Como solucionar problemas de mensagens ausentes no seu cliente de e-mail
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- Proton Mail Bridge
Como o Bridge é um aplicativo que funciona no seu dispositivo para conectar o seu cliente de e-mail aos servidores da Proton, esse processo armazena alguns dados localmente no seu computador. Em casos raros, você pode notar a ausência de mensagens no seu cliente de e-mail.
No entanto, suas mensagens estarão sempre acessíveis a partir dos aplicativos nativos do Proton Mail.
Este artigo vai guiar você na resolução de problemas com mensagens ausentes.
Determine por que as mensagens estão ausentes
Primeiro, reinicie o Bridge e, em seguida, o seu cliente de e-mail para garantir que estejam conectados.
Aqui estão algumas perguntas que você pode responder para determinar por que as mensagens estão ausentes:
- As mensagens antigas estão ausentes?
- Você ainda está recebendo novas mensagens?
- As mensagens ausentes são de um período específico?
Se você respondeu sim a pelo menos duas dessas perguntas, prossiga para a ressincronização do Bridge com os servidores da Proton. Caso contrário, continue com a reconfiguração da sua conta no cliente de e-mail. Ambas as etapas serão explicadas abaixo.
Observação: se você estiver usando o modo de Endereços Divididos, as mensagens só aparecerão no endereço em que estão armazenadas. Normalmente, as mensagens pertencem ao endereço onde foram recebidas ou enviadas. No entanto, se você tiver importado mensagens antigas usando o Easy Switch, elas podem estar na caixa de entrada para onde foram importadas.
Ressincronizando o Bridge com os servidores da Proton
No raro caso de o Bridge estar fora de sincronia com os servidores da Proton, essa opção permitirá garantir que o Bridge esteja atualizado, fazendo com que as mensagens que você vê no Bridge correspondam às que aparecem no aplicativo para web.
A maneira mais rápida de ressincronizar é ativar o Modo de Endereços Divididos e desativá-lo novamente (ou vice-versa, se você já o tiver ativado).
Para alternar o Modo de Endereços Divididos, abra o Bridge, escolha sua conta no lado esquerdo e clique no botão de alternância “Split Addresses”.
Suas mensagens começarão a ser sincronizadas novamente. Em breve, elas reaparecerão no seu cliente de e-mail.
Caso não veja as mensagens na sua caixa de entrada, talvez seja necessário reconfigurar o seu cliente de e-mail.
Reconfigurando seu cliente de e-mail
Remover e adicionar novamente sua conta ao cliente de e-mail restabelecerá a conexão e atualizará o cache de mensagens do cliente de e-mail. Isso garantirá que as mensagens estejam atualizadas no cliente de e-mail.
Veja como adicionar novamente a conta no seu cliente de e-mail.
Outlook for Windows
- Acesse Arquivo → Configurações → Configurações da Conta.
- Aqui, escolha sua conta e clique em Remover.
- Por fim, você pode usar um dos nossos guias para adicionar novamente a conta, dependendo da sua versão do Outlook:
Thunderbird
- Abra o menu no canto superior direito e acesse Configurações da Conta → Selecione sua conta.
- Na parte inferior, clique em Ações de Conta.
- Escolha Excluir Conta.
Para adicionar novamente a conta, leia nosso guia para o Thunderbird.