La récupération du compte Proton expliquée
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- Problèmes d'inscription et de connexion
- Récupération de compte et de données
- Réinitialisation du mot de passe
Il est extrêmement important de sécuriser votre compte Proton avec plusieurs méthodes de récupération. Si vous perdez votre mot de passe sans avoir configuré de méthode de récupération, vous risquez de perdre définitivement l’accès à votre compte et à vos données.
Vous pouvez configurer plusieurs méthodes de récupération dans les paramètres de votre compte. Nous vous recommandons au minimum d’activer votre phrase de récupération, une méthode supplémentaire de réinitialisation de mot de passe et une méthode supplémentaire de récupération de données.
Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.
- Comment cela fonctionne
- Explications sur les méthodes de récupération
- Afficher et activer les méthodes de récupération
- Récupérer votre compte
- Récupération de compte pour les membres d’une organisation Proton
- Perte de l’authentification à deux facteurs (2FA)
- Récupération de compte et mode à deux mots de passe
Comment ça marche ?
For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.
Les méthodes de récupération expliquées
Une méthode de récupération est un moyen alternatif sécurisé de reprendre le contrôle de votre compte. Comme Proton ne connaît pas votre mot de passe et ne peut pas lire vos données, les méthodes de récupération doivent être configurées et conservées par le titulaire du compte (vous).
Toutes les méthodes de récupération n’ont pas la même fonction
Il y a deux étapes pour récupérer un compte Proton :
- Réinitialisation de mot de passe : vous permet de définir un nouveau mot de passe sans connaître l’ancien.
- Récupération de données : déchiffre les données de votre compte afin que vous puissiez à nouveau les lire et interagir avec elles.
Votre phrase de récupération couvre ces deux étapes. Mais la plupart des autres méthodes de récupération ne permettent que l’une ou l’autre :
- Si vous disposez d’une méthode de réinitialisation de mot de passe et d’aucune méthode de récupération de données, vous perdrez l’accès à tout ce qui se trouvait sur votre compte avant la réinitialisation du mot de passe (à moins que vous ne vous souveniez de votre ancien mot de passe).
- Si vous disposez d’une méthode de récupération de données mais d’aucune méthode de réinitialisation de mot de passe, vous ne pourrez pas du tout accéder à nouveau à votre compte.
C’est pourquoi il est si important d’avoir plusieurs méthodes de récupération disponibles.
Au minimum, nous recommandons d’activer votre phrase de récupération et deux méthodes de sauvegarde — une pour la réinitialisation de mot de passe, et une autre pour la récupération de données.
Les méthodes de récupération de Proton
| Description | Réinitialisation du mot de passe ? | Récupération de données ? | Notes | |
|---|---|---|---|---|
| Phrase de récupération | Séquence de 12 mots que vous pouvez télécharger, imprimer ou noter pour la conserver en lieu sûr | Oui | Oui | Contenu dans le kit de récupération fourni lors de la création du compte. Dans la plupart des cas, c’est le moyen le plus pratique de récupérer votre compte. |
| Réinitialisation lorsque connecté | Fonctionnalité de récupération qui vous permet de réinitialiser un mot de passe perdu à partir d’une session active | Oui | Oui* | Fonctionne uniquement si vous êtes connecté à Proton. Cela ne devrait pas être votre seule méthode de récupération. |
| Réinitialisation de mot de passe par e-mail | Vérifie votre identité à l’aide de votre adresse e-mail secondaire | Oui | Non | À combiner avec une méthode de récupération de données. |
| Réinitialisation de mot de passe par téléphone portable | Vérifie votre identité à l’aide de votre numéro de téléphone | Oui | Non | À combiner avec une méthode de récupération de données. |
| Sauvegarde des données de l’appareil | Stocke un trousseau de sauvegarde chiffré (fichier de récupération) dans l’espace de stockage web de votre navigateur | Non | Oui | Auparavant connu sous le nom de Récupération basée sur l’appareil et Récupération de données de l’appareil. À combiner avec une méthode de réinitialisation de mot de passe. |
| Fichier de récupération | Trousseau de sauvegarde chiffré stocké dans un fichier que vous pouvez télécharger et enregistrer sur votre appareil | Non | Oui | À combiner avec une méthode de réinitialisation de mot de passe. |
| Récupération de données assistée par les contacts | Vous permet de définir des contacts de confiance qui peuvent vérifier votre demande de récupération de données | Non | Oui | À combiner avec une méthode de réinitialisation de mot de passe. |
*Techniquement, la réinitialisation lorsque connecté empêche dès le départ le verrouillage de vos données.
