Impossible temporairement de se connecter aux produits Proton

Le système de sécurité de Proton protège nos utilisateurs contre les acteurs malveillants cherchant à obtenir un accès non autorisé à des données privées ou à compromettre leurs comptes.

Lorsque nous détectons une activité suspecte importante provenant d’un réseau ou d’un individu particulier, nous pouvons prendre temporairement des mesures pour atténuer le risque pour l’utilisateur. Dans de tels cas, il se peut que vous ne puissiez temporairement pas vous connecter à votre compte.

Votre compte continuera de recevoir des messages normalement. Il existe des étapes que vous pouvez suivre si vous devez accéder immédiatement à votre boîte de réception, lesquelles sont répertoriées ci-dessous.

Pourquoi cela m’est-il arrivé ?

Si vous recevez cette erreur, cela ne signifie pas automatiquement que vous avez personnellement commis une activité malveillante.

La raison la plus fréquente pour laquelle cela se produit est que quelqu’un a commis une activité malveillante à grande échelle en utilisant le même réseau que vous ou en utilisant votre réseau comme proxy.

Les acteurs malveillants tentent de masquer leur activité en utilisant :

• Des proxys d’anonymisation
• Le réseau Tor
• Des VPN

Par conséquent, si vous utilisez l’un de ces services, vous ferez souvent l’objet de contrôles de sécurité supplémentaires, de limitations de débit et de vérifications de type « Êtes-vous un humain ? ». Dans certains cas, l’accès à des services qui ont récemment subi d’importants abus de la part de ce réseau particulier peut également vous être refusé.

Proton ne refuse de manière permanente ses services à aucun réseau. Cependant, nous pouvons occasionnellement et temporairement limiter l’activité provenant d’un réseau ou d’un appareil en fonction du comportement récemment détecté.

J’ai besoin de mes e-mails maintenant. Puis-je faire quelque chose pour me connecter malgré tout ?

• Utilisez un fournisseur d’accès internet réputé qui s’efforce d’empêcher les activités malveillantes sur son réseau. Votre fournisseur d’accès internet à domicile devrait parfaitement convenir dans la grande majorité des cas.
• Si vous utilisez un téléphone portable, n’utilisez que des points d’accès wifi auxquels vous faites confiance. Si vous n’en trouvez pas, utilisez plutôt les données mobiles de votre opérateur (si possible). Si les données de votre opérateur génèrent cette erreur, essayez de vous déconnecter du réseau mobile, puis de vous reconnecter.
• Si vous êtes soucieux de protéger votre vie privée et que vous devez utiliser un VPN pour vous connecter aux services de Proton, essayez de changer de serveur VPN.

Que puis-je faire pour éviter cela ?

• Assurez-vous de ne pas être involontairement la source d’un trafic malveillant (par exemple, évitez les applications malveillantes qui vendent l’accès à votre réseau à des acteurs malveillants). Si vous utilisez un VPN, essayez un autre serveur ou utilisez un serveur VPN payant.
• Veillez à la sécurité de tous vos appareils. Cela implique de mettre à jour régulièrement le système d’exploitation et les logiciels de vos appareils, et de vous assurer que personne ne dispose d’un accès physique non autorisé à vos appareils.