Proton ha bloccato temporaneamente il mio account per motivi di sicurezza

I nostri sistemi di sicurezza rilevano e segnalano automaticamente i comportamenti sospetti che potrebbero indicare il tentativo di un utente malintenzionato di accedere al tuo account.

Se lo riteniamo necessario, potremmo adottare misure aggiuntive per bloccare potenziali aggressori:

1. Potremmo impedire tutti gli accessi al tuo account finché non potrai dimostrare la tua identità con un codice di verifica inviato al tuo indirizzo email di recupero o numero di telefono.

2. Potremmo chiederti di cambiare la password una volta effettuato l’accesso al tuo account. Dovrai farlo prima di poter accedere alla tua posta in arrivo.

A seconda delle circostanze, potremmo applicare una o entrambe queste restrizioni.

Come è stato compromesso il mio account?

Un utente malintenzionato potrebbe ottenere la tua password in uno dei seguenti modi:

• Password condivisa trapelata: se hai utilizzato la tua password di Proton con un altro servizio, la password potrebbe essere trapelata o essere stata venduta se l’altro account è stato violato. La tua password non può essere trapelata da Proton, perché Proton non memorizza la tua password.
• Phishing: hai inserito la tua password su un sito web progettato per sembrare Proton.
• Keylogger: il tuo computer o il tuo telefono cellulare è stato compromesso da un malware.

È anche possibile che i nostri sistemi automatizzati blocchino il tuo account per errore. Ciò può accadere se utilizzi un altro servizio VPN (non Proton VPN), Tor o se ti trovi sulla stessa rete di qualcuno che è stato bloccato da Proton per aver violato i nostri termini e condizioni (ad esempio, se utilizzi il WiFi dell’ufficio o dell’università).

Come sbloccare il tuo account

1. Codice di verifica

Prima di accedere al tuo account, potrebbe esserti chiesto di inserire un codice inviato al tuo indirizzo email di recupero o al tuo numero di telefono. Questo accadrà solo se:

• Hai impostato un indirizzo email di recupero o un numero di telefono e
• Non hai attivato l’autenticazione a due fattori

Per accedere al tuo account, inserisci semplicemente il codice di verifica a 6 cifre che ti è stato inviato e fai clic su Verifica account.

Una volta effettuato l’accesso al tuo account, dovrai cambiare la password (vedi sotto).

2. Cambia la password del tuo account

Quando accedi al tuo account su mail.proton.me(nuova finestra), ti chiederemo di cambiare la password se riteniamo che sia stata compromessa. Questo accade indipendentemente dal fatto che ti sia stato chiesto o meno di inserire un codice di verifica prima dell’accesso.

Modificando la password verrai disconnesso da tutte le altre sessioni, per garantire che solo tu possa accedere al tuo account.

Dovresti cambiare la password non appena visualizzi l’avviso sopra riportato, altrimenti rischi di consentire all’utente malintenzionato di modificare la password ed escluderti completamente dal tuo account. In tal caso, contatta il nostro team di assistenza clienti.

Finché non cambierai la password, non potrai leggere le email nella tua posta in arrivo né inviarne.

Per sbloccare il tuo account:

1. Fai clic su cambia la password. Per prima cosa dovrai inserire la tua vecchia password per l’autenticazione.

2. Una volta completata l’autenticazione, inserisci la nuova password nei campi Nuova password e Conferma la nuova password e fai clic su Salva.

Cambia la tua password con una password efficace che non hai mai usato prima con Proton o altri account.

Non riutilizzare la tua password di Proton con altri servizi e fai attenzione agli attacchi di phishing.

Tieni presente che tutte le email legittime di Proton avranno un badge Ufficiale. Se un’email afferma di provenire da noi e non ha questo badge, si tratta probabilmente di un tentativo di phishing.

Per rafforzare la sicurezza del tuo account, ti consigliamo di attivare anche l’autenticazione a due fattori.

Usa la checklist di sicurezza di Proton per i nuovi proprietari di account per massimizzare la sicurezza del tuo account. Puoi anche impostare i metodi di recupero dell’account nel caso in cui dimentichi la password di Proton.