Risoluzione dei problemi di Easy Switch

Easy Switch è uno strumento che trasferisce in modo sicuro le tue email e cartelle da un account email esterno a Proton Mail (e i tuoi contatti se provieni da Google). Tutti i tuoi file vengono crittografati nel momento in cui arrivano nella tua posta in arrivo di Proton Mail, rendendo il passaggio a un provider di posta elettronica sicuro semplice e veloce.

• Come usare Easy Switch

Questo articolo risponde ad alcune delle domande più frequenti su Easy Switch e aiuta a risolvere i comuni errori di importazione che potresti riscontrare.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Domande frequenti ed errori di importazione

Non riesco ad autenticare il mio account email esterno

Potrebbe essere necessario regolare le impostazioni nel tuo vecchio account email per poter importare da esso. Per tutti i dettagli, consulta consentire l’accesso IMAP e regolare le impostazioni prima dell’importazione.

1. Assicurati che l’accesso IMAP sia attivato nel tuo account esterno.

2. Assicurati che l’indirizzo email e la password che hai inserito in Easy Switch siano corretti. Se il tuo vecchio provider di posta richiede la configurazione di una password dell’app per consentire il trasferimento dei dati, usa quella al posto della tua solita password.

Questo include tutti gli utenti Yahoo e tutti gli utenti Yandex.

3. Assicurati di aver inserito l’indirizzo del server IMAP e il numero di porta corretti. Questi dettagli sono solitamente disponibili sul sito web del tuo vecchio servizio email. Ecco le impostazioni per alcuni servizi email popolari (funzionano anche se hai un dominio personalizzato ospitato su quel servizio):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / porta 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ porta 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / porta 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / porta 993
• AOL Mail — imap.aol.com / porta 993

Perché la dimensione dell’importazione completata è diversa rispetto a quella dell’altro account?

È normale che la dimensione di un’importazione completata sia inferiore rispetto a quella occupata nel tuo account email esterno. I motivi includono:

• La compressione e la crittografia modificheranno la dimensione dei file
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

Cosa devo fare se i nomi delle cartelle nel mio vecchio account sono troppo lunghi?

I nomi delle cartelle più lunghi di 100 caratteri non possono essere importati come cartelle in Proton Mail. Se superano questo limite, Easy Switch mostrerà un avviso.

Per risolvere il problema, fai clic su Personalizza importazione e Rinomina la cartella.

Cosa succede alle etichette di Gmail che hanno gli stessi nomi delle mie cartelle di Proton Mail?

In Proton Mail non è possibile che un’etichetta abbia lo stesso nome di una cartella. Se stai importando un’etichetta da Gmail che ha un nome identico a una cartella esistente nel tuo account Proton Mail, vedrai lo stesso avviso descritto sopra. Per risolvere il problema, fai clic su Personalizza importazione e Rinomina la cartella.

Ho importato troppi messaggi. Come posso eliminarli e iniziare di nuovo?

Quando importi dei messaggi, Easy Switch aggiunge un’etichetta a tutti i messaggi per impostazione predefinita per assicurarsi che tu possa trovare facilmente i messaggi importati. Questa etichetta può anche aiutarti a eliminare tutti i messaggi importati.

Per farlo, seleziona l’etichetta dell’importazione che desideri eliminare dalla sezione Etichette nella barra laterale sinistra. Successivamente, vai alla barra degli strumenti sopra lo schermo principale, fai clic sui tre punti in alto a destra e fai clic su Elimina tutto.

Dopo aver eliminato tutti i messaggi importati, puoi avviare nuovamente l’importazione, fare clic su Personalizza importazione → Intervallo e scegliere un intervallo di tempo più breve per l’importazione.

Su Gmail ho cartelle nidificate per più di tre livelli di profondità. Cosa succede a queste cartelle?

Proton Mail supporta fino a tre livelli di gerarchia delle cartelle, inclusa la cartella genitore. Se il tuo account Gmail ha una struttura di cartelle più profonda, Easy Switch riorganizzerà queste cartelle durante l’importazione.

Alcune delle mie email sono finite in Tutti i messaggi invece che nelle loro cartelle originali. Perché?

