Solução de problemas do Easy Switch

O Easy Switch é uma ferramenta que transfere com segurança seus e-mails e pastas de uma conta de e-mail externa para o Proton Mail (e seus contatos, se você estiver vindo do Google). Todos os seus arquivos são criptografados assim que chegam à sua caixa de entrada do Proton Mail, tornando a transição para um provedor de e-mail seguro rápida e fácil.

• Como usar o Easy Switch

Este artigo responde a algumas das perguntas frequentes sobre o Easy Switch e ajuda a resolver erros comuns de importação que você possa encontrar.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Perguntas frequentes e erros de importação comuns

Não consigo autenticar minha conta de e-mail externa

Pode ser necessário ajustar as configurações na sua antiga conta de e-mail para importar a partir dela. Para obter todos os detalhes, consulte permitir o acesso IMAP e ajustar as configurações antes de importar.

1. Certifique-se de que o acesso IMAP esteja ativado na sua conta externa.

2. Certifique-se de que o endereço de e-mail e a senha que você inseriu no Easy Switch estejam corretos. Se o seu antigo provedor de e-mail exigir a configuração de uma senha de aplicativo para permitir transferências de dados, use-a em vez da sua senha normal.

Isso inclui todos os usuários do Yahoo e todos os usuários do Yandex.

3. Certifique-se de ter inserido o endereço do servidor IMAP e o número da porta corretos. Esses detalhes costumam estar disponíveis no site do seu antigo serviço de e-mail. Aqui estão as configurações de alguns serviços de e-mail populares (que também funcionam se você tiver um domínio personalizado hospedado por esse serviço):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / porta 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ porta 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / porta 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / porta 993
• AOL Mail — imap.aol.com / porta 993

Por que o tamanho da minha importação concluída é diferente da minha outra conta?

É normal que o tamanho de uma importação concluída seja menor do que o tamanho que ocupava na sua conta de e-mail externa. Os motivos para isso incluem:

• A compactação e a criptografia alterarão o tamanho do arquivo
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

O que eu faço se os nomes das pastas na minha antiga conta forem muito longos?

Nomes de pasta com mais de 100 caracteres não podem ser importados como pastas para o Proton Mail. Se eles excederem esse limite, o Easy Switch mostrará um aviso.

Para corrigir o problema, clique em Importação personalizada e em Renomear a pasta.

O que acontece com os marcadores do Gmail com os mesmos nomes das minhas pastas do Proton Mail?

No Proton Mail, não é possível que um marcador tenha o mesmo nome de uma pasta. Se você estiver importando um marcador do Gmail com um nome idêntico ao de uma pasta existente na sua conta do Proton Mail, verá o mesmo aviso acima. Para corrigir o problema, clique em Importação personalizada e em Renomear a pasta.

Importei mensagens demais. Como posso excluí-las e começar de novo?

Quando você importa mensagens, o Easy Switch adiciona um marcador a todas as mensagens por padrão para garantir que você possa encontrar facilmente as mensagens importadas. Esse marcador também pode ajudar você a excluir todas as mensagens importadas.

Para fazer isso, selecione o marcador da importação que você quer excluir na seção Marcadores na barra lateral esquerda. Em seguida, acesse a barra de ferramentas acima da tela principal, clique nos três pontos no canto superior direito e clique em Excluir tudo.

Depois de excluir todas as mensagens importadas, você poderá iniciar a importação novamente, clicar em Importação personalizada → Intervalo e escolher um período menor para importar.

Meu Gmail tem pastas aninhadas com mais de três níveis de profundidade. O que acontece com elas?

O Proton Mail suporta até três níveis de hierarquia de pastas, incluindo a pasta principal. Se o seu Gmail tiver uma estrutura de pastas mais profunda, o Easy Switch reorganizará essas pastas durante a importação.

Alguns dos meus e-mails foram parar em Todos os e-mails em vez de em suas pastas originais. Por quê?

