Problemi comuni di registrazione e soluzioni

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Categoria: Problemi di registrazione e di accesso

Puoi creare un account Proton gratuito o a pagamento all’indirizzo proton.me/signup. Se hai problemi a registrarti, prova queste soluzioni.

Soluzioni rapide
La pagina di registrazione non si carica correttamente
Impossibile accedere alla pagina di registrazione
Problemi con la verifica umana
Problemi di pagamento
Problemi di accesso a un account Proton esistente

Soluzioni rapide

Queste semplici soluzioni dovrebbero risolvere la maggior parte dei problemi di registrazione:

Controlla la tua connessione internet

Se non hai una connessione stabile, prova a cambiare rete WiFi o a passare dal WiFi ai dati mobili.

Disattiva la tua VPN o proxy

Non blocchiamo gli indirizzi IP(nuova finestra) delle VPN. Tuttavia, le VPN e i proxy possono interferire con la tua connessione o causare problemi al browser o al dispositivo, impedendoti di connetterti al nostro sito web.

In alternativa, prova a passare a un server VPN(nuova finestra) diverso.

Cambia browser o dispositivo

Prova a registrarti con un browser diverso. Quali browser consiglia Proton?
In alternativa, prova a creare il tuo account in una delle nostre app. Un account Proton gratuito ti consente di accedere a tutti i servizi Proton, quindi non importa quale app utilizzi.

La pagina di registrazione non si carica correttamente

Se riesci ad accedere a account.proton.me/signup ma alcuni elementi della pagina non si caricano o non funzionano correttamente, prova queste soluzioni:

Assicurati che JavaScript, l’archiviazione di sessione e i cookie siano abilitati

Se stai cercando di creare il tuo account sul web, devi abilitare queste impostazioni. Scopri di più(nuova finestra) su JavaScript e i cookie(nuova finestra).

Controlla le estensioni del browser

Ecco come verificare se una delle estensioni del browser ti impedisce di registrarti a Proton:

Prova a creare il tuo account Proton in modalità di navigazione privata o in incognito (la maggior parte delle estensioni è disabilitata nella navigazione privata).
Se questo non funziona, torna alla navigazione normale e disabilita le estensioni una alla volta. Prova a creare il tuo account dopo averne disabilitata ciascuna per identificare quale estensione sta causando il problema.

Problemi noti con le estensioni del browser:

Random Agent Spoofer: l’opzione “Disabilita intestazioni di autorizzazione” deve essere deselezionata per utilizzare Proton Mail.

Impossibile accedere alla pagina di registrazione

Se riesci a utilizzare normalmente altri siti web ma riscontri un errore di connessione quando cerchi di connetterti a Proton, il nostro sito web potrebbe essere stato bloccato dal tuo fornitore di servizi internet (ISP)(nuova finestra) o dal firewall(nuova finestra) di rete.

Se utilizzi una VPN

Connettiti a un server diverso o prova a disconnetterti temporaneamente.
Se hai accesso a Proton VPN, prova a connetterti abilitando il protocollo Stealth(nuova finestra) e il percorso alternativo. Puoi connetterti a Proton VPN senza un account Proton sui dispositivi Android.

Esegui un traceroute

Apri il terminale del tuo dispositivo ed esegui un traceroute(nuova finestra) verso proton.me, quindi segnala i risultati al nostro team di supporto.

Problemi con la verifica umana

Se non riesci a superare la verifica CAPTCHA, prova a utilizzare la verifica tramite email o SMS.
Se non funziona, o se non viene mostrato alcun metodo di verifica umana, contatta il nostro team di supporto.

Il nostro sistema dinamico di verifica umana protegge la community di Proton prevenendo gli abusi. Scopri come funziona la verifica umana

Problemi di pagamento

Se hai problemi a pagare un abbonamento Proton durante la creazione del tuo account, consulta le nostre guide dedicate ai pagamenti:

Se hai già un account Proton ma non riesci ad accedere, consulta la nostra guida alla risoluzione dei problemi di autenticazione dedicata.