Come usiamo Zendesk per supportare i nostri clienti

Ci impegniamo a offrire un supporto della massima qualità a tutti i nostri clienti. Quando contatti Proton, riceverai una risposta rapida e chiara da qualcuno che comprende il tuo problema.

Oltre alla nostra sede centrale in Svizzera, abbiamo centri di contatto a Taiwan e nella Macedonia del Nord. La nostra presenza globale ci consente di fornire un servizio rapido ed efficiente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

In questo articolo spieghiamo come utilizziamo Zendesk per connetterci con i clienti che hanno bisogno di aiuto, instradare e dare priorità alle richieste di supporto, monitorare la qualità delle risposte e mantenere i livelli di servizio man mano che la nostra base di utenti cresce. Illustriamo inoltre opzioni di contatto alternative per chi le preferisce.

• Come utilizziamo la piattaforma di supporto di Zendesk
• Privacy e protezione dei dati con Zendesk
• Metodi di contatto alternativi

Come utilizziamo la piattaforma di supporto di Zendesk

Quando invii un modulo di supporto da proton.me/support o da una delle nostre app, utilizziamo la piattaforma di supporto di Zendesk per indirizzare la tua richiesta al consulente Proton più qualificato per aiutarti con il tuo problema. Una volta che il nostro consulente avrà esaminato la tua richiesta, ti risponderà tramite la piattaforma di comunicazione di Zendesk.

Per proteggere le tue informazioni, tutte le comunicazioni effettuate tramite Zendesk sono crittografate in transito tramite lo standard di settore TLS (1,2 o superiore) e AES-256 a riposo.

Privacy e protezione dei dati con Zendesk

Proton non scenderà mai a compromessi sulla privacy. La nostra partnership con Zendesk è disciplinata da rigorosi contratti sulla privacy. I nostri team legali e di sicurezza hanno esaminato a fondo tutti gli aspetti relativi alla protezione dei dati e alle tutele di sicurezza, compreso il modo in cui i dati vengono gestiti nella pratica.

Dati interni dell’account

Zendesk non ha accesso ai sistemi interni di Proton o ai dati degli account dei clienti.

Dati delle conversazioni

Le informazioni che condividi durante una conversazione tramite la piattaforma Zendesk vengono gestite esclusivamente a scopo di supporto, in conformità con le nostre tutele contrattuali e tecniche.

Scopri di più

• Termini di servizio di Proton
• Informativa sulla privacy di Proton
• Impegno di Zendesk nei confronti degli standard internazionali per la sicurezza delle informazioni(nuova finestra)

Metodi di contatto alternativi

Se non desideri contattarci tramite Zendesk, puoi inviarci un’e-mail all’indirizzo contact@proton.me. La tua conversazione rimarrà all’interno di Proton Mail e utilizzerà la crittografia end-to-end (a condizione che tu ci scriva da un indirizzo Proton Mail).

Scopri di più sulla crittografia di Proton Mail

Il nostro team ti risponderà non appena possibile, ma potrebbe volerci un po’ più di tempo per risponderti. Questo perché le richieste dirette via e-mail non sono collegate alla nostra piattaforma di supporto, quindi il nostro team deve verificarle e smistarle manualmente.