Conta Proton desativada por abuso ou fraude

O Proton Mail torna fácil para qualquer pessoa no mundo criar uma conta de e-mail gratuita e segura. Nosso serviço expandiu drasticamente o acesso à criptografia segura. No entanto, como qualquer serviço de e-mail, ele pode ser usado de forma abusiva por golpistas e criminosos.

Usamos algoritmos que escaneiam indicadores de comportamento e dados de uso anonimizados para identificar e desativar rapidamente contas abusivas e fraudulentas de forma automática. Também usamos verificações humanas quando novos usuários configuram contas Proton, mas nenhum desses métodos é infalível.

Em casos raros, ocorrem falsos positivos. Se você acredita que sua conta foi desativada de forma inadequada, entendemos a frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Este artigo explica por que sua conta pode ter sido desativada e como você pode restaurar o acesso.

Por que as contas são desativadas

Nosso algoritmo procura por características comuns de spam e de contas fraudulentas. Por exemplo, uma conta com “Suporte do Proton Mail” no nome de exibição provavelmente será desativada porque está se passando por um contato oficial. Combinamos dezenas de outros parâmetros, que não podemos revelar. Nós não escaneamos (e não podemos escanear) mensagens, as quais são criptografadas de ponta a ponta.

Também revisamos relatórios de spam, abuso e cadastros em massa e por scripts, bem como assédio de outros usuários, incluindo aqueles enviados por meio do nosso recurso de denunciar phishing. Nós desativaremos quaisquer contas que violarem nossos termos e condições.

Como contas legítimas podem ser desativadas acidentalmente

Nosso sistema antiabuso identifica automaticamente contas abusivas e as desativa. Isso pode acontecer logo após as contas serem criadas, pois precisamos bloqueá-las rapidamente antes que spammers possam usá-las para assediar ou aplicar golpes em outras pessoas.

No entanto, a ação automatizada do sistema pode levar a falsos positivos. Às vezes, o sistema classifica incorretamente uma conta legítima e a desativa.

Contas pagas também podem ser desativadas se o método de pagamento utilizado tiver sido denunciado por fraude. Geralmente, os spammers usam cartões de crédito roubados para pagar por contas Proton. Se recebermos uma denúncia sobre um pagamento fraudulento e o confirmarmos, desativaremos a conta e reembolsaremos o pagamento.

Também vemos casos em que um usuário não reconhece uma cobrança nossa e contesta o pagamento com sua instituição financeira. Quando isso acontece, a conta é desativada automaticamente e, dependendo do método de pagamento, uma cobrança adicional pode ser aplicada para reativar a conta.

Como evitar que sua conta seja desativada

Uma maneira de evitar a desativação da conta é garantir que seus e-mails pareçam legítimos e não sejam confundidos com spam pelos seus destinatários.

Recebemos muitos relatórios de mensagens não solicitadas. Se muitas mensagens não solicitadas vierem de uma única conta, poderemos desativar essa conta.

Como restaurar sua conta quando ela for desativada

Se você acha que sua conta foi desativada por engano, entre em contato conosco através do nosso formulário de recurso de abuso.

Nossa equipe de Confiança e Segurança revisará o seu caso e restaurará a sua conta caso ela não tenha violado nossos termos e condições. Assim que sua caixa de entrada for restaurada, você recuperará o acesso a todos os seus e-mails, contatos e outros arquivos criptografados.