Compte Proton désactivé en raison d’un abus ou d’une fraude

Proton Mail permet à quiconque dans le monde de créer facilement un compte de messagerie gratuit et sécurisé. Notre service a considérablement développé l’accès à un chiffrement sécurisé. Cependant, comme tout service de messagerie, il peut faire l’objet d’abus de la part d’escrocs et de criminels.

Nous utilisons des algorithmes qui analysent les indicateurs de comportement et les données d’utilisation anonymisées pour identifier et désactiver automatiquement et rapidement les comptes abusifs et frauduleux. Nous utilisons également des vérifications que vous n’êtes pas un robot lorsque les nouveaux utilisateurs configurent des comptes Proton, mais aucune de ces méthodes n’est infaillible.

Dans de rares cas, il y a des faux positifs. Si vous pensez que votre compte a été désactivé de manière inappropriée, nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Cet article explique pourquoi votre compte a pu être désactivé et comment vous pouvez restaurer l’accès.

Pourquoi les comptes sont-ils désactivés ?

Notre algorithme recherche les caractéristiques communes des spams et des comptes frauduleux. Par exemple, un compte contenant « Proton Mail Support » dans le nom d’affichage sera probablement désactivé, car il usurpe l’identité d’un contact officiel. Nous combinons des dizaines d’autres paramètres que nous ne pouvons pas divulguer. Nous ne scannons pas (et ne pouvons pas scanner) les messages, qui sont chiffrés de bout en bout.

Nous examinons également les signalements de spams, d’abus, d’inscriptions groupées et automatisées, ainsi que de harcèlement de la part d’autres utilisateurs, y compris ceux envoyés via notre fonctionnalité pour signaler un phishing/hameçonnage. Nous désactiverons tous les comptes qui s’avèrent enfreindre nos conditions générales.

Comment des comptes légitimes pourraient-ils être désactivés accidentellement ?

Notre système anti-abus identifie automatiquement les comptes abusifs et les désactive. Cela peut se produire peu de temps après la création des comptes, car nous devons les bloquer rapidement avant que des spammeurs ne puissent les utiliser pour harceler ou escroquer d’autres personnes.

Cependant, l’action automatisée du système peut entraîner des faux positifs. Parfois, le système classe à tort un compte légitime et le désactive.

Les comptes payants peuvent également être désactivés si le moyen de paiement utilisé a été signalé pour fraude. Les spammeurs utilisent généralement des cartes de paiement volées pour payer des comptes Proton. Si nous recevons un signalement concernant un paiement frauduleux et que nous le confirmons, nous désactiverons le compte et rembourserons le paiement.

Nous constatons également des cas où un utilisateur ne reconnaît pas un débit de notre part et conteste le paiement auprès de son établissement financier. Lorsque cela se produit, le compte est automatiquement désactivé et, selon le moyen de paiement, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour réactiver le compte.

Comment empêcher la désactivation de votre compte ?

Une façon d’éviter la désactivation de votre compte est de vous assurer que vos e-mails paraissent légitimes et ne soient pas pris pour des spams (messages indésirables) par vos destinataires.

Nous recevons de nombreux signalements de messages non sollicités. Si de nombreux messages non sollicités proviennent d’un seul compte, nous pouvons désactiver ce compte.

Comment restaurer votre compte quand il est désactivé ?

Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, veuillez nous contacter via notre formulaire de recours pour abus.

Notre équipe Trust & Safety examinera votre cas et restaurera votre compte s’il n’a pas enfreint nos conditions générales. Une fois votre boite de réception restaurée, vous retrouverez l’accès à tous vos e-mails, contacts et autres fichiers chiffrés.