Como resolver problemas de conexão no Bridge

O Proton Mail Bridge requer uma conexão ativa ao servidor para garantir atualizações pontuais e confiáveis da caixa de correio. Se a conexão ficar instável ou for desconectada, você poderá enfrentar problemas temporários com seu cliente de e-mail.

Quando a conexão entre o Bridge e os servidores Proton é interrompida, os servidores IMAP e SMTP são encerrados para garantir que os clientes de e-mail saibam que a conexão não está mais ativa.

Neste artigo, abordaremos as causas típicas de problemas de conexão e forneceremos soluções.

1. Problemas causados pelo software VPN
2. Antivírus e software de Segurança
3. Problemas de dispositivo e firewall
4. Problemas de ISPs e geobloqueio

Quando o Proton Mail Bridge não consegue alcançar os servidores Proton, um aviso vermelho aparecerá.

Seu cliente de e-mail também pode relatar um erro.

Problemas causados pelo software VPN

Os aplicativos de VPN modernos possuem um recurso para bloquear anúncios e/ou malware. O Proton VPN também inclui esse recurso. Você pode saber como funciona aqui(nova janela).

Primeiro, certifique-se de Desativar o Roteamento alternativo. Esse recurso pode, às vezes, entrar em conflito com uma VPN. Você pode encontrar essa opção em Bridge → Configurações → Configurações avançadas.

Alternativamente, você pode desativar temporariamente a VPN e, em seguida, reiniciar o Proton Mail Bridge para ver se a conexão será estabelecida.

Antivírus e software de Segurança

Outra causa para problemas de conexão pode ser o antivírus ou outro software de Segurança no dispositivo. O processo para adicionar o Bridge à lista de permissões varia dependendo do seu software.

Para Windows, você deve adicionar uma exceção para o caminho abaixo, assumindo que o Bridge esteja instalado no local padrão.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Alguns aplicativos podem exigir mais adições à lista de permissões. Devido à forma como o Bridge instala atualizações de forma contínua, existe também um arquivo executável proton-bridge.exe no local abaixo, na versão da última atualização.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Certifique-se de adicionar à lista de permissões tanto o Program Files quanto a pasta Updates para garantir que não sejam Bloqueados.

Problemas de dispositivo ou firewall de rede

Firewalls também podem fazer com que o Bridge não funcione corretamente, pois ele requer uma conexão com os servidores Proton. Recomendamos adicionar uma exceção para o Bridge em seu Firewall.

Firewall do dispositivo

Veja como você pode Permitir que um aplicativo ignore seu firewall.

1. Abra o Menu Início, digite Permitir um aplicativo pelo firewall do Windows e selecione-o na lista de resultados.
2. Clique em Alterar Configurações. Pode ser solicitado que você insira uma senha de administrador ou confirme sua escolha.
3. Para Adicionar um aplicativo, selecione a caixa de seleção ao lado do aplicativo ou selecione Permitir outro aplicativo e insira o caminho do aplicativo.
4. Para Remover um aplicativo, limpe a caixa de seleção ao lado do aplicativo e, em seguida, selecione OK.

Aqui está o caminho para o aplicativo: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Se o bridge.exe já aparecer aqui, certifique-se de que o tipo de rede para o qual você o permitiu corresponda à rede à qual você está conectado.

Firewall de rede

Em redes domésticas, geralmente não há firewall de rede com regras restritas. No entanto, se você estiver em uma rede corporativa, pode haver um firewall de rede com regras mais restritivas que estão afetando o Bridge.

Nesse caso, você terá que se comunicar com seus administradores de TI para ver se eles podem ajudar a adicionar o Bridge à lista de permissões na rede.

Aqui estão os endereços do servidor Proton que você deve adicionar à lista de permissões:

• mail-api.proton.me, portas 443 e 80
• Faixa de IP: 185.70.40.0/22

Problemas de ISPs e geobloqueio

Infelizmente, ISPs ou até mesmo países podem Bloquear a conexão com os servidores Proton. Nesses casos, você não conseguirá Conectar-se a partir do seu dispositivo com essa conexão de internet específica.

Se você não estiver usando uma VPN, poderá Ativar o Roteamento alternativo a partir do Bridge, pois isso pode ajudar a evitar a censura. Essa opção está localizada em Bridge → Configurações → Configurações avançadas.

Se isso não ajudar, você pode Baixar o Proton VPN(nova janela) — que está disponível para Todos os usuários — e usá-lo para se Conectar a um servidor antes de abrir o Bridge.

Em casos raros, pode não haver uma maneira de resolver esse problema a não ser conectando-se a uma rede diferente. Em casos extremos, como o que aconteceu na Rússia, conectar-se a outra rede não funcionará.