Risoluzione dei problemi di accesso

Hai problemi ad accedere al tuo Account Proton? Queste soluzioni dovrebbero risolvere la maggior parte dei problemi di accesso.

Controlla la tua password

Fai clic sull’icona a forma di occhio (mostra password) accanto al campo della password per assicurarti che non ci siano errori.

• Le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, quindi assicurati di non aver attivato il blocco maiuscole per errore.
• Se stai usando la funzione copia/incolla, controlla di non aver incollato spazi extra insieme alla password.
• Se hai più di un Proton Account, assicurati che la password che hai inserito sia quella corretta per l’account in questione.

Hai perso la password? Scopri come recuperare il tuo account Proton

Pulisci la cache e i cookie, quindi riavvia il browser

A volte, i problemi sono causati da una cache del browser danneggiata.

Scopri come pulire la cache e i cookie

Verifica se c’è un problema con le tue estensioni per il browser

Ecco come verificare se una delle tue estensioni per il browser ti impedisce di accedere a Proton:

1. Prova ad accedere con la navigazione privata o la modalità incognito attivata.
2. Se funziona, torna alla navigazione normale e disattiva le estensioni una alla volta, effettuando l’accesso dopo ciascuna per identificare quale estensione sta causando il problema.

Problemi noti con le estensioni del browser:

• Random Agent Spoofer: “Disable Authorization headers” deve essere deselezionato per utilizzare Proton Mail

Cambia browser o dispositivo

Prova ad accedere con un browser diverso o utilizza una delle nostre app. Quali browser consiglia Proton?

Controlla il tuo nome utente

• Se hai un indirizzo email Proton Mail: Inserisci il tuo nome utente (eric.norbert) o il tuo indirizzo email completo (eric.norbert@proton.me).
• Se hai un indirizzo email non Proton: Inserisci il tuo indirizzo email completo (eric.norbert@example.com). Non potrai accedere usando solo il nome utente.
• Se hai un account meno recente: Il tuo indirizzo email potrebbe terminare in protonmail.ch (invece di protonmail.com o proton.me). Controlla di aver inserito il dominio corretto o prova ad accedere solo con il nome utente.

Hai perso il nome utente? Possiamo inviare un promemoria al numero di telefono o all’indirizzo email di recupero. Richiedi un promemoria

Assicurati che JavaScript, l’archiviazione di sessione e i cookie siano abilitati

Se stai provando ad accedere dal web, dovrai avere queste impostazioni attivate. Per saperne di più(nuova finestra)

Prova ad accedere senza la compilazione automatica

Disattiva il tuo gestore di password e inserisci la password manualmente.
Alcuni gestori di password non funzionano con i Servizi Proton, specialmente se utilizzi la modalità a due password.

Problemi con l’autenticazione a due fattori (2FA)

Controlla l’ora del dispositivo: Se l’ora sul tuo telefono o computer non è corretta, la 2fa potrebbe non funzionare correttamente.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nuova finestra) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Come recuperare il tuo account se non riesci ad accedere alla tua 2fa