Support téléphonique Proton for Business

Les organisations Proton for Business comptant 6 membres ou plus peuvent demander un support pour la configuration et le dépannage par appel vocal ou vidéo. Les administrateurs de l’abonnement peuvent planifier un appel depuis les paramètres de leur compte Proton. N’utilisez jamais de numéro de téléphone trouvé en ligne.

Le support téléphonique n’est pas disponible pour les abonnements individuels. Pour contacter notre équipe, remplissez un formulaire de support ou visitez notre centre de support.

Dans cet article

• Comment réserver un appel de support
• Éviter les arnaques au support téléphonique

Comment réserver un appel de support pour les entreprises

1. Connectez-vous sur account.proton.me. Cliquez sur le nom de votre compte, puis sélectionnez Demander un appel dans le menu.

Sinon, depuis les applications web Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive ou Proton Pass, rendez-vous dans Paramètres (icône en forme d’engrenage) → Tous les paramètres → Entreprise → Prise en charge du multi-utilisateur → Contactez-nous → Planifier un appel.

2. Sélectionnez une date disponible sur le calendrier (entourée en bleu). Vous pouvez également sélectionner votre fuseau horaire dans le menu déroulant.

3. Sélectionnez un créneau horaire disponible.

4. Cliquez sur Suivant pour confirmer la date et l’heure.

5. Remplissez vos informations. Fournissez autant d’informations que possible sur votre problème — cela nous aidera à le résoudre plus rapidement.

Sous Lieu, sélectionnez Appel téléphonique ou Appel vidéo avec partage d’écran (nous utilisons les appels vidéo pour permettre le partage d’écran. La caméra elle-même n’est pas utilisée).

Cliquez sur Planifier l’événement lorsque vous êtes prêt.

C’est fait, votre appel est planifié. Nous allons envoyer une invitation Proton Calendar à votre adresse e-mail.

Si votre organisation utilise Proton VPN, vous pouvez également nous contacter par chat en direct(nouvelle fenêtre).

Éviter les arnaques au support téléphonique

À moins que vous n’ayez réservé un appel de support pour les entreprises depuis votre compte ou qu’un numéro vous ait été fourni par notre équipe de support officielle, tout site internet ou correspondant proposant un support téléphonique Proton n’est pas authentique.

Vous ne devez jamais :

• Appeler un numéro de téléphone de « support Proton » trouvé en ligne
• Parler à une personne prétendant faire partie de l’équipe du service client de Proton (en dehors d’un appel planifié de support pour les entreprises)

Les faux numéros de téléphone de service client sont une technique d’arnaque très courante en ligne. Il existe de nombreux faux sites faisant la promotion d’un « numéro de support Proton Mail » ou d’un « support technique Proton Mail ».

Si vous appelez l’un de ces numéros, la personne au bout du fil vous demandera des informations sensibles comme votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Proton, dans le but d’accéder à votre compte.

Veuillez nous contacter à l’adresse security@proton.me si :

• Vous voyez un faux site internet Proton Mail en ligne
• Vous recevez un appel ou un e-mail suspect prétendant provenir de Proton
• Vous n’êtes pas sûr de l’authenticité d’une communication provenant de Proton

(Une arnaque similaire consiste pour des pirates à envoyer des e-mails aux utilisateurs de Proton Mail en se faisant passer pour Proton. Tous les e-mails de Proton possèdent un badge Officiel. Si vous recevez un e-mail prétendant provenir de Proton qui ne possède pas ce badge, il s’agit d’un hameçonnage. Ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucune pièce jointe. Marquez-les comme indésirables/spam ou hameçonnage afin que les futurs e-mails de cet expéditeur soient envoyés dans votre dossier d’indésirables/spam.)