O que acontece se meu uso exceder os limites do meu plano?

Se você fizer downgrade da sua assinatura Proton, é importante verificar se o seu uso está dentro dos limites do seu plano após o downgrade. Se você estiver usando mais armazenamento (ou tiver mais usuários) do que o seu novo plano permite, o acesso à sua conta poderá ser limitado. Se você ainda tiver dados em excesso após 12 meses, todos os seus dados poderão ser excluídos.

• Quais são os limites de cada plano Proton?

Nota: as informações neste artigo são para pessoas que fizeram downgrade de uma assinatura Proton paga com limites mais altos. Se você nunca teve uma assinatura paga, não é possível exceder os limites do seu plano.

Se você exceder os limites do seu plano, o acesso à sua conta será limitado

Todos os planos Proton incluem uma quantidade definida de armazenamento. Portanto, se você fizer downgrade da sua assinatura, seu armazenamento alocado (ou número de usuários, se você estivesse em um plano de grupo ou empresarial) diminuirá.

Isso significa que você pode precisar remover dados em excesso (ou contas de usuário) para manter seu uso dentro dos limites do seu novo plano.

Se você estiver excedendo os limites do seu plano, nós avisaremos você no aplicativo. As seguintes restrições também serão aplicadas à sua conta:

Proton Mail:

• Você não pode receber novos e-mails, exceto os da Proton.
• Você não pode enviar e-mails com anexos.
• Você não pode gerenciar seu calendário.

Proton Drive:

• Seus dispositivos não sincronizarão com o Proton Drive.
• Você não pode enviar novos arquivos.
• Você não pode fazer backup de fotos do seu smartphone.

Se você tinha anteriormente uma organização com usuários adicionais:

• Se você adicionou contas Proton existentes ao seu plano, elas serão removidas da sua organização.
• Se você criou novos membros, o limite de armazenamento deles será reduzido para 0 MB. Eles não poderão usar a maioria dos serviços da Proton.
• Se você tinha um domínio personalizado configurado, ele será desativado.

Se isso não for resolvido após 12 meses, seus dados poderão ser excluídos

Assim que o acesso à sua conta for limitado, você terá um ano para resolver a situação. Depois disso, seus dados (e-mails, arquivos ou membros de sua organização) correm o risco de ser excluídos.

Como a Proton não pode acessar seus dados, não podemos excluir e-mails ou arquivos de forma seletiva. Todos os dados serão excluídos dos aplicativos onde os limites de armazenamento forem excedidos. Se a conta tiver membros adicionais herdados de uma organização, as contas e os dados deles também serão excluídos.

Temos o compromisso de oferecer serviços de privacidade gratuitos a todos que precisam deles. Mas para fornecer um serviço sem anúncios e que não monetiza os dados do usuário, 12 meses é o período máximo absoluto que podemos armazenar dados que não estejam cobertos por uma assinatura paga.

Enviamos várias notificações por e-mail e no aplicativo com antecedência para garantir que os usuários afetados fiquem cientes disso e tenham tempo para resolver a situação.

Como resolver o excesso de uso

Se você exceder sua cota de armazenamento do Mail ou do Drive, poderá facilmente fazer upgrade da sua conta para obter mais armazenamento e restaurar o acesso normal aos seus serviços. Apenas certifique-se de que seu novo plano corresponda ao seu uso real.

Você também pode liberar espaço excluindo arquivos ou e-mails manualmente se estiver acima dos limites de armazenamento do Mail e do Drive. Ao acessar as configurações da sua conta, você poderá ver quanto espaço está usando no Proton Mail e no Proton Drive. Você poderá então excluir arquivos para atingir sua cota de armazenamento. Certifique-se de excluir permanentemente os arquivos esvaziando a lixeira para garantir que seu uso de armazenamento seja refletido com precisão.

Se você tinha anteriormente uma organização com membros, poderá excluí-los nas configurações para recuperar o acesso a todas as funcionalidades da sua conta. Se você for um funcionário com acesso limitado à sua conta, deverá entrar em contato com o seu administrador para fazer upgrade do plano da sua organização.

Minha conta sofreu downgrade?

Se você não se lembra de ter cancelado sua assinatura, sua conta pode ter passado automaticamente por um downgrade. Isso pode acontecer se:

• Você estava em um período de avaliação gratuita que expirou.
• Não conseguimos renovar sua assinatura devido a uma falha no pagamento.