Problemas e soluções comuns de criação de conta

Leitura: 4 min
Categoria: Problemas de criação de conta e início de sessão

Você pode criar uma conta do Proton grátis ou paga em proton.me/signup. Se estiver tendo problemas para criar sua conta, tente estas soluções.

Soluções rápidas
A página de criação de conta não carrega corretamente
Não é possível acessar a página de criação de conta
Problemas de verificação humana
Problemas de pagamento
Problemas para iniciar sessão em uma conta do Proton existente

Soluções rápidas

Estas soluções fáceis devem resolver a maioria dos problemas de criação de conta:

Verifique sua conexão de internet

Se você não tiver uma conexão estável, tente mudar de rede Wi-Fi ou alternar entre o Wi-Fi e os dados móveis.

Desative sua VPN ou proxy

Nós não bloqueamos os endereços IP(nova janela) de VPNs. No entanto, as VPNs e os proxies podem interferir na sua conexão ou causar problemas no navegador ou dispositivo que impeçam você de se conectar ao nosso site.

Como alternativa, tente mudar para um servidor VPN(nova janela) diferente.

Altere seu navegador ou dispositivo

Tente criar uma conta usando um navegador diferente. Quais navegadores o Proton recomenda?
Como alternativa, tente criar sua conta em um de nossos aplicativos. Uma conta grátis do Proton dá acesso a todos os serviços do Proton, então não importa qual aplicativo você use.

A página de criação de conta não carrega corretamente

Se você consegue acessar account.proton.me/signup mas alguns elementos da página não estão carregando ou funcionando corretamente, tente estas soluções:

Verifique se o JavaScript, o armazenamento de sessão e os cookies estão ativados

Se você estiver tentando criar sua conta na web, precisará ter essas configurações ativadas. Saiba mais(nova janela) sobre o JavaScript e cookies(nova janela).

Verifique as extensões do seu navegador

Veja como verificar se uma das extensões do seu navegador está impedindo você de criar uma conta no Proton:

Tente criar sua conta do Proton no modo de navegação privada ou anônima (a maioria das extensões fica desativada na navegação privada).
Se isso não funcionar, volte para a navegação normal e desative suas extensões uma por uma. Tente criar sua conta após desativar cada uma para identificar qual extensão está causando o problema.

Problemas conhecidos com extensões de navegador:

Random Agent Spoofer: “Desativar cabeçalhos de autorização” deve estar desmarcado para usar o Proton Mail.

Não é possível acessar a página de criação de conta

Se você consegue usar outros sites normalmente, mas recebe um erro de conexão ao tentar se conectar ao Proton, nosso site pode ter sido bloqueado pelo seu provedor de serviços de internet (ISP)(nova janela) ou pelo firewall(nova janela) da sua rede.

Se você estiver usando uma VPN

Conecte-se a um servidor diferente ou tente se desconectar temporariamente.
Se você tiver acesso ao Proton VPN, tente se conectar com o protocolo Stealth(nova janela) e o roteamento alternativo ativados. Você pode se conectar ao Proton VPN sem uma conta do Proton em dispositivos Android.

Execute um traceroute

Abra o terminal do seu dispositivo e execute um traceroute(nova janela) para proton.me, depois envie os resultados para a nossa equipe de suporte.

Problemas de verificação humana

Se você não conseguir passar pela verificação CAPTCHA, tente usar a verificação por e-mail ou SMS.
Se isso não funcionar ou se nenhum método de verificação humana for exibido, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Nosso sistema de verificação humana dinâmica protege a comunidade do Proton ao evitar o uso indevido. Saiba como funciona a verificação humana

Problemas de pagamento

Se você estiver tendo problemas para pagar por uma assinatura do Proton ao criar sua conta, consulte nossos guias de pagamento dedicados:

Se você já possui uma conta do Proton, mas não consegue iniciar sessão, consulte o nosso guia de solução de problemas de autenticação dedicado.