O Easy Switch importa mensagens das pastas Caixa de entrada, Enviados, Rascunhos e Arquivo do Gmail para as pastas correspondentes no Proton Mail. Os e-mails que não estão em nenhuma dessas pastas são importados para Todos os e-mails. Você ainda pode encontrá-los usando seus marcadores originais do Gmail.

Meus marcadores do Gmail parecem diferentes após a importação

Se você tiver marcadores aninhados no Gmail, o Easy Switch os converterá em marcadores padrão no Proton Mail usando o formato Marcador principal – Marcador aninhado. Por exemplo, um marcador do Gmail chamado Work / Invoices será importado como Work – Invoices. Para facilitar o reconhecimento dos marcadores relacionados, o Proton Mail atribui ao marcador convertido a mesma cor do marcador principal original.

Tenho mais de 20 calendários. O que devo fazer?

O Proton suporta até 20 calendários por conta. Se você tiver mais, precisará excluir um calendário existente do Proton, mesclar uma importação com um calendário existente ou pular novas importações de calendários.

Algumas mensagens do Gmail não estão aparecendo no Proton Mail

Uma conexão do Gmail apenas obtém as mensagens que chegam à sua caixa de entrada do Gmail. Se você tiver filtros do Gmail que pulam a caixa de entrada, essas mensagens não serão encaminhadas para o Proton Mail. Para encaminhá-las, atualize o filtro no Gmail para que as mensagens permaneçam na caixa de entrada.

Meu status de lido/não lido não está sendo sincronizado entre o Gmail e o Proton Mail. Isso é normal?

Sim. Para limitar o que o Google pode saber sobre como você usa seu e-mail, as conexões do Gmail não sincronizam os status dos e-mails de volta para o Gmail, como lido, não lido ou com estrela.

Mover uma mensagem no Gmail não a move no Proton Mail. Isso é o esperado?

Sim. Uma conexão do Gmail não sincroniza alterações de pasta. Por exemplo, mover uma mensagem para uma pasta diferente no Gmail não a moverá no Proton Mail, e movê-la no Proton Mail não mudará onde ela aparece no Gmail.

Estou vendo mensagens duplicadas do Gmail no Proton Mail

Verifique se o Gmail já está configurado para encaminhar mensagens para seu endereço do Proton Mail. Se estiver, desative a regra de encaminhamento.

Minha conexão do Gmail parou de funcionar depois que mudei meu endereço do Gmail

Se você alterar seu endereço do Gmail padrão, qualquer conexão do Gmail existente no Proton Mail deixará de funcionar. Essa é uma limitação técnica do Google. Quando isso acontece, o Proton envia um e-mail com as etapas para reconectar seu novo endereço do Gmail.

Como faço para mover minha conexão do Gmail para uma conta diferente do Proton Mail?

Você pode conectar uma conta do Gmail a apenas uma conta do Proton Mail de cada vez. Para mover uma conexão do Gmail para outra conta do Proton Mail, desconecte-a da conta atual antes de configurá-la. A conexão pode aparecer como inativa na conta do Proton Mail inicial; ela não receberá mais mensagens do Gmail e não contará para o seu limite de conexões.

Vejo “Seu endereço de e-mail não está na lista original de participantes” em um convite de calendário

Os eventos de calendário não são sincronizados ao configurar uma conexão do Gmail. No entanto, os convites de calendário recebidos no seu endereço do Gmail ainda podem ser adicionados ao seu Proton Calendar. Você pode ver um aviso dizendo: “Seu endereço de e-mail não está na lista original de participantes”, mas isso não causará problemas.

O acesso do Proton à minha conta do Gmail foi revogado

Você pode revogar o acesso do Proton à sua conta do Gmail a qualquer momento nas configurações da sua Conta do Google. Quando isso acontece, o Proton notifica você por e-mail. Para restaurar a conexão, reconecte sua conta do Gmail em Importar via Easy Switch.

Não consigo configurar uma conexão do Gmail com meu endereço do Gmail

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.