Como nos enviar capturas de tela

Ao entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda ou para reportar um erro, você pode enviar capturas de tela para ajudar a explicar seu problema. Isso nos ajuda a entender melhor o problema que você está enfrentando.

Nota: capturas de tela só podem ser enviadas por meio de nossos aplicativos para web (não ao reportar um erro por meio de nossos aplicativos para celular).

• Como anexar capturas de tela ao seu pedido de ajuda ou relatório de erro
• Como tirar uma captura de tela

Como anexar uma captura de tela

1. Entre na sua conta Proton em account.proton.me e acesse seu nome da conta → Ajuda e comentários.

2. Selecione Relatar um problema.

3. Preencha o formulário da Central de ajuda.

4. Selecione Isso resolveu seu problema? → Não, contatar o suporte.

5. Preencha o formulário Relatar um problema, explicando claramente o problema no campo O que aconteceu. Para anexar capturas de tela, selecione Anexar captura(s) de tela → Anexar captura(s) de tela e localize as imagens que deseja enviar usando o gerenciador de arquivos padrão do seu sistema.

Selecione Enviar quando terminar.

Como tirar uma captura de tela

Windows

Se você estiver usando o Windows, existem várias maneiras de tirar uma captura de tela:

Print Screen

Pressione o botão Print Screen (às vezes rotulado como PrtScn). Sua captura de tela será salva na sua área de transferência. Você precisará abrir um editor de imagens (como o Microsoft Paint), colar a captura de tela no editor e salvar a imagem.

Tecla do Windows + Print Screen

Para capturar sua tela e salvar automaticamente sua captura de tela, pressione a tecla Windows e o botão Print Screen simultaneamente. Sua captura de tela será salva em Imagens → Capturas de tela.

Ferramenta de Captura

A Ferramenta de Captura permite que você selecione e capture uma área da sua tela. Para abrir a Ferramenta de Captura, pressione Iniciar, digite Ferramenta de Captura na barra de pesquisa e pressione Enter. Você pode escolher entre diferentes opções de recorte, como recorte retangular, formato livre e recorte de tela cheia.

Alt + Print Screen

Para tirar uma captura de tela rápida de sua janela ativa, pressione Alt + Print Screen. A captura de tela será salva na sua área de transferência. Você precisará colar a captura de tela em um editor de imagem, como o Microsoft Paint, antes de salvá-la.

macOS

Se você estiver usando um dispositivo com macOS, todas as capturas de tela serão salvas automaticamente na sua área de trabalho.

Para tirar uma captura de tela de toda a sua tela, pressione Shift + Command (⌘) + 3.

Para tirar uma captura de tela de uma parte da sua tela, pressione Shift + Command (⌘) + 4. O cursor se transformará em uma mira. Clique e arraste a mira pela tela para tirar uma captura de tela. Manter pressionada a tecla Shift, Option ou a barra de espaço enquanto arrasta mudará a forma como sua seleção se move. Pressionar o botão Esc cancela a captura de tela.

Para tirar uma captura de tela de uma janela, pressione Shift + Command (⌘) + 4 e pressione a barra de espaço. Seu cursor se transformará em uma câmera. Clique na janela para capturar a tela. Para cancelar a captura de tela, pressione o botão Esc.

Linux (Ubuntu)

A maneira mais fácil de tirar uma captura de tela no Linux (Ubuntu) é por meio de atalhos de teclado.

Para tirar uma captura de tela de uma janela, pressione Alt+Print Screen.

Para tirar uma captura de tela de uma parte da sua tela, pressione Shift + Print Screen para transformar seu cursor em uma mira. Clique e arraste a mira para dimensionar sua captura de tela e solte as teclas para capturá-la.

As capturas de tela são salvas automaticamente em Pasta pessoal → Imagens. Se você não tiver uma pasta Imagens, elas serão salvas na sua pasta Pessoal.

iOS

No iPhone 8 ou anterior, iPad ou iPod touch:

Pressione o botão Início e o botão Superior ou Lateral ao mesmo tempo. Solte-os rapidamente para tirar uma captura de tela.

Se você estiver usando o iOS 11, uma miniatura da sua captura de tela deve aparecer no canto inferior esquerdo da tela. Toque nela para editar. Suas capturas de tela são salvas automaticamente em Fotos → Álbuns → Capturas de tela.

No iPhone X e posterior:

Pressione o botão Lateral e o botão Aumentar Volume ao mesmo tempo. Solte rapidamente os dois botões para tirar uma captura de tela. Uma miniatura da captura de tela deve aparecer no canto inferior esquerdo della tela. Toque nela para editar. Suas capturas de tela são salvas automaticamente em Fotos → Álbuns → Capturas de tela.

Android

A forma de tirar capturas de tela em um dispositivo Android varia de telefone para telefone. Para a grande maioria dos telefones Android, você pode tirar uma captura de tela pressionando o botão Liga/Desliga e o botão Diminuir Volume ao mesmo tempo. Solte os botões para tirar uma captura de tela.