Come risolvere i problemi relativi ai messaggi mancanti nel tuo client di posta

Poiché Bridge è un’applicazione che funziona sul tuo dispositivo per connettere il tuo client di posta ai server Proton, un processo che memorizza alcuni dati localmente sul tuo computer. In rari casi, potresti notare che mancano dei messaggi dal tuo client di posta.

I tuoi messaggi, tuttavia, sono sempre accessibili dalle applicazioni native di Proton Mail.

Questo articolo ti guiderà nella risoluzione di eventuali problemi relativi ai messaggi mancanti.

Determina perché i messaggi sono mancanti

Prima riavvia Bridge e poi il tuo client di posta, per assicurarti che siano connessi.

Ecco alcune domande a cui puoi rispondere per determinare perché mancano i messaggi:

• Mancano i vecchi messaggi?
• Ricevi ancora nuovi messaggi?
• I messaggi mancanti risalgono a un intervallo di tempo specifico?

Se hai risposto sì ad almeno due di queste domande, procedi a risincronizzare Bridge con i server Proton. Altrimenti, continua con la riconfigurazione del tuo account nel client di posta. Entrambi i passaggi saranno spiegati di seguito.

Nota: se stai utilizzando la modalità Split Address, i messaggi appariranno solo nell’indirizzo in cui sono memorizzati. In genere, i messaggi appartengono all’indirizzo in cui sono stati ricevuti o inviati. Se però hai importato vecchi messaggi utilizzando Easy Switch, i messaggi potrebbero trovarsi nella posta in arrivo in cui sono stati importati.

Risincronizzazione di Bridge con i server Proton

Nel raro caso in cui Bridge non sia sincronizzato con i server Proton, questa opzione ti consentirà di assicurarti che Bridge sia aggiornato, garantendo che i messaggi che vedi in Bridge corrispondano a quelli che vedi sull’app web.

Il modo più rapido per risincronizzare è attivare la modalità Split Address e poi disattivarla di nuovo (o viceversa, se al momento è attiva).

Per attivare o disattivare la modalità Split Address, apri Bridge, poi scegli il tuo account dal lato sinistro e fai clic sull’interruttore “Split Addresses”.

I tuoi messaggi inizieranno a risincronizzarsi. Presto riappariranno nel client di posta.

Nel caso in cui tu non veda i messaggi nella tua posta in arrivo, potrebbe essere necessario riconfigurare il tuo client di posta.

Riconfigurazione del client di posta

Rimuovere e aggiungere nuovamente il tuo account al client di posta ripristinerà la connessione e aggiornerà la cache dei messaggi del client di posta. In questo modo ti assicurerai che i messaggi siano aggiornati nel client di posta.

Ecco come aggiungere di nuovo l’account nel tuo client di posta.

Outlook per Windows

1. Vai su File → Impostazioni → Impostazioni dell’account.
2. Da qui, scegli il tuo account e fai clic su Rimuovi.
3. Infine, puoi utilizzare una delle nostre guide per aggiungere nuovamente l’account a seconda della tua versione di Outlook:
   1. Outlook 2019 o versioni successive
   2. Outlook 2016
   3. Outlook 2013

Thunderbird

1. Apri il menu in alto a destra, quindi vai su Impostazioni dell’account → Seleziona il tuo account.
2. In basso, fai clic su Azioni account.
3. Scegli Rimuovi account.

Per aggiungere nuovamente l’account, leggi la nostra guida per Thunderbird.