Como usamos o Zendesk para prestar suporte aos nossos clientes

Temos o compromisso de oferecer o suporte da mais alta qualidade para todos os nossos clientes. Quando você entrar em contato com o Proton, receberá uma resposta rápida e clara de alguém que entende o seu problema.

Além da nossa sede na Suíça, temos centrais de atendimento em Taiwan e na Macedônia do Norte. Nossa presença global nos permite oferecer um serviço rápido e eficiente, 24/7.

Neste artigo, explicamos como usamos o Zendesk para nos conectar com clientes que precisam de ajuda, encaminhar e priorizar solicitações de suporte, monitorar a qualidade das respostas e manter os níveis de serviço à medida que nossa base de usuários cresce. Também descrevemos opções alternativas de contato para quem preferir.

• Como usamos a plataforma de suporte do Zendesk
• Privacidade e proteção de dados com o Zendesk
• Métodos alternativos de contato

Como usamos a plataforma de suporte do Zendesk

Quando você envia um formulário de suporte de proton.me/support ou de um dos nossos aplicativos, usamos a plataforma de suporte do Zendesk para direcionar a sua dúvida ao consultor do Proton mais bem preparado para ajudar com o seu problema. Assim que o nosso consultor analisar a sua solicitação, ele responderá a você através da plataforma de comunicação do Zendesk.

Para proteger as suas informações, todas as comunicações feitas pelo Zendesk são criptografadas em trânsito via padrão de mercado TLS (1,2 ou superior) e AES-256 em repouso.

Privacidade e proteção de dados com o Zendesk

O Proton nunca comprometerá a privacidade. Nossa parceria com o Zendesk é regida por contratos rígidos de privacidade. Nossas equipes jurídica e de segurança revisaram detalhadamente todos os aspectos de proteção de dados e salvaguardas de segurança, incluindo como os dados são tratados na prática.

Dados internos da conta

O Zendesk não tem acesso aos sistemas internos do Proton nem aos dados das contas dos clientes.

Dados de conversas

As informações que você compartilha durante uma conversa pela plataforma do Zendesk são tratadas apenas para fins de suporte, de acordo com as nossas salvaguardas contratuais e técnicas.

Saiba mais

• Termos de Serviço do Proton
• Política de Privacidade do Proton
• Compromisso do Zendesk com padrões internacionais de segurança da informação(nova janela)

Métodos alternativos de contato

Se você não quiser entrar em contato conosco pelo Zendesk, envie um e-mail para contact@proton.me. Sua conversa permanecerá no Proton Mail e usará criptografia de ponta a ponta (desde que você envie a mensagem a partir de um endereço do Proton Mail).

Saiba mais sobre a criptografia do Proton Mail

Nossa equipe responderá o mais rápido possível, mas pode levar um pouco mais de tempo para darmos um retorno. Isso acontece porque as solicitações enviadas diretamente por e-mail não estão conectadas à nossa plataforma de suporte, então nossa equipe precisa verificá-las e triá-las manualmente.