Easy Switch importa i messaggi dalle cartelle Posta in arrivo, Inviata, Bozze e Archivio di Gmail nelle cartelle corrispondenti di Proton Mail. Le email che non si trovano in nessuna di queste cartelle vengono importate in Tutti i messaggi. Puoi comunque trovarle utilizzando le loro etichette originali di Gmail.

Le mie etichette di Gmail hanno un aspetto diverso dopo l’importazione

Se hai etichette nidificate in Gmail, Easy Switch le converte in etichette standard in Proton Mail utilizzando il formato Etichetta genitore – Etichetta nidificata. Ad esempio, un’etichetta di Gmail denominata Work / Invoices verrà importata come Work – Invoices. Per rendere le etichette correlate più facili da riconoscere, Proton Mail assegna all’etichetta convertita lo stesso colore dell’etichetta genitore originale.

Ho più di 20 calendari. Cosa devo fare?

Proton supporta fino a 20 calendari per account. Se ne hai di più, dovrai eliminare un calendario Proton esistente, unire un’importazione con un calendario esistente o ignorare le nuove importazioni di calendari.

Alcuni messaggi di Gmail non compaiono in Proton Mail

Una connessione Gmail recupera solo i messaggi che arrivano nella tua posta in arrivo di Gmail. Se hai impostato filtri di Gmail che ignorano la posta in arrivo, questi messaggi non verranno inoltrati a Proton Mail. Per inoltrarli, aggiorna il filtro in Gmail in modo che i messaggi rimangano nella posta in arrivo.

Lo stato letto/non letto non si sincronizza tra Gmail e Proton Mail. È normale?

Sì. Per limitare ciò che Google può sapere su come utilizzi la tua posta elettronica, le connessioni Gmail non sincronizzano lo stato delle email su Gmail, come letto, non letto o preferito.

Spostare un messaggio in Gmail non lo sposta in Proton Mail. È normale?

Sì. Una connessione Gmail non sincronizza le modifiche alle cartelle. Ad esempio, lo spostamento di un messaggio in una cartella diversa in Gmail non lo sposterà in Proton Mail, così come lo spostamento in Proton Mail non cambierà la sua posizione in Gmail.

Vedo messaggi duplicati di Gmail in Proton Mail

Verifica se Gmail è già configurato per inoltrare i messaggi al tuo indirizzo Proton Mail. In tal caso, disattiva la regola di inoltro.

La mia connessione a Gmail ha smesso di funzionare dopo che ho modificato il mio indirizzo Gmail

Se modifichi il tuo indirizzo Gmail predefinito, qualsiasi connessione Gmail esistente in Proton Mail smetterà di funzionare. Si tratta di una limitazione tecnica di Google. Quando ciò accade, Proton ti invia un’email con i passaggi per ricollegare il tuo nuovo indirizzo Gmail.

Come faccio a spostare la mia connessione Gmail su un altro account Proton Mail?

Puoi connettere un account Gmail a un solo account Proton Mail alla volta. Per spostare una connessione Gmail su un altro account Proton Mail, disconnettila dall’account attuale prima di configurarla. La connessione potrebbe apparire come inattiva nell’account Proton Mail iniziale; non riceverà più messaggi Gmail e non sarà conteggiata nel limite di connessioni.

Vedo “Il tuo indirizzo email non è nella lista originale dei partecipanti” su un invito di calendario

Gli eventi del calendario non vengono sincronizzati quando configuri una connessione Gmail. Tuttavia, gli inviti di calendario ricevuti al tuo indirizzo Gmail possono comunque essere aggiunti al tuo Proton Calendar. Potresti visualizzare un avviso che dice “Il tuo indirizzo email non è nella lista originale dei partecipanti”, ma questo non causerà alcun problema.

L’accesso di Proton al mio account Gmail è stato revocato

Puoi revocare l’accesso di Proton al tuo account Gmail in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account Google. Quando ciò accade, Proton ti avvisa via email. Per ripristinare la connessione, riconnetti il tuo account Gmail tramite Importa tramite Easy Switch.

Non riesco a configurare una connessione Gmail con il mio indirizzo Gmail

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.