Est-ce que Proton m’appelle ?

Nous ne vous appellerons jamais sans raison. Si vous êtes au téléphone avec quelqu’un qui prétend appartenir au support de Proton, raccrochez immédiatement et ne poursuivez pas la conversation.

Nous ne proposons pas de support téléphonique

Proton ne dispose pas de centre d’appels ni de numéro de contact officiel. Nous gérons toutes les procédures de support et les demandes des clients par e-mail, à de très rares exceptions près.

À moins que vous n’ayez un appel de support Proton for Business programmé via votre compte, tout site internet ou appelant proposant un support téléphonique Proton n’est pas authentique.

Nous ne ferons jamais :

• Vous appeler de manière inattendue au sujet d’un problème de sécurité du compte
• Demander les informations de votre Compte Proton, ou toute autre information personnelle
• Être offensé si vous choisissez de raccrocher et de nous contacter via notre site internet Officiel à la place (un escroc deviendra souvent insistant, urgent ou contrarié lorsque vous ne coopérez pas).

Tout message envoyé de notre part vers votre adresse Proton Mail portera un badge “Proton” Officiel.

Si vous Recevez un appel suspect

Si quelqu’un vous appelle de manière inattendue en prétendant être de la part de Proton :

• Raccrochez Immédiatement
• Ne suivez aucun lien ni instruction venant de l’appelant
• Ne visitez pas de sites internet, n’installez pas de logiciel et ne partagez pas de codes mentionnés pendant l’appel

Vous devez le faire même si l’identifiant de l’appelant indique « Proton ». Les fraudeurs peuvent usurper les numéros de téléphone.

Après avoir raccroché :

1. Vérifiez votre compte Proton

• Ouvrez votre navigateur et saisissez proton.me. N’utilisez aucun lien fourni par l’appelant.
• Connectez-vous et examinez votre boite de réception Proton Mail ainsi que vos paramètres de compte pour détecter d’éventuelles alertes ou une activité inhabituelle.

2. Signalez-nous l’incident

• Ouvrir un ticket de support en utilisant notre formulaire de support officiel (https://proton.me/support/contact) ou envoyer un message à notre équipe de Sécurité à accountsecurity@proton.me.

Si vous n’avez pas partagé vos informations ou cliqué sur des liens envoyés par l’appelant, vous ne devriez rien avoir à faire d’autre.

Si vous pensez avoir partagé vos informations avec un escroc

Si vous avez communiqué vos informations à un appelant suspect ou cliqué sur un lien qu’il vous a envoyé, sécurisez votre compte et signalez-nous l’incident dès que possible. Voici comment faire :

1. Changer votre mot de passe

• Se connecter à votre Compte Proton (tapez proton.me directement dans votre navigateur — ne cliquez sur aucun lien de tiers).
• Ouvrir vos paramètres de compte (Paramètres → Tous les paramètres → Compte et mot de passe).
• Créer un mot de passe fort et unique que vous n’utilisez nulle part ailleurs.​

2. Se déconnecter de tous les autres appareils

• Maintenant, allez sur la page Sécurité et vie privée dans vos paramètres de compte.
• Faites défiler jusqu’au Gestionnaire de sessions et cliquez sur Révoquer toutes les autres sessions.
• Cela vous déconnectera de tous les autres appareils, en vous assurant que personne d’autre n’est connecté à votre compte.

3. Examiner vos paramètres de sécurité

• Allez dans Paramètres → Récupération et vérifiez que votre e-mail de récupération et votre numéro de téléphone n’ont pas été modifiés. Si vous n’avez pas configuré de méthodes de récupération, vous devriez les activer.
• Si vous avez configuré l’authentification à deux facteurs (A2F), allez dans Paramètres → Compte et mot de passe et vérifiez que vos informations n’ont pas été modifiées. Si vous n’utilisez pas l’A2F, pensez à l’activer.

4. Signalez-nous l’incident

• Ouvrir un ticket de support en utilisant notre formulaire de support officiel (https://proton.me/support/contact) ou envoyer un message à notre équipe de Sécurité à accountsecurity@proton.me.
• Notre équipe fera un suivi et vérifiera que votre compte n’a pas été compromettre.

Comment fonctionne l’escroquerie

Le but d’une escroquerie par hameçonnage est de vous convaincre de donner vos informations de compte. Les escrocs pourraient :

• Se présenter comme le « support Proton Mail », la « Sécurité Proton » ou le « Services client Proton ».
• Dire qu’il y a eu un problème de Sécurité, une tentative de Récupération ou un incident suspect sur votre compte auquel vous devez répondre Immédiatement.
• Vous demander de visiter un faux Site web ou de cliquer sur un Lien qu’ils vous envoient (les pages peuvent souvent ressembler beaucoup à notre Site web Officiel).
• Vous envoyer un Lien aléatoire par SMS ou message et vous dire de se connecter pour « régler » un problème.
• Demander votre mot de passe, votre code d’authentification à deux facteurs (A2F), votre phrase de récupération ou vos codes de récupération « pour sécuriser votre compte ».
• Vous demander de lire un code que vous venez de recevoir par SMS ou par e-mail.
• Assurer un suivi avec des e-mails ou de faux tickets de support pour paraître plus légitime.
• Combiner l’appel avec des messages SMS (appelés « smishing ») ou des e-mails pour accentuer la pression.

À ce jour, nous n’avons aucune indication concernant une violation de données liée aux systèmes de Proton. Si un escroc a obtenu vos informations, il est probable qu’il les ait obtenues via des canaux publics ou une fuite de données provenant d’une autre entreprise.

• En savoir plus sur les arnaques téléphoniques

Comment vous protéger contre les tentatives d’hameçonnage

• Ne partagez jamais votre mot de passe Proton, vos codes d’authentification à deux facteurs (A2F), votre phrase de récupération ou toute autre méthode de récupération avec qui que ce soit — même s’ils prétendent appartenir au support Proton.
• Ne vous connectez jamais à Proton en utilisant un lien fourni lors d’un appel, par SMS ou par e-mail. Tapez toujours proton.me directement dans votre navigateur ou utilisez l’une de nos applications officielles.
• Considérez tout appel non sollicité prétendant être De la part de Proton comme suspect, et raccrochez en cas de doute.
• Utilisez des mots de passe robustes et uniques et activez l’authentification à deux facteurs (A2F) sur votre compte Proton et d’autres services importants.
• Activer la Surveillance du dark web, et envisagez d’utiliser Proton Pass (notre gestionnaire de mots de passe gratuit) pour créer et stocker des mots de passe sécurisés ainsi que des Alias « hide-my-email ».