Proton mi sta chiamando?

Non ti chiameremo mai in modo inaspettato. Se sei al telefono con qualcuno che afferma di provenire dal supporto Proton, riaggancia immediatamente e non proseguire la conversazione.

Non offriamo assistenza telefonica

Proton non dispone di un call center o di un numero di contatto ufficiale. Gestiamo tutte le richieste di supporto e dei clienti via email, con pochissime eccezioni.

A meno che tu non abbia una chiamata di supporto Proton for Business prenotata tramite il tuo account, qualsiasi sito web o chiamante che offra supporto telefonico Proton non è autentico.

Non faremo mai:

• Ti chiameremo inaspettatamente per un problema di Sicurezza dell’account
• Chiederemo i dettagli del tuo Account Proton o qualsiasi altro Dettaglio personale
• Ci offenderemo se decidi di riagganciare e Contattaci invece tramite il nostro Sito web Ufficiale (un truffatore diventerà spesso insistente, urgente o contrariato se non collabori).

Qualsiasi email inviata da noi al tuo indirizzo Proton Mail avrà un badge “Proton” Ufficiale.

Se ricevi una chiamata sospetta

Se qualcuno telefona inaspettatamente sostenendo di provenire da Proton:

• Riaggancia subito
• Non seguire alcun link o istruzione da parte del chiamante
• Non visitare siti web, installare software o condividere codici menzionati durante la chiamata

Dovresti farlo anche se l’ID del chiamante indica “Proton”. I truffatori possono falsificare i numeri di telefono.

Dopo aver riagganciato:

1. Controlla il tuo account Proton

• Apri il tuo browser e digita proton.me. Non utilizzare alcun link fornito dal chiamante.
• Accedi e controlla la tua posta in arrivo di Proton Mail e le impostazioni dell’account per avvisi o attività insolite.

2. Segnala l’incidente a noi

• Apri un ticket di supporto utilizzando il nostro modulo di supporto Ufficiale (https://proton.me/support/contact) o invia un’email al nostro team di Sicurezza all’indirizzo accountsecurity@proton.me.

Se non hai condiviso le tue informazioni o cliccato su alcun link inviato dal chiamante, non dovresti dover fare altro.

Se pensi di aver condiviso le tue informazioni con un truffatore

Se hai fornito a un chiamante sospetto i tuoi Dettagli o hai cliccato su un Link che ti ha inviato, metti al sicuro il tuo Account e invia una Segnalazione dell’incidente il prima possibile. Ecco come fare:

1. Cambia la tua Password

• Accedi al tuo Account Proton (digita proton.me direttamente nel tuo browser — non cliccare su alcun Link di terze parti).
• Apri le tue Impostazioni dell’account (Impostazioni → Tutte le impostazioni → Account e password).
• Crea una Password forte e univoca che non utilizzi da nessun’altra parte.

2. Esci da tutti gli altri dispositivi

• Ora, vai alla pagina Sicurezza e privacy nelle tue impostazioni dell’account.
• Scorri fino a Gestione sessione e fai clic su Revoca tutte le altre sessioni.
• Questo ti farà uscire da qualsiasi altro dispositivo, assicurando che nessun altro sia connesso al tuo account.

3. Revisiona le tue impostazioni di sicurezza

• Vai su Impostazioni → Recupero e controlla che la tua email di recupero e il numero di telefono non siano stati modificati. Se non hai configurato metodi di recupero, dovresti attivarli.
• Se hai configurato l’autenticazione a due fattori (2FA), vai su Impostazioni → Account e password e controlla che i tuoi dettagli non siano stati modificati. Se non usi la 2FA, prendi in considerazione l’idea di attivarla.

4. Segnala l’incidente a noi

• Apri un ticket di supporto utilizzando il nostro modulo di supporto Ufficiale (https://proton.me/support/contact) o invia un’email al nostro team di Sicurezza all’indirizzo accountsecurity@proton.me.
• Il nostro team effettuerà un controllo e verificherà che il tuo account non sia stato compromesso.

Come funziona la truffa

Lo scopo di una truffa di phishing è convincerti a divulgare i dettagli del tuo account. I truffatori potrebbero:

• Presentarsi come “Supporto Proton Mail”, “Sicurezza Proton” o “Servizi ai clienti Proton”.
• Affermano che c’è un problema di Sicurezza, un tentativo di Recupero o un incidente sospetto sul tuo account su cui devi agire in modo Immediato.
• Chiederti di visitare un Sito web falso o fare clic su un Link che ti inviano (le pagine possono spesso sembrare molto simili al nostro sito Ufficiale).
• Inviarti un Link casuale via SMS o email e dirti di Accedere per “risolvere” un problema.
• Chiederti la Password, il codice di Autenticazione a due fattori (2FA), la Frase di recupero o i codici di Recupero “per mettere in Sicurezza il tuo account”.
• Ti chiedono di leggere un codice che hai appena ricevuto via SMS o email.
• Danno seguito con email o finti ticket di supporto per sembrare più legittimi.
• Combinano la chiamata con messaggi SMS (noti come “smishing”) o email per aumentare la pressione.

Al momento, non abbiamo indicazioni di alcuna violazione dei dati relativa ai sistemi di Proton. Se un truffatore ha ottenuto i tuoi dettagli, è probabile che provengano da canali pubblici o da una fuga di dati da un’altra azienda.

• Scopri di più sulle truffe telefoniche

Come proteggersi dalle truffe di phishing

• Non condividere mai la tua password di Proton, i codici di autenticazione a due fattori (2FA), la frase di recupero o altri metodi di recupero con nessuno, nemmeno se sostengono di essere del supporto Proton.
• Non accedere mai a Proton utilizzando un link fornito in una chiamata, SMS o email. Digita sempre proton.me direttamente nel tuo browser, oppure utilizza una delle nostre app ufficiali.
• Considera sospetta qualsiasi chiamata non richiesta che affermi di provenire da Proton e riaggancia se non sei sicuro.
• Usa password complesse e univoche e attiva l’autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account Proton e su altri servizi importanti.
• Abilita il Monitoraggio del Dark Web e prendi in considerazione l’utilizzo di Proton Pass (il nostro gestore di password gratuito) per creare e archiviare password sicure e alias hide-my-email.