Come inviarci gli screenshot

Quando contatti il nostro team di supporto per ricevere assistenza o per segnalare un bug, puoi caricare degli screenshot per spiegare il tuo problema. Questo ci aiuterà a comprendere meglio il problema che stai riscontrando.

Nota: gli screenshot possono essere caricati solo tramite le nostre app web (e non quando segnali un bug tramite le nostre app mobili).

• Come allegare gli screenshot alla tua richiesta di aiuto o alla segnalazione di bug
• Come fare uno screenshot

Come allegare uno screenshot

1. Accedi al tuo account Proton su account.proton.me e vai su Nome account → Aiuto e feedback.

2. Seleziona Segnala un problema.

3. Compila il modulo del Centro assistenza.

4. Seleziona Questo ha risolto il tuo problema? → No, contatta il supporto.

5. Compila il modulo Segnala un problema, spiegando chiaramente il problema nel campo Cosa è successo. Per allegare gli screenshot, seleziona Allega screenshot → Allega screenshot e trova le immagini che desideri caricare utilizzando il gestore dei file predefinito del tuo sistema.

Seleziona Invia quando hai finito.

Come fare uno screenshot

Windows

Se usi Windows, ci sono diversi modi per fare uno screenshot:

Stamp

Premi il tasto Stamp (a volte indicato come PrtScn). Lo screenshot verrà salvato negli appunti. Dovrai aprire un editor di immagini (come Microsoft Paint), incollare lo screenshot nell’editor e salvare l’immagine.

Tasto Windows + Stamp

Per catturare lo schermo e salvare automaticamente lo screenshot, premi contemporaneamente il tasto Windows e il tasto Stamp. Lo screenshot sarà salvato in Immagini → Screenshot.

Strumento di cattura

Lo Strumento di cattura ti consente di selezionare e catturare un’area dello schermo. Per aprirlo, premi Start, digita Strumento di cattura nella barra di ricerca e premi Invio. Puoi scegliere tra diverse opzioni di ritaglio, come rettangolare, formato libero e cattura a schermo intero.

Alt + Stamp

Per fare uno screenshot rapido della finestra attiva, premi Alt + Stamp. Lo screenshot verrà salvato negli appunti. Dovrai incollare lo screenshot in un editor di immagini, come Microsoft Paint, prima di salvarlo.

macOS

Se utilizzi un dispositivo con macOS, tutti gli screenshot vengono salvati automaticamente sulla scrivania.

Per fare uno screenshot dell’intero schermo, premi Maiusc + Comando (⌘) + 3.

Per fare uno screenshot di una parte dello schermo, premi Maiusc + Comando (⌘) + 4. Il cursore diventerà un mirino. Fai clic e trascina il mirino sullo schermo per fare lo screenshot. Tenendo premuto il tasto Maiusc, Opzione o la barra spaziatrice mentre trascini, cambierai il modo in cui si sposta la selezione. Premendo il tasto Esc annullerai lo screenshot.

Per fare uno screenshot di una finestra, premi Maiusc + Comando (⌘) + 4 e poi la barra spaziatrice. Il cursore diventerà una fotocamera. Fai clic sulla finestra per acquisire lo screenshot. Per annullare lo screenshot, premi il tasto Esc.

Linux (Ubuntu)

Il modo più semplice per fare uno screenshot su Linux (Ubuntu) è utilizzare le scorciatoie da tastiera.

Per fare uno screenshot di una finestra, premi Alt+Stamp.

Per fare uno screenshot di una parte dello schermo, premi Maiusc + Stamp per trasformare il cursore in un mirino. Fai clic e trascina il mirino per ridimensionare lo screenshot e rilascia i tasti per acquisirlo.

Gli screenshot vengono salvati automaticamente in Home → Immagini. Se non hai una cartella Immagini, verranno salvati nella tua cartella Home.

iOS

Per iPhone 8 o modelli precedenti, iPad o iPod touch:

Premi contemporaneamente il tasto Home e il tasto superiore o laterale. Rilasciali rapidamente per fare uno screenshot.

Se usi iOS 11, nell’angolo in basso a sinistra dello schermo dovrebbe comparire una miniatura dello screenshot. Toccala per modificarla. Gli screenshot vengono salvati automaticamente in Foto → Album → Screenshot.

Per iPhone X e modelli successivi:

Premi contemporaneamente il tasto laterale e il tasto Volume su. Rilasciali rapidamente entrambi per fare uno screenshot. Nell’angolo in basso a sinistra dello schermo dovrebbe comparire una miniatura dello screenshot. Toccala per modificarla. Gli screenshot vengono salvati automaticamente in Foto → Album → Screenshot.

Android

Come fare uno screenshot su un dispositivo Android varia da telefono a telefono. Per la stragrande maggioranza dei telefoni Android, puoi fare uno screenshot premendo contemporaneamente il tasto di accensione e il tasto Volume giù. Rilascia i tasti per fare lo screenshot.