Account Proton disattivato per abuso o frode

Proton Mail rende facile per chiunque nel mondo creare un account email gratuito e sicuro. Il nostro servizio ha ampliato notevolmente l’accesso a una crittografia sicura. Tuttavia, come qualsiasi servizio email, può essere utilizzato in modo improprio da truffatori e criminali.

Utilizziamo algoritmi che scansionano indicatori di comportamento e dati di utilizzo anonimizzati per identificare e disattivare rapidamente e automaticamente gli account abusivi e fraudolenti. Utilizziamo anche controlli di verifica umana quando i nuovi utenti configurano gli Account Proton, ma nessuno di questi metodi è infallibile.

In rari casi, si verificano falsi positivi. Se ritieni che il tuo account sia stato disattivato ingiustamente, comprendiamo la tua frustrazione e ci scusiamo per l’inconveniente. Questo articolo spiega perché il tuo account potrebbe essere stato disattivato e come puoi ripristinare l’accesso.

Perché gli account vengono disattivati

Il nostro algoritmo cerca caratteristiche comuni tra gli account fraudolenti e di spam. Ad esempio, un account con “Proton Mail Support” nel nome visualizzato verrà probabilmente disattivato perché si spaccia per un contatto ufficiale. Combiniamo decine di altri parametri che non possiamo divulgare. Non scansioniamo (e non possiamo farlo) i messaggi, che sono crittografati end-to-end.

Esaminiamo anche le segnalazioni di spam, abusi, iscrizioni di massa e automatizzate, nonché le molestie da parte di altri utenti, comprese quelle inviate tramite la nostra funzionalità per segnalare il phishing. Disattiveremo tutti gli account che violano i nostri termini e condizioni.

Come gli account legittimi possono essere disattivati accidentalmente

Il nostro sistema anti-abuso identifica automaticamente gli account abusivi e li disattiva. Ciò può accadere poco dopo la creazione degli account, poiché dobbiamo bloccarli rapidamente prima che gli spammer possano usarli per molestare o truffare altri.

Tuttavia, l’azione automatica del sistema può portare a falsi positivi. A volte il sistema classifica erroneamente un account legittimo e lo disattiva.

Anche gli account a pagamento possono essere disattivati se il metodo di pagamento utilizzato è stato segnalato per frode. Gli spammer in genere utilizzano carte di credito rubate per pagare gli Account Proton. Se riceviamo una segnalazione di pagamento fraudolento e la confermiamo, disattiveremo l’account e rimborseremo il pagamento.

Riscontriamo anche casi in cui un utente non riconosce un addebito da parte nostra e contesta il pagamento con il proprio istituto finanziario. Quando ciò accade, l’account viene disattivato automaticamente e, a seconda del metodo di pagamento, potrebbe essere applicato un addebito aggiuntivo per riattivare l’account.

Come evitare che il tuo account venga disattivato

Un modo per evitare la disattivazione dell’account è assicurarsi che le tue email sembrino legittime e non vengano scambiate per spam dai tuoi destinatari.

Riceviamo molte segnalazioni di messaggi indesiderati. Se molti messaggi indesiderati provengono da un solo account, potremmo disattivarlo.

Come ripristinare il tuo account quando viene disattivato

Se ritieni che il tuo account sia stato disattivato per errore, contattaci tramite il nostro modulo di ricorso per abusi.

Il nostro team Trust & Safety esaminerà il tuo caso e ripristinerà il tuo account se non ha violato i nostri termini e condizioni. Una volta ripristinata la posta in arrivo, riotterrai l’accesso a tutte le tue email, ai tuoi contatti e agli altri file crittografati.