A Proton bloqueou temporariamente minha conta por motivos de segurança

Nossos sistemas de segurança detectam e sinalizam automaticamente comportamentos suspeitos que possam indicar que um invasor está tentando acessar sua conta.

Se acharmos necessário, nós podemos tomar medidas adicionais para bloquear possíveis invasores:

1. Podemos impedir todos os logins na sua conta até que você possa comprovar sua identidade com um código de verificação enviado para seu endereço de e-mail de recuperação ou número de telefone.

2. Podemos exigir que você altere sua senha assim que entrar na sua conta. Você precisará fazer isso antes de poder acessar sua caixa de entrada.

Dependendo das circunstâncias, podemos aplicar uma ou ambas as restrições.

Como minha conta foi comprometida?

Um invasor pode obter sua senha por meio de um destes métodos:

• Senha compartilhada vazada: se você usou sua senha do Proton em outro serviço, sua senha pode ter sido vazada ou vendida caso a outra conta tenha sido violada. Sua senha não pode ser vazada a partir do Proton, pois o Proton não armazena sua senha.
• Phishing: você inseriu sua senha em um site desenvolvido para parecer com o Proton.
• Keylogger: seu computador ou celular foi comprometido por um malware.

Também é possível que nossos sistemas automatizados bloqueiem seu acesso à sua conta por engano. Isso pode acontecer se você usar outro serviço de VPN (não o Proton VPN), o Tor, ou se estiver na mesma rede que alguém que foi bloqueado pelo Proton por violar nossos termos e condições (por exemplo, se você usar o Wi-Fi do seu trabalho ou faculdade).

Como desbloquear sua conta

1. Código de verificação

Antes de entrar na sua conta, pode ser solicitado que você insira um código enviado para seu endereço de e-mail de recuperação ou número de telefone. Isso só acontecerá se:

• Você definiu um endereço de e-mail de recuperação ou número de telefone e
• Você não ativou a autenticação de dois fatores

Para entrar na sua conta, basta inserir o código de verificação de 6 dígitos que foi enviado a você e clicar em Verificar conta.

Depois de entrar na sua conta, você precisará alterar sua senha (veja abaixo).

2. Altere a senha da sua conta

Quando você entrar na sua conta em mail.proton.me(nova janela), solicitaremos que você altere sua senha se acharmos que ela foi comprometida. Isso acontece independentemente de você ter sido solicitado ou não a inserir um código de verificação antes de entrar.

Alterar sua senha desconectará você de todas as outras sessões, para garantir que apenas você tenha acesso à sua conta.

Você deve alterar sua senha assim que vir o aviso acima, caso contrário, corre o risco de permitir que o invasor altere sua senha e bloqueie completamente o seu acesso à sua conta. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente se isso acontecer.

Até que você altere sua senha, você não poderá ler os e-mails na sua caixa de entrada nem enviar e-mails.

Para desbloquear sua conta:

1. Clique em alterar senha. Primeiro, você precisará inserir sua senha antiga para se autenticar.

2. Depois de se autenticar, insira sua nova senha nos campos Nova senha e Confirmar nova senha e clique em Salvar.

Altere sua senha para uma senha forte que você não tenha usado antes no Proton ou em qualquer outra conta.

Não reutilize sua senha do Proton em outros serviços e tenha cuidado com ataques de phishing.

Observe que todos os e-mails legítimos do Proton terão um selo de Oficial. Se um e-mail alegar vir de nós e não tiver esse selo, provavelmente é uma tentativa de phishing.

Para reforçar a segurança da sua conta, recomendamos que você também ative a autenticação de dois fatores.

Use o checklist de segurança do Proton para novos proprietários de contas para maximizar a segurança da sua conta. Você também pode definir métodos de recuperação de conta caso se esqueça da sua senha do Proton.