Dépannage des problèmes de connexion

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Proton ? Ces solutions devraient résoudre la plupart des problèmes de connexion.

Vérifiez votre mot de passe

Cliquez sur l’icône en forme d’œil (afficher le mot de passe) à côté du champ du mot de passe pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur.

• Les mots de passe sont sensibles à la casse, assurez-vous donc de ne pas avoir activé la touche Verr. Maj. par accident.
• Si vous utilisez le copier-coller, vérifiez que vous n’avez pas collé d’espaces supplémentaires avec le mot de passe.
• Si vous possédez plusieurs comptes Proton, assurez-vous que le mot de passe que vous avez saisi correspond au bon compte.

Mot de passe perdu ? Découvrez comment récupérer votre compte Proton

Effacez votre cache et vos cookies, puis redémarrez votre navigateur

Parfois, les problèmes sont causés par un cache du navigateur corrompu.

Découvrez comment effacer votre cache et vos cookies

Vérifiez s’il y a un problème avec les extensions de votre navigateur

Voici comment vérifier si l’une des extensions de votre navigateur vous empêche de vous connecter à Proton :

1. Essayez de vous connecter avec la navigation privée ou le mode incognito activé.
2. Si cela fonctionne, revenez à la navigation normale et désactivez vos extensions une par une, en vous connectant après chacune d’elles pour identifier l’extension à l’origine du problème.

Problèmes connus avec les extensions de navigateur :

• Random Agent Spoofer : “Disable Authorization headers” (Désactiver les en-têtes d’autorisation) doit être décoché pour utiliser Proton Mail

Changez de navigateur ou d’appareil

Essayez de vous connecter avec un autre navigateur, ou utilisez plutôt l’une de nos applications. Quels navigateurs Proton recommande-t-il ?

Vérifiez votre nom d’utilisateur

• Si vous avez une adresse e-mail Proton Mail : saisissez votre nom d’utilisateur (eric.norbert) ou votre adresse e-mail complète (eric.norbert@proton.me).
• Si vous avez une adresse e-mail non-Proton : saisissez votre adresse e-mail complète (eric.norbert@example.com). Vous ne pourrez pas vous connecter uniquement avec votre nom d’utilisateur.
• Si vous avez un compte plus ancien : votre adresse e-mail peut se terminer par protonmail.ch (au lieu de protonmail.com ou proton.me). Vérifiez que vous avez saisi le bon domaine, ou essayez de vous connecter uniquement avec votre nom d’utilisateur.

Nom d’utilisateur oublié ? Nous pouvons envoyer un rappel à votre numéro de téléphone de récupération ou à votre adresse e-mail. Demander un rappel

Assurez-vous que JavaScript, le stockage de session et les cookies sont activés

Si vous essayez de vous connecter sur le Web, vous devrez activer ces paramètres. En savoir plus(nouvelle fenêtre)

Essayez de vous connecter sans le remplissage automatique

Désactivez votre gestionnaire de mots de passe et saisissez votre mot de passe manuellement.
Certains gestionnaires de mots de passe ne fonctionnent pas avec les services Proton, en particulier si vous utilisez le mode deux mots de passe.

Problèmes d’authentification à deux facteurs (A2F)

Vérifiez l’heure de votre appareil : si l’heure de votre téléphone ou de votre ordinateur est incorrecte, l’A2F risque de ne pas fonctionner correctement.

Use a recovery method: If your security key or authenticator app(nouvelle fenêtre) is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method.

Comment récupérer votre compte si vous ne pouvez pas accéder à votre A2F