Afficher et activer les méthodes de récupération
Ces instructions expliquent comment activer ou désactiver une méthode de récupération dans les paramètres de votre compte. Cependant, vous pouvez également utiliser notre outil d’examen de la sécurité du compte pour activer les méthodes de récupération recommandées et vérifier si vous avez activé suffisamment d’options de récupération pour pouvoir récupérer votre compte.
Si vous êtes actuellement bloqué hors de votre compte, passez directement à la section comment récupérer votre compte.
- Connectez-vous à account.proton.me et ouvrez vos paramètres de compte.
- Sélectionnez Récupération dans la barre latérale gauche.
3. Faites défiler vers le bas pour afficher les méthodes de récupération disponibles pour votre compte.
Prenez note des labels d’état :
- Label bleu : la méthode de récupération est activée et prête à être utilisée.
- Label orange : vous avez activé cette méthode de récupération, mais une action supplémentaire est requise avant de pouvoir l’utiliser.
- Label gris : la méthode de récupération n’est pas activée.
4. Cliquez sur la méthode de récupération que vous souhaitez activer, puis suivez les instructions pour l’activer.
Activez au moins une méthode de réinitialisation de mot de passe et une méthode de récupération de données. Pour des instructions plus détaillées, lisez nos guides dédiés sur la façon d’activer chaque méthode de récupération :
- Activer votre phrase de récupération
- Activer la réinitialisation lorsque connecté
- Activer une adresse e-mail de récupération ou un numéro de téléphone
- Activer la sauvegarde des données de l’appareil
- Activer votre fichier de récupération
- Activer la récupération de données assistée par les contacts
- Activer les contacts d’urgence
- Activer la connexion par QR code
Récupérer votre compte
Si vous perdez votre mot de passe, il existe différentes manières de reprendre le contrôle de votre compte, selon les méthodes de récupération que vous avez activées. Voici ce qu’il faut faire :
- Vérifiez si vous êtes connecté sur un autre appareil
- Allez sur account.proton.me et account.protonvpn.com sur tous les autres appareils que vous utilisez
- Vérifiez toutes vos applications Proton (Mail, VPN, Calendrier, Drive, Pass, Portefeuille et toutes les autres)
Si vous avez une session active sur un autre appareil, vous pouvez utiliser la réinitialisation lorsque connecté pour réinitialiser votre mot de passe.
La réinitialisation lorsque connecté n’est pas disponible sur toutes les applications Proton. Mais vous pouvez transférer votre session vers une application prise en charge grâce à notre fonctionnalité de connexion par QR code.
- Utilisez votre phrase de récupération
Si vous êtes complètement bloqué, votre phrase de récupération est généralement le moyen le plus pratique de récupérer l’accès à votre compte.
Elle vous permet de réinitialiser votre mot de passe et de récupérer vos données en même temps, sans avoir besoin de deux méthodes de récupération distinctes.
Comment utiliser votre phrase de récupération
- Utilisez une méthode de réinitialisation de mot de passe, puis récupérez vos données
Si vous ne pouvez pas utiliser la réinitialisation lorsque connecté ou votre phrase de récupération, vous devrez utiliser deux méthodes de récupération distinctes : une méthode de réinitialisation de mot de passe et une méthode de récupération de données.
Après avoir récupéré votre compte
Certaines méthodes de récupération ne peuvent être utilisées qu’une seule fois. Une fois que vous avez récupéré votre compte, vous devriez régénérer toutes les méthodes de récupération qui ne peuvent pas être utilisées une seconde fois.
- Ouvrez vos paramètres de récupération de compte (Paramètres → Tous les paramètres → Récupération).
- Faites défiler jusqu’à la méthode (ou aux méthodes) de récupération que vous avez utilisée(s).
Si votre méthode de récupération ne peut plus être utilisée, vous verrez une notification indiquant Votre est obsolète.
- Cliquez sur Mettre à jour la méthode de récupération, puis suivez les étapes pour mettre à jour votre méthode de récupération.
Récupération de compte pour les membres d’une organisation Proton
Si vous êtes un utilisateur non privé au sein d’une organisation Proton for Business ou Proton Visionary, vous ne pourrez pas utiliser de méthodes de récupération. Contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide afin de réinitialiser votre mot de passe.
Perte de l’authentification à deux facteurs (A2F)
If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.
Récupération de compte et mode deux mots de passe
Toutes les méthodes de récupération fonctionnent pour le mode deux mots de passe, même si vous perdez vos deux mots de passe.
Une réinitialisation de mot de passe fait automatiquement repasser votre compte en mode un seul mot de passe. Une fois de retour sur votre compte, vous pouvez réactiver le mode deux mots de passe dans les Paramètres.