Dépannage Easy Switch

Easy Switch est un outil qui transfère en toute sécurité vos e-mails et dossiers depuis un compte de messagerie externe vers Proton Mail (ainsi que vos contacts si vous venez de Google). Tous vos fichiers sont chiffrés dès leur arrivée dans votre boîte de réception Proton Mail, ce qui rend la transition vers un fournisseur de messagerie sécurisée simple et rapide.

• Comment utiliser Easy Switch

Cet article répond à certaines des questions fréquemment posées sur Easy Switch et aide à résoudre les erreurs d’importation communes que vous pourriez rencontrer.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Questions fréquentes et erreurs d’importation

Je ne parviens pas à m’authentifier sur mon compte de messagerie externe

Il se peut que vous deviez ajuster les paramètres de votre ancien compte de messagerie pour pouvoir y importer vos données. Pour plus de détails, consultez l’article sur l’autorisation de l’accès IMAP et l’ajustement des paramètres avant l’importation.

1. Assurez-vous que l’accès IMAP est activé dans votre compte externe.

2. Assurez-vous que l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis dans Easy Switch sont corrects. Si votre ancien fournisseur de messagerie exige la configuration d’un mot de passe d’application pour autoriser les transferts de données, utilisez-le à la place de votre mot de passe habituel.

Cela inclut tous les utilisateurs de Yahoo et de Yandex.

3. Assurez-vous d’avoir saisi l’adresse du serveur IMAP et le numéro de port corrects. Ces informations sont généralement disponibles sur le site web de votre ancien service de messagerie. Voici les paramètres de certains services de messagerie populaires (qui fonctionnent également si vous avez un domaine personnalisé hébergé par ce service) :

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / port 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ port 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / port 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / port 993
• AOL Mail — imap.aol.com / port 993

Pourquoi la taille de mon importation terminée est-elle différente de celle de mon autre compte ?

Il est courant que la taille d’une importation terminée soit inférieure à l’espace qu’elle occupait dans votre compte de messagerie externe. En voici les raisons :

• La compression et le chiffrement modifient la taille des fichiers
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

Que dois-je faire si les noms des dossiers dans mon ancien compte sont trop longs ?

Les noms de dossiers de plus de 100 caractères ne peuvent pas être importés en tant que dossiers dans Proton Mail. Si cette limite est dépassée, Easy Switch affichera un avertissement.

Pour résoudre le problème, cliquez sur Personnaliser l’importation, puis sur Renommer le dossier.

Que se passe-t-il avec les labels Gmail portant les mêmes noms que mes dossiers Proton Mail ?

Dans Proton Mail, un label ne peut pas porter le même nom qu’un dossier. Si vous importez un label depuis Gmail qui a un nom identique à un dossier existant dans votre compte Proton Mail, vous verrez le même avertissement que ci-dessus. Pour résoudre le problème, cliquez sur Personnaliser l’importation, puis sur Renommer le dossier.

J’ai importé trop de messages. Comment puis-je les supprimer et recommencer ?

Lorsque vous importez des messages, Easy Switch leur ajoute par défaut un label pour vous permettre de retrouver facilement les messages importés. Ce label peut également vous aider à supprimer tous les messages importés.

Pour ce faire, sélectionnez le label de l’importation que vous souhaitez supprimer dans la section Labels de la barre latérale gauche. Ensuite, allez dans la barre d’outils située au-dessus de l’écran principal, cliquez sur les trois points en haut à droite, puis cliquez sur Tout supprimer.

Une fois que vous avez supprimé tous les messages importés, vous pouvez relancer l’importation, cliquer sur Personnaliser l’importation → Intervalle et choisir une période plus courte pour l’importation.

Mon compte Gmail contient des dossiers imbriqués sur plus de trois niveaux. Qu’advient-il de ceux-ci ?

Proton Mail prend en charge jusqu’à trois niveaux de hiérarchie pour les dossiers, y compris le dossier parent. Si votre compte Gmail a une structure de dossiers plus profonde, Easy Switch réorganise ces dossiers lors de l’importation.

Certains de mes e-mails se sont retrouvés dans Tous les messages au lieu de leurs dossiers d’origine. Pourquoi ?

