenêtre active, appuyez sur Alt + Impr. écran. La capture d’écran est alors enregistrée dans votre presse-papiers. Vous devrez coller la capture d’écran dans un éditeur d’images, tel que Microsoft Paint, avant de l’enregistrer.

macOS

Si vous utilisez un appareil fonctionnant sous macOS, toutes les captures d’écran sont automatiquement enregistrées sur votre bureau.

Pour prendre une capture d’écran de tout votre écran, appuyez sur Maj + Commande (⌘) + 3.

Pour prendre une capture d’écran d’une partie de votre écran, appuyez sur Maj + Commande (⌘) + 4. Votre curseur se transforme alors en croix. Cliquez et faites glisser la croix sur votre écran pour prendre la capture d’écran. Maintenir la touche Maj, Option ou Barre d’espace enfoncée tout en faisant glisser modifiera la façon dont votre sélection se déplace. Appuyer sur la touche Échap annule la capture d’écran.

Pour prendre une capture d’écran d’une fenêtre, appuyez sur Maj + Commande (⌘) + 4 et appuyez sur la Barre d’espace. Votre curseur se transforme alors en appareil photo. Cliquez sur la fenêtre pour prendre la capture d’écran. Pour annuler la capture d’écran, appuyez sur la touche Échap.

Linux (Ubuntu)

Le moyen le plus simple de prendre une capture d’écran sous Linux (Ubuntu) consiste à utiliser des raccourcis clavier.

Pour prendre une capture d’écran d’une fenêtre, appuyez sur Alt+Impr. écran.

Pour prendre une capture d’écran d’une partie de votre écran, appuyez sur Maj + Impr. écran pour transformer votre curseur en croix. Cliquez et faites glisser la croix pour dimensionner votre capture d’écran, puis relâchez les touches pour la capturer.

Les captures d’écran sont enregistrées automatiquement sous Dossier personnel → Images. Si vous n’avez pas de dossier Images, elles seront enregistrées dans votre dossier Dossier personnel.

iOS

Pour l’iPhone 8 ou version antérieure, l’iPad ou l’iPod touch :

Appuyez simultanément sur le bouton principal et le bouton du haut ou latéral. Relâchez-les rapidement pour prendre une capture d’écran.

Si vous utilisez iOS 11, une vignette de votre capture d’écran devrait apparaître en bas à gauche de votre écran. Appuyez dessus pour la modifier. Vos captures d’écran sont automatiquement enregistrées dans Photos → Albums → Captures d’écran.

Pour l’iPhone X et les modèles ultérieurs :

Appuyez simultanément sur le bouton latéral et le bouton d’augmentation du volume. Relâchez rapidement les deux boutons pour prendre une capture d’écran. Une vignette de la capture d’écran devrait apparaître en bas à gauche de votre écran. Appuyez dessus pour la modifier. Vos captures d’écran sont automatiquement enregistrées dans Photos → Albums → Captures d’écran.

Android

La méthode pour prendre des captures d’écran sur un appareil Android varie d’un téléphone à l’autre. Pour la grande majorité des téléphones Android, vous pouvez prendre une capture d’écran en appuyant simultanément sur le bouton d’alimentation et le bouton de diminution du volume. Relâchez les boutons pour prendre une capture d’écran.