Comment résoudre les problèmes de connexion dans Bridge

Proton Mail Bridge nécessite une connexion active au serveur pour garantir des mises à jour fiables et rapides de votre messagerie. Si la connexion devient instable ou est interrompue, vous pourriez rencontrer des problèmes temporaires avec votre client de messagerie.

Lorsque la connexion entre Bridge et les serveurs Proton est interrompue, les serveurs IMAP et SMTP s’arrêtent pour garantir que les clients de messagerie sachent que la connexion n’est plus active.

Dans cet article, nous aborderons les causes typiques des problèmes de connexion et fournirons des solutions.

1. Problèmes causés par un logiciel VPN
2. Logiciels antivirus et de sécurité
3. Problèmes d’appareil et de pare-feu
4. Problèmes de FAI et de géoblocage

Lorsque Proton Mail Bridge ne parvient pas à atteindre les serveurs Proton, un avis rouge s’affiche.

Votre client de messagerie peut également signaler une erreur.

Problèmes causés par un logiciel VPN

Les applications VPN modernes disposent d’une fonctionnalité permettant de bloquer les publicités et/ou les logiciels malveillants. Proton VPN inclut également cette fonctionnalité. Vous pouvez découvrir comment elle fonctionne ici(nouvelle fenêtre).

Tout d’abord, assurez-vous de désactiver le routage alternatif. Cette fonctionnalité peut parfois entrer en conflit avec un VPN. Vous pouvez trouver cette option dans Bridge → Paramètres → Paramètres avancés.

Alternativement, vous pouvez désactiver temporairement le VPN, puis redémarrer Proton Mail Bridge pour voir si la connexion peut être établie.

Logiciels antivirus et de sécurité

Une autre cause des problèmes de connexion peut être l’antivirus ou d’autres logiciels de sécurité sur l’appareil. Le processus pour autoriser Bridge variera en fonction de votre logiciel.

Pour Windows, vous devez ajouter une exception pour le chemin ci-dessous, en supposant que Bridge soit installé à l’emplacement par défaut.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Certaines applications peuvent nécessiter davantage d’autorisations. En raison de la manière dont Bridge installe les mises à jour de manière transparente, il existe également un fichier exécutable proton-bridge.exe à l’emplacement ci-dessous, sous la dernière version de mise à jour.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Assurez-vous d’autoriser à la fois Program Files et le dossier Updates pour garantir qu’ils ne soient pas bloqués.

Problèmes de pare-feu de l’appareil ou du réseau

Les pare-feux peuvent également empêcher Bridge de fonctionner correctement, car il nécessite une connexion aux serveurs Proton. Nous vous recommandons d’ajouter une exception pour Bridge dans votre pare-feu.

Pare-feu de l’appareil

Voici comment vous pouvez autoriser une application à contourner votre pare-feu.

1. Ouvrez le menu Démarrer menu, saisissez Autoriser une application via le pare-feu Windows, et sélectionnez-la dans la liste des résultats.
2. Cliquez sur Modifier les paramètres. Un mot de passe administrateur pourrait vous être demandé, ou une confirmation de votre choix.
3. Pour ajouter une application, cochez la case à côté de l’application, ou sélectionnez Autoriser une autre application et entrez le chemin d’accès de l’application.
4. Pour retirer une application, décochez la case à côté de l’application, puis sélectionnez OK.

Voici le chemin d’accès à l’application : C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Si bridge.exe apparaît déjà ici, assurez-vous que le type de réseau pour lequel vous l’avez autorisé correspond au réseau auquel vous êtes connecté.

Pare-feu réseau

Sur les réseaux domestiques, il n’y a généralement pas de pare-feu réseau avec des règles strictes. Cependant, si vous êtes sur un réseau d’entreprise, il peut y avoir un pare-feu réseau avec des règles plus restrictives qui affectent Bridge.

Dans ce cas, vous devrez communiquer avec vos administrateurs informatiques pour voir s’ils peuvent vous aider à autoriser Bridge sur le réseau.

Voici les adresses des serveurs Proton que vous devriez autoriser :

• mail-api.proton.me, ports 443 et 80
• Plage IP : 185.70.40.0/22

Problèmes de FAI et de géoblocage

Malheureusement, les FAI ou même les pays peuvent bloquer la connexion aux serveurs Proton. Dans ce cas, vous ne pourrez pas vous connecter depuis votre appareil avec cette connexion internet spécifique.

Si vous n’utilisez pas de VPN, vous pouvez activer le routage alternatif depuis Bridge, car cela peut aider à éviter la censure. Cette option se trouve dans Bridge → Paramètres → Paramètres avancés.

Si cela ne vous aide pas, vous pouvez télécharger Proton VPN(nouvelle fenêtre) — qui est disponible pour tous les utilisateurs — et l’utiliser pour vous connecter à un serveur avant d’ouvrir Bridge.

Dans de rares cas, il se peut qu’il n’y ait aucun moyen de résoudre ce problème en dehors de la connexion à un réseau différent. Dans des cas extrêmes, comme ce qui s’est passé en Russie, se connecter à un autre réseau ne fonctionnera pas.