Que se passe-t-il si mon utilisation dépasse les limites de mon abonnement ?

Si vous passez à un abonnement Proton inférieur, il est important de vérifier que votre utilisation respecte les limites de votre abonnement inférieur. Si vous utilisez plus d’espace de stockage (ou si vous avez plus d’utilisateurs) que votre nouvel abonnement ne le permet, l’accès à votre compte pourrait être limité. Si vous avez toujours des données excédentaires après 12 mois, l’intégralité de vos données pourrait être supprimée.

• Quelles sont les limites de chaque abonnement Proton ?

Remarque : les informations de cet article s’adressent aux personnes qui sont passées à un abonnement Proton inférieur à partir d’un abonnement payant avec des limites plus élevées. Si vous n’avez jamais eu d’abonnement payant, il n’est pas possible de dépasser les limites de votre abonnement.

Si vous dépassez les limites de votre abonnement, l’accès à votre compte sera limité

Tous les abonnements Proton incluent une quantité définie d’espace de stockage. Ainsi, si vous passez à un abonnement inférieur, votre espace de stockage alloué (ou le nombre d’utilisateurs, si vous aviez un abonnement de groupe ou professionnel) diminuera.

Cela signifie que vous devrez peut-être retirer les données excédentaires (ou les comptes d’utilisateurs) pour que votre utilisation respecte les limites de votre nouvel abonnement.

Si vous dépassez les limites de votre abonnement, nous vous en informerons dans l’application. Les restrictions suivantes seront également appliquées à votre compte :

Proton Mail :

• Vous ne pouvez pas recevoir de nouveaux messages, à l’exception de ceux de Proton.
• Vous ne pouvez pas envoyer de messages avec des pièces jointes.
• Vous ne pouvez pas gérer votre calendrier.

Proton Drive :

• Vos appareils ne se synchroniseront pas avec Proton Drive.
• Vous ne pouvez pas importer de nouveaux fichiers.
• Vous ne pouvez pas sauvegarder de photos depuis votre smartphone.

Si vous aviez auparavant une organisation avec des utilisateurs supplémentaires :

• Si vous avez ajouté des comptes Proton existants à votre abonnement, ils seront retirés de votre organisation.
• Si vous avez créé de nouveaux membres, leur espace de stockage alloué sera réduit à 0 Mo. Ils ne pourront plus utiliser la plupart des services Proton.
• Si vous aviez configuré un domaine personnalisé, il sera désactivé.

Si cette situation n’est pas résolue après 12 mois, vos données pourraient être supprimées

Une fois l’accès à votre compte limité, vous disposez d’un an pour résoudre la situation. Après cela, vos données (messages, fichiers ou membres de votre organisation) risquent d’être supprimées.

Étant donné que Proton ne peut pas accéder à vos données, nous ne pouvons pas supprimer sélectivement des messages ou des fichiers. Toutes les données seront supprimées des applications pour lesquelles les limites d’espace de stockage sont dépassées. Si le compte dispose de membres supplémentaires hérités d’une organisation, leurs comptes et leurs données seront également supprimés.

Nous nous engageons à fournir des services gratuits et respectueux de la vie privée à tous ceux qui en ont besoin. Mais afin de fournir un service sans publicité qui ne monétise pas les données des utilisateurs, 12 mois est la durée maximale absolue pendant laquelle nous pouvons stocker des données qui ne sont pas couvertes par un abonnement payant.

Nous envoyons plusieurs notifications par e-mail et dans l’application à l’avance pour nous assurer que les utilisateurs concernés en sont informés et ont le temps de résoudre la situation.

Comment résoudre une utilisation excédentaire

Si vous dépassez votre quota d’espace de stockage Mail ou Drive, vous pouvez facilement changer l’abonnement de votre compte pour obtenir plus d’espace de stockage et restaurer un accès normal à vos services. Assurez-vous simplement que votre nouvel abonnement correspond à votre utilisation réelle.

Vous pouvez également libérer de l’espace en supprimant manuellement des fichiers ou des messages si vous dépassez les limites d’espace de stockage de Mail et Drive. En vous rendant dans les paramètres de votre compte, vous pouvez voir l’espace que vous utilisez dans Proton Mail et Proton Drive. Vous pouvez ensuite supprimer des fichiers pour atteindre votre quota d’espace de stockage. Assurez-vous de supprimer définitivement les fichiers en vidant la corbeille pour que votre utilisation de l’espace de stockage soit correctement reflétée.

Si vous aviez auparavant une organisation avec des membres, vous pouvez les supprimer dans les paramètres afin de retrouver l’accès à toutes les fonctionnalités de votre compte. Si vous êtes un employé et que vous rencontrez des limitations d’accès à votre compte, vous devez contacter votre administrateur pour changer d’abonnement pour votre organisation.

Mon compte a-t-il été rétrogradé ?

Si vous ne vous souvenez pas avoir annulé votre abonnement, votre compte a peut-être été automatiquement passé à un abonnement inférieur. Cela peut se produire si :

• Vous bénéficiiez d’un essai gratuit qui a expiré.
• Nous n’avons pas pu renouveler votre abonnement en raison d’un échec de paiement.