Come risolvere i problemi di connessione in Bridge

Proton Mail Bridge richiede una connessione attiva al server per garantire aggiornamenti della casella email tempestivi e affidabili. Se la connessione diventa instabile o viene interrotta, potresti riscontrare problemi temporanei con il tuo client di posta.

Quando la connessione tra Bridge e i server Proton viene interrotta, i server IMAP e SMTP si spengono per assicurarsi che i client di posta sappiano che la connessione non è più attiva.

In questo articolo, analizzeremo le cause tipiche dei problemi di connessione e forniremo le relative soluzioni.

1. Problemi causati dal software VPN
2. Anti-virus e software di Sicurezza
3. Problemi di Dispositivo e firewall
4. Problemi di ISP e geoblocking

Quando Proton Mail Bridge non è in grado di raggiungere i server Proton, apparirà un avviso rosso.

Anche il tuo client di posta potrebbe segnalare un errore.

Problemi causati dal software VPN

Le moderne applicazioni VPN hanno una funzionalità per Blocca annunci e/o malware. Anche Proton VPN include questa funzionalità. Puoi scoprire come funziona qui(nuova finestra).

Per prima cosa, assicurati di disattivare Percorso alternativo. Questa funzionalità a volte può entrare in conflitto con una VPN. Puoi trovare questa opzione in Bridge → Impostazioni → Impostazioni avanzate.

In alternativa, puoi disattivare temporaneamente la VPN, quindi riavviare Proton Mail Bridge per verificare se la connessione viene stabilita.

Software antivirus e di Sicurezza

Un’altra causa di problemi di connessione può essere l’antivirus o altro software di Sicurezza sul dispositivo. La procedura per l’allow-listing di Bridge varierà a seconda del software utilizzato.

Per Windows, dovresti aggiungere un’eccezione per il percorso sottostante, supponendo che Bridge sia installato nella Posizione predefinita.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Alcune applicazioni potrebbero richiedere ulteriore allow-listing. A causa della modalità con cui Bridge installa gli Aggiorna in modo trasparente, è presente anche un file eseguibile proton-bridge.exe nella Posizione sottostante, sotto l’ultima versione di Aggiorna.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Assicurati di inserire nell’allow-list sia Program Files che la cartella Updates per garantire che non vengano bloccati.

Problemi di firewall del dispositivo o di rete

Anche i firewall possono impedire il corretto funzionamento di Bridge, poiché richiede una connessione ai server Proton. Consigliamo di aggiungere un’eccezione per Bridge nel proprio firewall.

Firewall del dispositivo

Ecco come consentire a un’applicazione di ignorare il firewall.

1. Apri il Menu Start, digita Consenti un’app attraverso il firewall Windows e selezionala dalla Lista dei risultati.
2. Fai clic su Cambia Impostazioni. Potrebbe esserti richiesta una Password di amministratore o di confermare la tua scelta.
3. Per Aggiungi un’app, seleziona la casella di controllo accanto all’app, oppure seleziona Consenti un’altra app e Inserisci il percorso per l’app.
4. Per rimuovere un’app, deseleziona la casella di controllo accanto all’app, quindi Seleziona OK.

Ecco il percorso per l’applicazione: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Se bridge.exe appare già qui, assicurati che il tipo di rete per cui è stato autorizzato corrisponda alla rete a cui sei connesso.

Firewall di rete

Sulle reti domestiche, in genere non c’è un firewall di rete con regole rigide. Tuttavia, se ti trovi su una rete aziendale, potrebbe esserci un firewall di rete con regole più restrittive che influenzano il Bridge.

In questo caso, dovrai comunicare con i tuoi amministratori IT per vedere se possono aiutare ad inserire il Bridge nella lista di autorizzazione della rete.

Ecco gli indirizzi server Proton che dovresti aggiungere alla lista di autorizzazione:

• mail-api.proton.me, porte 443 e 80
• Intervallo IP: 185.70.40.0/22

Problemi di ISP e geoblocking

Sfortunatamente, gli ISP o persino intere nazioni possono bloccare la connessione ai server Proton. In tali casi non sarai in grado di connetterti dal tuo dispositivo con quella specifica connessione internet.

Se non utilizzi una VPN, puoi attivare il Percorso alternativo da Bridge, poiché può aiutare a evitare la censura. Questa opzione si trova in Bridge → Impostazioni → Impostazioni avanzate.

Se ciò non è d’aiuto, puoi scaricare Proton VPN(nuova finestra) — disponibile per tutti gli utenti — e utilizzarlo per connetterti a un server prima di aprire Bridge.

In rari casi, potrebbe non esserci modo di risolvere questo problema se non connettendosi a una rete diversa. In casi estremi, come quanto accaduto in Russia, connettersi a un’altra rete non funzionerà.