Solução de problemas para iniciar sessão

Com problemas para iniciar sessão na sua Conta Proton? Estas correções devem resolver a maioria dos problemas de início de sessão.

Verifique sua senha

Clique no ícone de olho (revelar senha) ao lado do campo de senha para ter certeza de que não há erros.

• As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, certifique-se de não ter ativado o Caps Lock por acidente.
• Se você estiver usando Copiar/Colar, verifique se não colou espaços extras com a senha.
• Se você tiver mais de uma Conta Proton, certifique-se de que a senha inserida é para a conta correta.

Esqueceu sua senha? Saiba como recuperar sua Conta Proton

Limpe seu cache e cookies e, em seguida, reinicie seu navegador

Às vezes, problemas são causados por um cache do navegador corrompido.

Saiba como limpar seu cache e cookies

Veja se há um problema com suas extensões do navegador

Veja como verificar se uma de suas extensões do navegador está impedindo você de iniciar sessão no Proton:

1. Tente iniciar sessão com o modo privado ou navegação anônima ativado.
2. Se funcionar, volte para a navegação normal e desative suas extensões uma por uma, iniciando sessão após cada uma para identificar qual extensão está causando o problema.

Problemas conhecidos com extensões de navegador:

• Random Agent Spoofer: “Desativar cabeçalhos de autorização” deve estar desmarcado para usar o Proton Mail

Altere seu navegador ou dispositivo

Tente iniciar sessão com um navegador diferente ou use um de nossos aplicativos. Quais navegadores o Proton recomenda?

Verifique seu nome de usuário

• Se você tiver um endereço de e-mail Proton Mail: Insira seu nome de usuário (eric.norbert) ou seu endereço de e-mail completo (eric.norbert@proton.me).
• Se você tiver um endereço de e-mail que não seja do Proton: Insira seu endereço de e-mail completo (eric.norbert@example.com). Você não conseguirá iniciar sessão apenas com seu nome de usuário.
• Se você tem uma conta antiga: Seu endereço de e-mail pode terminar em protonmail.ch (em vez de protonmail.com ou proton.me). Verifique se você inseriu o domínio correto ou tente iniciar sessão apenas com seu nome de usuário.

Perdeu seu nome de usuário? Podemos enviar um lembrete para seu número de telefone ou endereço de e-mail de recuperação. Solicitar um lembrete

Verifique se o JavaScript, o armazenamento de sessão e os cookies estão ativados

Se você está tentando iniciar sessão na web, precisará estar com estas configurações ativadas. Saiba mais(nova janela)

Tente iniciar sessão sem o preenchimento automático

Desative seu gerenciador de senhas e digite sua senha manualmente.
Alguns gerenciadores de senhas não funcionam com os serviços da Proton — especialmente se você estiver usando o modo de duas senhas.

Problemas com a autenticação de dois fatores (2FA)

Verifique a hora do seu dispositivo: Se a hora no seu telefone ou computador estiver incorreta, a 2FA pode não funcionar corretamente.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nova janela) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Como recuperar sua conta se você não conseguir acessar sua 2FA