Problèmes courants lors de l’inscription et solutions

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Catégorie: Problèmes d'inscription et de connexion

Vous pouvez créer un compte Proton gratuit ou payant sur proton.me/signup. Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire, essayez ces solutions.

Solutions rapides
La page d’inscription ne se charge pas correctement
Impossible d’accéder à la page d’inscription
Problèmes de vérification que vous n’êtes pas un robot
Problèmes de paiement
Difficultés à se connecter à un compte Proton existant

Solutions rapides

Ces solutions simples devraient résoudre la plupart des problèmes d’inscription :

Vérifiez votre connexion internet

Si vous n’avez pas de connexion stable, essayez de changer de réseau wifi ou de basculer entre le wifi et les données mobiles.

Désactivez votre VPN ou votre proxy

Nous ne bloquons pas les adresses IP(nouvelle fenêtre) des VPN. Cependant, les VPN et les proxys peuvent interférer avec votre connexion ou causer des problèmes de navigateur ou d’appareil qui vous empêchent de vous connecter à notre site internet.

Sinon, essayez de vous connecter à un autre serveur VPN(nouvelle fenêtre).

Changez de navigateur ou d’appareil

Essayez de vous inscrire avec un autre navigateur. Quels navigateurs Proton recommande-t-il ?
Sinon, essayez de créer votre compte dans l’une de nos applications. Un compte Proton gratuit vous donne accès à tous les services Proton, l’application que vous utilisez n’a donc pas d’importance.

La page d’inscription ne se charge pas correctement

Si vous pouvez accéder à account.proton.me/signup mais que certains éléments de la page ne se chargent pas ou ne fonctionnent pas correctement, essayez ces solutions :

Assurez-vous que JavaScript, le stockage de session et les cookies sont activés

Si vous essayez de créer votre compte sur le web, vous devrez activer ces paramètres. En savoir plus(nouvelle fenêtre) sur JavaScript et les cookies(nouvelle fenêtre).

Vérifiez les extensions de votre navigateur

Voici comment vérifier si l’une des extensions de votre navigateur vous empêche de vous inscrire à Proton :

Essayez de créer votre compte Proton en navigation privée ou en mode incognito (la plupart des extensions sont désactivées en navigation privée).
Si cela ne fonctionne pas, revenez à la navigation normale et désactivez vos extensions une par une. Essayez de créer votre compte après chaque désactivation pour identifier l’extension à l’origine du problème.

Problèmes connus avec les extensions de navigateur :

Random Agent Spoofer : l’option « Disable authorization headers » doit être décochée pour utiliser Proton Mail.

Impossible d’accéder à la page d’inscription

Si vous pouvez utiliser d’autres sites internet normalement mais que vous obtenez une erreur de connexion lorsque vous essayez de vous connecter à Proton, il se peut que notre site internet ait été bloqué par votre fournisseur d’accès internet (FAI)(nouvelle fenêtre) ou le pare-feu(nouvelle fenêtre) de votre réseau.

Si vous utilisez un VPN

Connectez-vous à un autre serveur ou essayez de vous déconnecter temporairement.
Si vous avez accès à Proton VPN, essayez de vous connecter en activant le protocole Stealth(nouvelle fenêtre) et le routage alternatif. Vous pouvez vous connecter à Proton VPN sans compte Proton sur les appareils Android.

Lancez un traceroute

Ouvrez le terminal de votre appareil et lancez un traceroute(nouvelle fenêtre) vers proton.me, puis transmettez les résultats à notre équipe de support.

Problèmes de vérification que vous n’êtes pas un robot

Si vous ne parvenez pas à passer la vérification CAPTCHA, essayez plutôt d’utiliser la vérification par e-mail ou par SMS.
Si cela ne fonctionne pas, ou si aucune méthode de vérification que vous n’êtes pas un robot n’est proposée, contactez notre équipe de support.

Notre système dynamique de vérification que vous n’êtes pas un robot protège la communauté Proton en empêchant les abus. Découvrez comment fonctionne la vérification que vous n’êtes pas un robot

Problèmes de paiement

Si vous rencontrez des difficultés pour payer un abonnement Proton lors de la création de votre compte, consultez nos guides de paiement dédiés :

Si vous possédez déjà un compte Proton mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, consultez notre guide de dépannage dédié aux problèmes d’authentification.