A recuperação de conta da Proton explicada

É extremamente importante proteger a sua conta Proton com vários métodos de recuperação. Se você perder a sua senha sem ter um método de recuperação configurado, corre o risco de perder permanentemente o acesso à sua conta e aos seus dados.

Você pode configurar vários métodos de recuperação nas configurações da sua conta. No mínimo, recomendamos ativar a sua frase de recuperação, um método extra de redefinição de senha e um método extra de recuperação de dados.

Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.

• Como funciona
• Explicação dos métodos de recuperação
• Visualizar e ativar métodos de recuperação
• Recuperar sua conta
• Recuperação de conta para membros da organização Proton
• Perda da autenticação de dois fatores (2FA)
• Recuperação de conta e modo de duas senhas

Como funciona

For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.

Explicação dos métodos de recuperação

Um método de recuperação é uma alternativa segura para recuperar o controle da sua conta. Como a Proton não conhece sua senha e não pode ler seus dados, os métodos de recuperação devem ser configurados e guardados pelo titular da conta (você).

• Como configurar um método de recuperação

Nem todos os métodos de recuperação têm a mesma função

Existem duas etapas para recuperar uma conta Proton:

1. Redefinição de senha: Permite definir uma nova senha sem precisar saber a antiga.
2. Recuperação de dados: Descriptografa os dados na sua conta para que você possa lê-los e interagir com eles novamente.

Sua frase de recuperação cobre ambas as etapas. Mas a maioria dos outros métodos de recuperação permite apenas uma ou outra:

• Se você tiver um método de redefinição de senha, mas não um método de recuperação de dados, perderá o acesso a tudo o que estava na sua conta antes da redefinição de senha (a menos que se lembre da sua senha antiga).
• Se você tiver um método de recuperação de dados, mas não um método de redefinição de senha, não conseguirá voltar para sua conta de forma alguma.

É por isso que é tão importante ter vários métodos de recuperação disponíveis.

No mínimo, recomendamos ativar sua frase de recuperação e dois métodos de backup — um para redefinição de senha e outro para recuperação de dados.

Métodos de recuperação da Proton

	Descrição	Redefinição de senha?	Recuperação de dados?	Notas
Frase de recuperação	Sequência de 12 palavras que você pode baixar, imprimir ou anotar para guardar com segurança	Sim	Sim	Contida no Kit de Recuperação fornecido durante a criação da conta. Na maioria dos casos, esta é a maneira mais conveniente de recuperar sua conta.
Redefinição com sessão iniciada	Recurso de recuperação que permite redefinir uma senha perdida a partir de uma sessão ativa	Sim	Sim*	Só funciona se você estiver com a sessão iniciada na Proton. Este não deve ser seu único método de recuperação.
Redefinição de senha via e-mail	Verifica sua identidade usando seu endereço de e-mail secundário	Sim	Não	Combine com um método de recuperação de dados.
Redefinição de senha via telefone celular	Verifica sua identidade usando seu número de telefone	Sim	Não	Combine com um método de recuperação de dados.
Backup de dados do dispositivo	Armazena um chaveiro de backup criptografado (arquivo de recuperação) no armazenamento web do seu navegador	Não	Sim	Anteriormente conhecido como Recuperação baseada em dispositivo e Recuperação de dados do dispositivo. Combine com um método de redefinição de senha.
Arquivo de recuperação	Chaveiro de backup criptografado armazenado em um arquivo que você pode baixar e salvar no seu dispositivo	Não	Sim	Combine com um método de redefinição de senha.
Recuperação de dados assistida por contatos	Permite definir contatos de confiança que podem verificar sua solicitação de recuperação de dados	Não	Sim	Combine com um método de redefinição de senha.

*Tecnicamente, a redefinição com sessão iniciada evita que seus dados sejam bloqueados em primeiro lugar.

Visualizar e ativar métodos de recuperação

Estas instruções explicam como ativar ou desativar um método de recuperação nas configurações da conta. No entanto, você também pode usar nossa ferramenta de revisão de segurança da conta para ativar os métodos de recuperação recomendados e verificar se você ativou opções de recuperação suficientes para recuperar sua conta.