Easy Switch importe les messages des dossiers Boîte de réception, Envoyés, Brouillons et Archives de Gmail dans les dossiers correspondants de Proton Mail. Les e-mails qui ne se trouvent dans aucun de ces dossiers sont importés dans Tous les messages. Vous pouvez toujours les retrouver à l’aide de leurs labels Gmail d’origine.

Mes labels Gmail ont un aspect différent après l’importation

Si vous avez des labels imbriqués dans Gmail, Easy Switch les convertit en labels standard dans Proton Mail au format Label parent – Label imbriqué. Par exemple, un label Gmail nommé Travail / Factures sera importé sous le nom Travail – Factures. Pour que les labels associés soient plus faciles à reconnaître, Proton Mail attribue au label converti la même couleur que celle du label parent d’origine.

J’ai plus de 20 calendriers. Que dois-je faire ?

Proton prend en charge jusqu’à 20 calendriers par compte. Si vous en avez plus, vous devrez supprimer un calendrier Proton existant, fusionner une importation avec un calendrier existant ou ignorer les importations de nouveaux calendriers.

Certains messages Gmail n’apparaissent pas dans Proton Mail

La connexion Gmail récupère uniquement les messages qui arrivent dans votre boîte de réception Gmail. Si vous avez configuré des filtres Gmail qui ignorent la boîte de réception, ces messages ne seront pas transférés vers Proton Mail. Pour les transférer, mettez à jour le filtre dans Gmail afin que les messages restent dans la boîte de réception.

Le statut lu/non lu ne se synchronise pas entre Gmail et Proton Mail. Est-ce normal ?

Oui. Pour limiter ce que Google peut apprendre sur votre utilisation de la messagerie, les connexions Gmail ne synchronisent pas les états des e-mails avec Gmail (tels que lu, non lu ou favori).

Le fait de déplacer un message dans Gmail ne le déplace pas dans Proton Mail. Est-ce normal ?

Oui. Une connexion Gmail ne synchronise pas les modifications apportées aux dossiers. Par exemple, le fait de déplacer un message vers un autre dossier dans Gmail ne le déplacera pas dans Proton Mail, et le déplacer dans Proton Mail ne changera pas l’endroit où il apparaît dans Gmail.

Je vois des messages Gmail en double dans Proton Mail

Vérifiez si Gmail est déjà configuré pour transférer les messages vers votre adresse Proton Mail. Si c’est le cas, désactivez la règle de transfert.

Ma connexion Gmail a cessé de fonctionner après avoir changé mon adresse Gmail

Si vous changez votre adresse Gmail par défaut, toute connexion Gmail existante dans Proton Mail cessera de fonctionner. Il s’agit d’une limitation technique imposée par Google. Lorsque cela se produit, Proton vous envoie un e-mail indiquant les étapes à suivre pour reconnecter votre nouvelle adresse Gmail.

Comment puis-je déplacer ma connexion Gmail vers un autre compte Proton Mail ?

Vous ne pouvez connecter un compte Gmail qu’à un seul compte Proton Mail à la fois. Pour déplacer une connexion Gmail vers un autre compte Proton Mail, déconnectez-la du compte actuel avant de la configurer à nouveau. La connexion peut apparaître comme inactive dans le compte Proton Mail initial ; elle ne recevra plus de messages Gmail et ne sera plus comptabilisée dans votre limite de connexions.

Je vois le message « Votre adresse e-mail ne figure pas dans la liste d’origine des participants » sur une invitation de calendrier

Les événements du calendrier ne sont pas synchronisés lors de la configuration d’une connexion Gmail. Cependant, les invitations de calendrier reçues sur votre adresse Gmail peuvent toujours être ajoutées à votre Proton Calendar. Il se peut que vous voyiez un avertissement indiquant « Votre adresse e-mail ne figure pas dans la liste d’origine des participants », mais cela ne posera aucun problème.

L’accès de Proton à mon compte Gmail a été révoqué

Vous pouvez révoquer l’accès de Proton à votre compte Gmail à tout moment depuis les paramètres de votre compte Google. Lorsque cela se produit, Proton vous en informe par e-mail. Pour rétablir la connexion, reconnectez votre compte Gmail via Importation via Easy Switch.

Je ne parviens pas à configurer une connexion Gmail avec mon adresse Gmail

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.