Cosa succede se il mio utilizzo supera i limiti del mio piano?

Se esegui il downgrade del tuo abbonamento Proton, è importante verificare che il tuo utilizzo rientri nei limiti del piano dopo il downgrade. Se utilizzi più spazio di archiviazione (o hai più utenti) di quanto consentito dal nuovo piano, l’accesso al tuo account potrebbe essere limitato. Se dopo 12 mesi avrai ancora dati in eccesso, tutti i tuoi dati potrebbero essere eliminati.

• Quali sono i limiti di ciascun piano Proton?

Nota: le informazioni contenute in questo articolo si rivolgono a chi ha eseguito il downgrade da un abbonamento Proton a pagamento con limiti più elevati. Se non hai mai avuto un abbonamento a pagamento, non è possibile superare i limiti del tuo piano.

Se superi i limiti del tuo piano, l’accesso al tuo account sarà limitato

Tutti i piani Proton includono una quantità fissa di archiviazione. Quindi, se esegui il downgrade del tuo abbonamento, lo spazio di archiviazione assegnato (o il numero di utenti, se avevi un piano di gruppo o aziendale) diminuirà.

Ciò significa che potresti dover rimuovere i dati in eccesso (o gli account utente) per far rientrare il tuo utilizzo nei limiti del nuovo piano.

Se superi i limiti del tuo piano, te lo comunicheremo nell’app. Al tuo account verranno applicate anche le seguenti limitazioni:

Proton Mail:

• Non puoi ricevere nuove email, se non da Proton.
• Non puoi inviare email con allegati.
• Non puoi gestire il tuo calendario.

Proton Drive:

• I tuoi dispositivi non si sincronizzeranno con Proton Drive.
• Non puoi caricare nuovi file.
• Non puoi eseguire il backup delle foto dal tuo smartphone.

Se in precedenza avevi un’organizzazione con utenti aggiuntivi:

• Se hai aggiunto account Proton esistenti al tuo piano, verranno rimossi dalla tua organizzazione.
• Se hai creato nuovi membri, la loro quota di archiviazione sarà ridotta a 0 MB. Non potranno utilizzare la maggior parte dei servizi Proton.
• Se avevi configurato un dominio personalizzato, verrà disattivato.

Se il problema non viene risolto dopo 12 mesi, i tuoi dati potrebbero essere eliminati

Una volta limitato l’accesso al tuo account, hai un anno di tempo per risolvere la situazione. Dopodiché, i tuoi dati (email, file o membri della tua organizzazione) rischiano di essere eliminati.

Poiché Proton non può accedere ai tuoi dati, non possiamo eliminare selettivamente email o file. Tutti i dati saranno eliminati dalle app in cui i limiti di archiviazione vengono superati. Se l’account ha membri aggiuntivi ereditati da un’organizzazione, anche i loro account e dati verranno eliminati.

Ci impegniamo a offrire servizi di privacy gratuiti a chiunque ne abbia bisogno. Ma per fornire un servizio senza pubblicità che non monetizzi i dati degli utenti, 12 mesi è il periodo di tempo massimo assoluto in cui possiamo conservare i dati che non sono coperti da un abbonamento a pagamento.

Inviamo in anticipo diverse notifiche via email e in-app per assicurarci che gli utenti interessati ne siano a conoscenza e abbiano il tempo di risolvere la situazione.

Come risolvere l’utilizzo in eccesso

Se superi la tua quota di archiviazione di Mail o Drive, puoi effettuare facilmente l’upgrade del tuo account per ottenere più spazio e ripristinare il normale accesso ai tuoi servizi. Assicurati solo che il tuo nuovo piano corrisponda al tuo utilizzo effettivo.

Puoi anche liberare spazio eliminando manualmente file o email se superi i limiti di archiviazione di Mail e Drive. Andando nelle impostazioni del tuo account, puoi vedere quanto spazio stai utilizzando in Proton Mail e Proton Drive. Puoi quindi eliminare i file per rientrare nella quota di archiviazione. Assicurati di eliminare definitivamente i file svuotando il cestino, in modo che l’utilizzo dello spazio di archiviazione venga calcolato correttamente.

Se in precedenza avevi un’organizzazione con dei membri, puoi eliminarli nelle impostazioni al fine di riottenere l’accesso a tutte le funzionalità del tuo account. Se sei un dipendente e riscontri un accesso limitato al tuo account, devi contattare l’amministratore per effettuare l’upgrade del piano della tua organizzazione.

Il mio account ha subito un downgrade?

Se non ricordi di aver annullato l’abbonamento, il tuo account potrebbe aver subito un downgrade automatico. Questo può accadere se:

• Avevi una prova gratuita che è scaduta.
• Non abbiamo potuto rinnovare il tuo abbonamento a causa di un pagamento non andato a buon fine.