Récupération de données assistée par les contacts

La récupération de données assistée par les contacts est une méthode de récupération de données. Elle vous permet de définir de 1 à 5 contacts approuvés qui peuvent vous aider à restaurer vos données chiffrées (comme des e-mails, des contacts, des mots de passe ou des documents) sur votre compte après une réinitialisation de mot de passe.

Pour sécuriser pleinement votre compte contre la perte de mot de passe, vous devriez également activer au moins une méthode de réinitialisation de mot de passe.

Dans cet article

• Comment cela fonctionne
• Comment utiliser la récupération de données assistée par les contacts
  • Ajouter un contact de récupération
  • Restaurer vos données
  • Après avoir récupéré vos données
  • Afficher vos contacts de récupération
  • Supprimer un contact de récupération
  • Vous retirer des contacts de récupération de quelqu’un
• Si vous avez reçu un e-mail indiquant que vous avez été ajouté aux contacts de récupération de quelqu’un

Comment ça marche ?

Si les données de votre compte sont verrouillées à la suite d’une réinitialisation de mot de passe, vous pouvez nous demander d’envoyer une demande par e-mail à l’un de vos contacts de récupération de données. Nous leur demanderons de confirmer que c’est bien vous qui essayez de déverrouiller vos données.

Les contacts de récupération doivent être

• Utilisateurs de Proton : vous ne pouvez ajouter que des adresses e-mail liées à un compte Proton.
• Des personnes que vous connaissez, en qui vous avez confiance et que vous pouvez contacter facilement : même si vous n’avez pas accès à Proton.

La récupération de données assistée par les contacts déverrouille les données de votre compte, mais elle ne peut pas réinitialiser votre mot de passe. Découvrez comment fonctionne la récupération de compte Proton

Comment utiliser la récupération de données assistée par les contacts

Ajouter un contact de récupération

1. Connectez-vous à account.proton.me et ouvrez les paramètres de votre compte.
2. Dans la barre latérale, sélectionnez Récupération et faites défiler jusqu’à Contacts de récupération. Sélectionnez Ajouter un contact de récupération.

3. Saisissez l’adresse e-mail de votre contact. Cette adresse e-mail doit être liée à un compte Proton.

4. Vous devrez vous authentifier. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Continuer.

Terminé. Vous verrez votre nouveau contact de récupération sous Contacts de récupération. Vous recevrez tous les deux un e-mail de confirmation.

Restaurer vos données

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, vous devrez réinitialiser votre mot de passe avant de pouvoir récupérer vos données. Comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Proton

1. Après une réinitialisation de mot de passe, vous constaterez que vos données sont verrouillées.

• Il est possible qu’un pop-up ou une notification s’affiche pour vous inviter à récupérer les données de votre compte. Si c’est le cas, cliquez sur récupérer les données.
• Sinon, ouvrez vos paramètres de récupération (Paramètres ⚙️ → Tous les paramètres → Récupération) et cliquez sur Déverrouiller les données.

2. Dans l’onglet Contacts , vous verrez la liste de vos contacts de récupération de données. Sélectionnez un ou plusieurs contacts et cliquez sur Démarrer la récupération.

3. Si ce n’est pas déjà fait, contactez votre contact et faites-lui savoir que c’est bien vous qui demandez de l’aide.

4. Une fois que votre contact aura confirmé que votre demande est authentique, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Ouvrez l’e-mail et cliquez sur Récupérer les données maintenant.

5. Dans l’onglet Contacts , cliquez à nouveau sur Récupérer les données.

C’est tout. Vos données sont récupérées.

Après avoir récupéré vos données

Les contacts de récupération que vous avez utilisés seront désactivés. Mettez-les à jour pour vous assurer qu’ils puissent être contactés si vous devez récupérer vos données à l’avenir.

1. Retournez dans vos paramètres de récupération et réactivez les contacts que vous avez utilisés.
2. Vérifiez vos autres méthodes de récupération et mettez-les à jour si nécessaire.

Afficher vos contacts de récupération

1. Connectez-vous à account.proton.me et ouvrez les paramètres de votre compte.
2. Dans la barre latérale, sélectionnez Récupération et faites défiler jusqu’à Contacts de récupération.

• Vos contacts de récupération sont les personnes qui peuvent vous aider à récupérer vos données.
• Les personnes qui vous ont désigné comme contact de récupération est la liste des personnes pour lesquelles vous êtes un contact de récupération.

Supprimer un contact de récupération

1. Connectez-vous sur account.proton.me et ouvrez les paramètres de votre compte.
2. Dans la barre latérale, sélectionnez Récupération et faites défiler jusqu’à Contacts de récupération de données → Vos contacts de récupération.
3. Recherchez le contact que vous souhaitez supprimer et cliquez sur Retirer.

4. Lisez attentivement l’avertissement. Si vous êtes sûr de vouloir continuer, cliquez à nouveau sur Retirer.

5. Saisissez votre mot de passe pour confirmer.

Terminé. Vous avez retiré le contact de votre liste.

Vous retirer des contacts de récupération de quelqu’un

1. Connectez-vous sur account.proton.me et ouvrez les paramètres de votre compte.
2. Dans la barre latérale, sélectionnez Récupération et faites défiler jusqu’à Contacts de récupération → Les personnes qui vous ont désigné comme contact de récupération.
3. Recherchez le contact et cliquez sur Retirer.

4. Lisez attentivement l’avertissement. Si vous êtes sûr de vouloir continuer, cliquez sur Renoncer.

Tout est prêt. Vous ne serez plus contacté si cette personne a besoin d’aide pour la récupération de ses données. Nous vous enverrons à tous les deux un e-mail de confirmation.

J’ai reçu un e-mail m’indiquant que j’ai été ajouté comme contact de récupération. Qu’est-ce que cela signifie ?

Si un utilisateur Proton vous ajoute comme contact de récupération, cela signifie qu’il vous a désigné pour l’aider à restaurer les données de son compte s’il se retrouve bloqué hors de son compte. Voici un article qui explique plus en détail pourquoi cela peut se produire.

Vous n’avez rien à faire pour le moment. Et s’ils se retrouvent bloqués, les étapes pour les aider sont simples et rapides.

Mais vous ne devriez être un contact de récupération que pour une personne qui :

• Vous connaît et vous fait confiance
• Peut vous contacter facilement (même s’il n’a pas accès à Proton)

Si vous ne souhaitez pas être le contact de récupération de quelqu’un, vous pouvez vous retirer de sa liste de contacts.