Não é possível entrar temporariamente nos produtos da Proton

O sistema de segurança da Proton defende nossos usuários de agentes maliciosos que buscam obter acesso não autorizado a dados privados ou comprometer suas contas.

Quando detectamos uma atividade suspeita substancial originada de uma rede ou indivíduo específico, podemos tomar medidas temporárias para mitigar o risco para o usuário. Nesses casos, você pode temporariamente não conseguir entrar na sua conta.

Sua conta continuará recebendo mensagens normalmente. Há algumas etapas que você pode seguir caso precise acessar sua caixa de entrada imediatamente, as quais estão listadas abaixo.

Por que isso aconteceu comigo?

Se você receber esse erro, isso não significa automaticamente que você cometeu pessoalmente alguma atividade maliciosa.

O motivo mais comum para isso acontecer é que alguém cometeu atividade maliciosa em grande escala usando a mesma rede que você ou usando sua rede como proxy.

Agentes maliciosos tentam ocultar suas atividades usando:

• Proxies de anonimização
• A rede Tor
• VPNs

Como resultado, se você usar um desses serviços, frequentemente estará sujeito a mais verificações de segurança, limites de taxa de uso e verificações de “Você é um humano?”. Em alguns casos, você também pode ter o acesso negado a serviços que sofreram recentemente grandes quantidades de abuso vindos daquela rede específica.

A Proton não rejeita permanentemente o serviço para nenhuma rede. No entanto, ocasionalmente e temporariamente podemos limitar a atividade originada de uma rede ou dispositivo com base no comportamento detectado recentemente.

Preciso do meu e-mail agora. Posso fazer algo para entrar de qualquer forma?

• Use um provedor de serviços de internet confiável que tente evitar atividades maliciosas em sua rede. O provedor de internet da sua casa deve funcionar perfeitamente na grande maioria dos casos.
• Se você estiver em um celular, use apenas pontos de acesso Wi-Fi de confiança. Se não encontrar nenhum, use os dados da sua operadora (se possível). Se os dados da sua operadora estiverem apresentando esse erro, tente se desconectar da rede móvel e se conectar novamente.
• Se você estiver preocupado com sua privacidade e precisar usar uma VPN para se conectar aos serviços da Proton, tente mudar para outro servidor de VPN.

O que posso fazer para evitar isso?

• Certifique-se de não ser a fonte involuntária de tráfego malicioso (por exemplo, evite aplicativos maliciosos que vendem o acesso à sua rede para agentes mal-intencionados). Se estiver usando VPN, tente um servidor diferente ou use um servidor de VPN pago.
• Mantenha todos os seus dispositivos seguros. Isso significa atualizar regularmente os sistemas operacionais e softwares de seus dispositivos e garantir que ninguém tenha acesso físico não autorizado a eles.