Comment résoudre les problèmes de messages manquants dans votre client de messagerie

Comme Bridge est une application qui fonctionne sur votre appareil pour connecter votre client de messagerie aux serveurs Proton, ce processus stocke certaines données localement sur votre ordinateur. Dans de rares cas, il se peut que vous constatiez que des messages manquent dans votre client de messagerie.

Vos messages restent cependant toujours accessibles depuis les applications natives Proton Mail.

Cet article vous guidera pour résoudre tout problème de messages manquants.

Déterminez pourquoi les messages sont manquants

Tout d’abord, redémarrez Bridge, puis votre client de messagerie, pour vous assurer qu’ils sont connectés.

Voici quelques questions auxquelles vous pouvez répondre pour déterminer pourquoi les messages sont manquants :

• Des messages anciens manquent-ils ?
• Recevez-vous toujours de nouveaux messages ?
• Les messages manquants proviennent-ils d’une période spécifique ?

Si vous avez répondu oui à au moins deux de ces questions, passez à la resynchronisation de Bridge avec les serveurs Proton. Sinon, continuez à reconfigurer votre compte dans le client de messagerie. Ces deux étapes sont expliquées ci-dessous.

Remarque : si vous utilisez le mode Adresse séparée, les messages n’apparaîtront que dans l’adresse dans laquelle ils sont stockés. En général, les messages appartiennent à l’adresse où ils ont été reçus ou envoyés. Si vous avez importé d’anciens messages à l’aide d’Easy Switch, cependant, les messages peuvent se trouver dans la boîte de réception dans laquelle ils ont été importés.

Resynchronisation de Bridge avec les serveurs Proton

Dans le cas rare où Bridge n’est plus synchronisé avec les serveurs Proton, cette option vous permettra de vous assurer que Bridge est à jour, garantissant ainsi que les messages que vous voyez dans Bridge correspondent à ceux que vous voyez sur l’application web.

Le moyen le plus rapide de resynchroniser consiste à activer le mode Adresse séparée, puis à le désactiver (ou vice versa, si vous l’avez actuellement activé).

Pour basculer le mode Adresse séparée, ouvrez Bridge, puis choisissez votre compte dans le volet de gauche et cliquez sur le bouton de bascule « Adresses séparées ».

Vos messages commenceront à se resynchroniser. Ils réapparaîtront bientôt dans le client de messagerie.

Si vous ne voyez pas les messages dans votre boîte de réception, vous devrez peut-être reconfigurer votre client de messagerie.

Reconfiguration de votre client de messagerie

Le fait de supprimer et d’ajouter à nouveau votre compte dans le client de messagerie rétablira la connexion et actualisera le cache des messages du client de messagerie. Cela garantira que les messages sont à jour dans le client de messagerie.

Voici comment ajouter à nouveau le compte dans votre client de messagerie.

Outlook pour Windows

1. Allez dans Fichier → Paramètres → Paramètres du compte.
2. À partir d’ici, choisissez votre compte, puis cliquez sur Retirer.
3. Enfin, vous pouvez utiliser l’un de nos guides pour ajouter à nouveau le compte selon votre version d’Outlook :
   1. Outlook 2019 ou plus récent
   2. Outlook 2016
   3. Outlook 2013

Thunderbird

1. Ouvrez le menu en haut à droite, puis allez dans Paramètres du compte → Sélectionnez votre compte.
2. En bas, cliquez sur Actions pour les comptes.
3. Choisissez Retirer le compte.

Pour ajouter à nouveau le compte, lisez notre guide pour Thunderbird.