Supporto telefonico di Proton for Business

Le organizzazioni Proton for Business con almeno 6 membri possono richiedere supporto per la configurazione e la risoluzione dei problemi tramite chiamata vocale o videochiamata. Gli amministratori del piano possono programmare una chiamata dalle impostazioni del proprio Account Proton. Non usare mai numeri di telefono trovati online.

Il supporto telefonico non è disponibile per i piani individuali. Per metterti in contatto con il nostro team, compila un modulo di supporto o visita il nostro centro assistenza.

In questo articolo

• Come prenotare una chiamata di supporto
• Evita le truffe legate al supporto telefonico

Come prenotare una chiamata di supporto aziendale

1. Accedi a account.proton.me. Clicca sul tuo nome account, quindi seleziona Richiedi una chiamata dal menu.

In alternativa, dalle app web di Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive o Proton Pass, vai su Impostazioni (icona dell’ingranaggio) → Tutte le impostazioni → Organizzazione → Supporto multi-utente → Contattaci → Programma una chiamata.

2. Seleziona una data disponibile sul calendario (cerchiata in blu). Puoi anche selezionare il tuo Fuso orario dal menu a discesa.

3. Seleziona una fascia oraria disponibile.

4. Clicca su Successiva per confermare la data e l’ora.

5. Compila i tuoi dettagli. Fornisci quante più informazioni possibili sul tuo problema: questo ci aiuterà a risolverlo più velocemente.

Sotto Posizione, seleziona Chiamata telefonica o Videochiamata con condivisione dello schermo (usiamo le videochiamate per consentire la condivisione dello schermo. La webcam reale non viene utilizzata).

Clicca su Programma evento quando sei pronto.

Tutto fatto, la tua chiamata è programmata. Invieremo un invito di Proton Calendar al tuo indirizzo email.

Se la tua organizzazione utilizza Proton VPN, puoi anche contattarci tramite chat live(nuova finestra).

Evita le truffe legate al supporto telefonico

A meno che tu non abbia prenotato una chiamata di supporto aziendale tramite il tuo account o che un numero non ti sia stato fornito dal nostro team di supporto ufficiale, qualsiasi sito web o chiamante che offra supporto telefonico Proton non è autentico.

Non dovresti mai:

• Chiamare un numero di telefono di “supporto Proton” che hai trovato online
• Parlare con qualcuno che afferma di far parte del team di assistenza clienti di Proton (al di fuori di una chiamata di supporto aziendale programmata)

I numeri di telefono falsi dell’assistenza clienti sono una tattica di truffa online molto comune. Esistono molti siti falsi che pubblicizzano il “numero di supporto di Proton Mail” o il “supporto tecnico di Proton Mail”.

Se chiami uno di questi numeri, la persona al telefono ti chiederà informazioni sensibili come il tuo nome utente e la tua password Proton, con l’obiettivo di accedere al tuo account.

Contattaci all’indirizzo security@proton.me se:

• Vedi un sito web falso di Proton Mail online
• Ricevi una chiamata o un’email sospetta da parte di qualcuno che afferma di essere di Proton
• Non sei sicuro che una comunicazione da parte di Proton sia autentica

(Una truffa simile consiste nell’invio di email agli utenti di Proton Mail da parte di hacker che fingono di essere Proton. Tutte le email di Proton hanno un badge Ufficiale. Se ricevi un’email da parte di qualcuno che afferma di essere di Proton ma non ha questo badge, si tratta di una truffa di phishing. Non cliccare su alcun link e non scaricare gli allegati. Contrassegnali come spam o phishing in modo che le future email di quel mittente vengano inviate alla tua cartella dello spam.)