Se você estiver bloqueado da sua conta no momento, pule para como recuperar sua conta.

1. Inicie sessão em account.proton.me e abra as configurações da conta.
2. Selecione Recuperação na barra lateral esquerda.

3. Role a página para baixo para visualizar os métodos de recuperação disponíveis para sua conta.

Observe os marcadores de status:

• Marcador azul: O método de recuperação está ativado e pronto para uso.
• Marcador laranja: Você ativou este método de recuperação, mas uma ação adicional é necessária antes que ele possa ser usado.
• Marcador cinza: O método de recuperação não está ativado.

4. Clique no método de recuperação que você deseja ativar e siga as instruções para habilitá-lo.

Ative pelo menos um método de redefinição de senha e um método de recuperação de dados. Para obter instruções mais detalhadas, leia nossos guias dedicados sobre como ativar cada método de recuperação:

• Ative sua frase de recuperação
• Ative a redefinição com sessão iniciada
• Ative um endereço de e-mail ou número de telefone de recuperação
• Ative o backup de dados do dispositivo
• Ative seu arquivo de recuperação
• Ative a recuperação de dados assistida por contato
• Ative contatos de emergência
• Ative o início de sessão com código QR

Recupere sua conta

Se você perder sua senha, existem várias maneiras diferentes de recuperar o controle da sua conta — dependendo de quais métodos de recuperação você ativou. Veja o que fazer:

1. Verifique se você iniciou sessão em outro dispositivo

• Acesse account.proton.me e account.protonvpn.com em qualquer outro dispositivo que você use
• Verifique todos os seus aplicativos Proton (Mail, VPN, Calendário, Drive, Pass, Carteira e quaisquer outros)

Se você tiver uma sessão ativa em outro dispositivo, pode usar a Redefinição com sessão iniciada para redefinir sua senha.

A redefinição com sessão iniciada não está disponível em todos os aplicativos Proton. Mas você pode transferir sua sessão para um aplicativo compatível com nosso recurso de início de sessão com código QR.

2. Use sua frase de recuperação

Se você estiver totalmente bloqueado, sua frase de recuperação geralmente é a maneira mais conveniente de acessar sua conta novamente.

Ela permite que você redefina sua senha e recupere seus dados ao mesmo tempo — sem necessidade de dois métodos de recuperação separados.

Como usar sua frase de recuperação

3. Use um método de redefinição de senha e, em seguida, recupere seus dados

Se você não puder usar a redefinição com sessão iniciada ou sua frase de recuperação, precisará usar dois métodos de recuperação separados — um método de redefinição de senha e um método de recuperação de dados.

Após recuperar sua conta

Alguns métodos de recuperação só podem ser usados uma vez. Depois de recuperar sua conta, você deve regenerar qualquer método de recuperação que não possa ser usado uma segunda vez.

1. Abra as configurações de recuperação de conta (Configurações → Todas as configurações → Recuperação).
2. Role até o método (ou métodos) de recuperação que você usou.

Se o seu método de recuperação não puder ser usado novamente, você verá uma notificação informando Seu está desatualizado.

3. Clique em Atualizar método de recuperação e siga as etapas para atualizar seu método de recuperação.

Recuperação de conta para membros de organizações Proton

Se você for um usuário não privado em uma organização Proton for Business ou Proton Visionary, não poderá usar métodos de recuperação. Entre em contato com seu administrador para obter ajuda na redefinição de sua senha.

Perdi a autenticação de dois fatores (A2F)

If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.

• Como recuperar sua conta se você não consegue acessar sua A2F

Recuperação de conta e modo de duas senhas

Todos os métodos de recuperação funcionam para o modo de duas senhas — mesmo se você perder ambas as senhas.

Uma redefinição de senha reverte automaticamente sua conta para o modo de uma senha. Assim que você recuperar o acesso à sua conta, poderá reativar o modo de duas senhas em Configurações.